企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件演化機(jī)理及應(yīng)急決策支持系統(tǒng)構(gòu)建.pdf

1、近年來，隨著市場環(huán)境的復(fù)雜多變、公民權(quán)利意識的增強(qiáng)以及信息技術(shù)和大眾傳媒的推波助瀾，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件的發(fā)生頻率和危害程度日益增強(qiáng)。因此，為提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急管理水平，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件的演化機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管理對策的研究刻不容緩。
　　首先，鑒于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件演化是多因素交互作用的結(jié)果，本文重點(diǎn)從企業(yè)應(yīng)急行為和公眾行為反應(yīng)視角出發(fā)分析了事件演化的驅(qū)動(dòng)因素及其作用機(jī)理，進(jìn)而建立了包含事件初始特征、企業(yè)應(yīng)急行為

2、適宜性、經(jīng)營系統(tǒng)健康度和公眾過激行為反應(yīng)強(qiáng)度等模塊在內(nèi)的交互耦合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，并采用Vensim PLE進(jìn)行了模擬仿真。仿真結(jié)果表明：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識、應(yīng)急準(zhǔn)備水平、響應(yīng)速度、企業(yè)信任指數(shù)、公眾輿論指數(shù)和企業(yè)利益相關(guān)者過激行為強(qiáng)度等變量與企業(yè)突發(fā)事件影響力存在較強(qiáng)的交互關(guān)系，并能夠?qū)笳弋a(chǎn)生重要影響。
　　其次，以現(xiàn)有文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，本文構(gòu)建了涵蓋預(yù)警與應(yīng)急于一體的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急決策支持系統(tǒng)。通過機(jī)理分析與企業(yè)實(shí)際,提煉系統(tǒng)指

3、標(biāo)體系，并進(jìn)一步對基于SODM的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)模塊與基于案例推理的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急決策系統(tǒng)模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。具體而言，預(yù)警系統(tǒng)模塊涵蓋了基于內(nèi)集-外集模型的數(shù)據(jù)處理、基分類器的選擇、外準(zhǔn)則的選擇等部分，并給出了基于SODM的企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警模型基本算法流程。而應(yīng)急決策系統(tǒng)模塊則對應(yīng)急案例的表述、應(yīng)急案例的檢索、應(yīng)急案例的適配三部分進(jìn)行了詳細(xì)分析。兩者的分離與互補(bǔ)，能夠很大程度上提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急決策支持