以運(yùn)動(dòng)員為對(duì)象的田徑競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，隨著人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代人已經(jīng)不再滿足于吃飽喝足這類最基本的生活需求，而是開(kāi)始追求生活的品質(zhì)。生活品質(zhì)的追求體現(xiàn)在物質(zhì)生活和精神生活方面，物質(zhì)生活主要體現(xiàn)在有形產(chǎn)品上，而精神生活主要體現(xiàn)在無(wú)形產(chǎn)品上，服務(wù)作為無(wú)形產(chǎn)品，新興行業(yè)，在改革開(kāi)放的三十年間迅速發(fā)展，受到越來(lái)越多人的重視，對(duì)服務(wù)的要求也已經(jīng)提高到一個(gè)新的層次。
　　隨著2008年我國(guó)成功舉辦奧運(yùn)會(huì)以來(lái)，人們親歷的賽事越來(lái)越多，而就田徑運(yùn)動(dòng)而言

2、，近幾年，每年舉辦全國(guó)性的大型田徑賽事多達(dá)50多場(chǎng)，其中既包括面向?qū)I(yè)運(yùn)動(dòng)員的錦標(biāo)賽、大獎(jiǎng)賽、競(jìng)走比賽等專業(yè)型賽事，也包括面向社會(huì)大眾的馬拉松等路跑比賽。隨著賽事的不斷增多，觀眾、媒體、賽事組織者與管理者除了關(guān)注比賽結(jié)果之外，也開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注與競(jìng)賽相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，而就競(jìng)賽本身而言，體育競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為衡量賽事成功與否的關(guān)鍵所在。
　　在大型田徑賽事中，服務(wù)的對(duì)象除了參加比賽的運(yùn)動(dòng)員，教練員，觀看比賽的觀眾，還有參與比賽的

3、眾多媒體、賽事贊助商，當(dāng)然還包括政府官員和領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)動(dòng)員作為競(jìng)賽的主體，在整個(gè)賽事中起到至關(guān)重要的作用，大型田徑賽事的組織者提供給運(yùn)動(dòng)員的服務(wù)是否能滿足運(yùn)動(dòng)員的需求，所提供的服務(wù)是否能夠使運(yùn)動(dòng)員更好的發(fā)揮自己應(yīng)有的水平，使得比賽水平更高，更加具有觀賞性，是以運(yùn)動(dòng)員為對(duì)象的競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量的要素。
　　本文以大型田徑賽事為研究的主要對(duì)象，通過(guò)調(diào)查運(yùn)動(dòng)員對(duì)競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量期望度和滿意度，探求我國(guó)田徑競(jìng)賽的服務(wù)效能水平和服務(wù)質(zhì)量水平，為田徑賽事的

4、組織者和管理者提升田徑賽事運(yùn)行和管理的科學(xué)化程度，提供理論依據(jù)和調(diào)整建議。
　　針對(duì)調(diào)查結(jié)果，本文提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議有：
　　1、對(duì)于大型田徑賽事服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期測(cè)評(píng)，并且采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，使之更加適應(yīng)運(yùn)動(dòng)員的需要。
　　2、在各個(gè)方面跟國(guó)際接軌，使整個(gè)賽事向國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)看齊。
　　3、加強(qiáng)賽事贊助，使贊助商成為媒體與賽事的橋梁，提高田徑賽事知名度。
　　4、提升國(guó)內(nèi)大型田徑賽事服務(wù)質(zhì)量可以從移