基于敏捷開發(fā)的O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、O2O模式是當(dāng)前一種非常流行的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它成功把生活消費(fèi)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)了線上選擇消費(fèi)、線下實(shí)際體驗(yàn)的快捷方便。本文以北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司工程項(xiàng)目為背景，完成了基于敏捷開發(fā)的團(tuán)購客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
　　本文研究的是客服系統(tǒng)在敏捷開發(fā)模式下的第一個(gè)迭代版本，包含需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)的部署測試。
　　首先，本文分析了客服系統(tǒng)的總體需求包括業(yè)務(wù)需求、功能和非功能需求，討論了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方

2、面的可行性?？头到y(tǒng)是北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司后臺V系統(tǒng)的子系統(tǒng)，客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)同時(shí)是對原有呼叫中心的重構(gòu)，在原有話務(wù)系統(tǒng)中增加客戶、訂單顯示內(nèi)容，追加聯(lián)系電話的管理功能，同時(shí)增加短信及郵件等功能。在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的同時(shí)保證與舊平臺同步。其次，本文探討了可交付使用的客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)遵循敏捷開發(fā)的原則，滿足客服人員基本業(yè)務(wù)需求的前提下快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)盡快交付使用。設(shè)計(jì)主要從四個(gè)方面展開:系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和

3、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)。再次，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程使用敏捷開發(fā)模式。文中闡述了敏捷開發(fā)模式在項(xiàng)日實(shí)現(xiàn)過程中的運(yùn)用，介紹了JIRA軟件工具管理敏捷開發(fā)的過程，及使用Jenkins對工程代碼持續(xù)集成的原理;同時(shí)列舉了SpringMVC、SpringSecurity和jQuery等當(dāng)前主流的互聯(lián)網(wǎng)開源框架在工程中的應(yīng)用，并對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊做了展示。最后，本文交代了系統(tǒng)的部署和測試過程。QA(QualityAssurance)人員是軟件研發(fā)過程非常重要