基于自動(dòng)分詞處理的城市供水投訴管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和人民生活水平顯著提升，居民對(duì)身體健康和生活品質(zhì)提出了更高的要求，尤其是生活中賴以生存的飲用水水質(zhì)問題，同時(shí)隨著社會(huì)發(fā)展與科技變革，水質(zhì)中的污染有害物種類也在不斷增加，供水水質(zhì)安全問題已成為社會(huì)安全的熱點(diǎn)問題。而居民對(duì)自來水水質(zhì)的疑問和投訴是對(duì)供水水質(zhì)最直接的判斷，是對(duì)企業(yè)供水工作最直接的監(jiān)督，同時(shí)通過對(duì)水質(zhì)投訴數(shù)據(jù)的分析與標(biāo)記，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化以及輔助發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化規(guī)律。
　　基于居民的投訴需求和水務(wù)部門

2、的管理需求，某市已經(jīng)成立供水服務(wù)熱線，二十年來處理了上百萬(wàn)件供水投訴問題，有限的工作人員和眾多的投訴需求，既對(duì)合理答復(fù)并處理的效率提出了更高的要求，也促使投訴方式與形式更加多元化、信息化，為居民投訴提供便利;同時(shí)，投訴的問題多而復(fù)雜，這些投訴數(shù)據(jù)本身又是一種具有研究?jī)r(jià)值的數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，可以實(shí)現(xiàn)高效的水務(wù)管理、發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化的規(guī)律，使居民的投訴熱線“冷”下來，城市供水水平與質(zhì)量得到大幅度提升。
　　本文基于實(shí)

3、際需求，建立了一個(gè)基于自動(dòng)分詞處理的城市供水投訴管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大量電話錄音轉(zhuǎn)制的投訴文本數(shù)據(jù)的自動(dòng)分詞、分析和可視化的展示。在本文工作中，系統(tǒng)地解決了從不同數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、管理、分詞處理、數(shù)據(jù)分析與可視化的一站式服務(wù)流程。
　　本文的主要工作包括以下幾個(gè)方面:
　　首先，針對(duì)城市供水投訴的數(shù)據(jù)來源不同，建立了基于HDFS的統(tǒng)一數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口，可以支持頁(yè)面輸入數(shù)據(jù)、本地文件數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)等多種來源的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。
　　

4、第二，通過集成分詞工具，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大量歷史投訴文本數(shù)據(jù)的分詞處理，建立了增量式供水與投訴詞典庫(kù)，并為管理者提供了詞典管理接口，方便后續(xù)對(duì)投訴詞典的維護(hù)。當(dāng)用戶的投訴數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)投訴詞典為用戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行匹配，同時(shí)用戶可以對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
　　第三，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了通過Java調(diào)用R服務(wù)的技術(shù)路線，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了投訴數(shù)據(jù)的分析，并提供多種形式的可視化展示方式，針對(duì)不同的數(shù)據(jù)類型與分析結(jié)果，為用戶提供具有交互性

5、的數(shù)據(jù)可視化圖表，同時(shí)擴(kuò)展了多級(jí)圖表、表級(jí)聯(lián)動(dòng)等展示選擇。
　　第四，搭建了基于Web服務(wù)的城市供水投訴分析管理平臺(tái)。系統(tǒng)采用MVC架構(gòu)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層采用基于HDFS的分布式文件存儲(chǔ)系統(tǒng)，易于未來與水質(zhì)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成;實(shí)現(xiàn)了用戶投訴、投訴管理、文件管理、詞典管理、數(shù)據(jù)處理工具、可視化展示、投訴處理管理等主要模塊。
　　最后，本文實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)為水務(wù)管理部門提供了界面友好、具有交互性的城市供水投訴管理系統(tǒng)，既滿足了用水用戶的投訴