面向產(chǎn)品定制的客戶需求動(dòng)態(tài)處理建模方法研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，市場(chǎng)不斷細(xì)化，客戶需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，以客戶為中心的產(chǎn)品定制受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛重視。作為產(chǎn)品定制的起點(diǎn)和依據(jù)，客戶需求貫穿于定制產(chǎn)品的全生命周期，關(guān)乎定制產(chǎn)品的成敗，因此對(duì)其進(jìn)行分析和處理顯得尤為重要。本文從分析客戶需求特點(diǎn)出發(fā)，建立了需求的動(dòng)態(tài)處理模型，并對(duì)客戶需求的聚類、需求沖突的消解、客戶需求的映射等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)及整個(gè)處理模型的動(dòng)態(tài)處理能力，具體內(nèi)容如下:
　　

2、 (1)討論了客戶需求動(dòng)態(tài)處理的意義，在強(qiáng)調(diào)模型處理高效性和結(jié)構(gòu)柔性的前提下，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)作、與客戶的良好溝通和知識(shí)共享，通過(guò)先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)、制造技術(shù)和管理技術(shù)的引入，建立客戶需求的動(dòng)態(tài)處理模型，提高定制產(chǎn)品的客戶滿意度和開(kāi)發(fā)效率。
　　 (2)根據(jù)層次等級(jí)關(guān)系將客戶需求信息劃分為遞階型和等價(jià)型，針對(duì)目前對(duì)等價(jià)型客戶需求聚類研究不足，影響需求信息利用率的問(wèn)題，提出基于模糊集的混合型客戶需求聚類算法，增強(qiáng)了需求信息的

3、處理能力。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品族的合理規(guī)劃，綜合客戶滿意度和企業(yè)成本理想度建立可行性指標(biāo)，提出基于可行性指標(biāo)來(lái)確定客戶需求最佳聚類的方法，并以最佳聚類方案指導(dǎo)產(chǎn)品族規(guī)劃，在滿足客戶需求的同時(shí)保證了企業(yè)寬松的資金鏈。
　　 (3)針對(duì)客戶定制需求中普遍存在的沖突問(wèn)題，提出一種系統(tǒng)的集成化沖突消解方法。通過(guò)建立企業(yè)產(chǎn)品模型庫(kù)和客戶需求表達(dá)模板，對(duì)需求沖突進(jìn)行早期預(yù)防;利用沖突耦合度和需求重要度，聯(lián)合確定沖突消解的優(yōu)先順序;結(jié)合并行處理、動(dòng)態(tài)反

4、饋的思想，依次試用基于實(shí)例、TRIZ及協(xié)商的沖突消解策略，實(shí)現(xiàn)了客戶需求沖突的高效消解。
　　 (4)利用QFD技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶需求向產(chǎn)品技術(shù)需求的映射，對(duì)于QFD需求映射框架下產(chǎn)品技術(shù)需求的獲取和客戶需求重要度的評(píng)判，分別采用本體知識(shí)和隱馬爾可夫鏈模型來(lái)解決。通過(guò)建立客戶需求域本體和產(chǎn)品技術(shù)域本體，以本體間的概念相似度為需求匹配指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)需求的自動(dòng)搜索;利用隱馬爾可夫鏈模型，從動(dòng)態(tài)發(fā)展的視角確定各項(xiàng)客戶需求的權(quán)重。在運(yùn)用QFD