中山電信服務(wù)支撐體系研究.pdf

1、進入4G時代，通信用戶市場的飽和使得運營商內(nèi)部競爭日趨白熱化，同時，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展又使得競爭更加多元化。面臨新的通信行業(yè)市場競爭態(tài)勢，中山電信認(rèn)識到在深入推進市場化變革、進一步優(yōu)化劃小承包機制、完善劃小配套改革的同時，如何構(gòu)建公司內(nèi)部面向市場一線的高效服務(wù)支撐體系才是決定劃小經(jīng)營改革取得切實成效的關(guān)鍵。
　　在楊·卡爾松的“倒三角”管理法理論以及國內(nèi)海爾“人單合一”、華為“呼喚炮火”等成功應(yīng)用實踐的啟發(fā)下，本文從實際出發(fā)，將

2、“倒三角”管理理論及應(yīng)用實踐經(jīng)驗與中山電信當(dāng)前的服務(wù)支撐實際情況相結(jié)合，研究設(shè)計出一套符合公司經(jīng)營需要的倒三角服務(wù)支撐體系，以此來破解當(dāng)前改革中存在的服務(wù)支撐問題，在公司內(nèi)建立有效且高效的倒三角服務(wù)支撐體系，讓倒三角服務(wù)支撐不僅僅停留在口號上，而是讓這個體系有形化、有抓手，最終為劃小經(jīng)營承包保駕護航。在研究過程中，本文主要基于理論研究與實踐工作相結(jié)合，先闡述了公司當(dāng)前的服務(wù)支撐架構(gòu)和現(xiàn)狀，重點從三類角色的維度全面剖析了問題表現(xiàn)，同時分析