自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情應對——以機場聯(lián)絡(luò)線途徑春申塘事件為例.pdf

1、當今社會正處于自媒體時代，以新浪微博、微信為代表的自媒體工具打破了原本政府化、單向化、制度化的信息傳播方式，開啟了全民共享話語權(quán)的“草根時代”，形成了社會話語體系的新格局。于此同時，公眾日益增長的公共服務(wù)需求、自我權(quán)益保護意識使越來越多的公眾通過網(wǎng)絡(luò)的通道介入公共事務(wù)的決策，政府與公眾在網(wǎng)絡(luò)上的接觸日益頻繁，各種社會矛盾也在網(wǎng)絡(luò)上不斷積聚、爆發(fā)，輿情不斷發(fā)生。面對輿情發(fā)酵、爆發(fā)，政府不斷的在政治、經(jīng)濟、社會等各個領(lǐng)域受到很大的沖擊，如何

2、正確應對、引導網(wǎng)絡(luò)輿情，是當今各級政府亟需解決的一大難題。
　　“機場聯(lián)絡(luò)線途徑春申塘”事件是近年來在閔行區(qū)發(fā)生的最為嚴重的輿情事件之一，本文將此次輿情事件的演變過程分為三個階段:輿情發(fā)酵階段、政府集中應對階段、輿情平息階段。第一階段是網(wǎng)民通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布各類信息，形成輿情;第二階段是輿情持續(xù)并向線下蔓延過程中，政府持續(xù)通過官方微博進行信息公布等其他方式應對輿情的過程;第三階段是閔行區(qū)政府公開機場聯(lián)絡(luò)線相關(guān)建造信息、回應民眾、

3、緩解消散輿情的過程。
　　本文運用公共管理學、危機管理學等知識結(jié)合危機管理理論、沉默的螺旋理論、蝴蝶效應理論，以“機場聯(lián)絡(luò)線途徑春申塘”輿情應對為例來分析政府在自媒體時代下如何進行網(wǎng)絡(luò)輿情的應對。在將自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的定義、特征及其相關(guān)的研究基礎(chǔ)理論進行探索和研究后，對“機場聯(lián)絡(luò)線途徑春申塘”相關(guān)輿情進行闡述，并對政府在應對過程中出現(xiàn)的不足與成功之處進行了分析、對應對過程中出現(xiàn)的不足進行了細致的總結(jié)。
　　最后，在分