B銀行員工敬業(yè)度問題研究.pdf

1、分類號(hào) E 2 2 2 ：旦2U D C專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文B 銀行員工敬業(yè)度問題研究咼佳論文答辯日期 2 Q ! 璺生墨旦! Z 旦 學(xué)位授予日期B 銀行員工敬業(yè)度問題研究摘要高效、敬業(yè)的員工隊(duì)伍一直以來(lái)都被服務(wù)型企業(yè)視為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。作為金融服務(wù)企業(yè)的商業(yè)銀行也不例外，隨著金融改革的不斷深化，在可以預(yù)見的未來(lái)，商業(yè)銀行必定將面臨著越來(lái)越重的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身人才隊(duì)伍的穩(wěn)定、敬業(yè)的為銀行服務(wù)，是銀行經(jīng)營(yíng)者不容

2、忽視的問題。B 銀行是在區(qū)域內(nèi)具有一定影響力的城市商業(yè)銀行，在未來(lái)發(fā)展中，如何提升員工的敬業(yè)水平，需要重點(diǎn)關(guān)注。本文首先歸納、整理了國(guó)內(nèi)外有關(guān)于員工敬業(yè)度問題的具有代表性的主要研究成果。列舉了員工敬業(yè)度概念與維度、測(cè)量方法等。隨后，結(jié)合B銀行的實(shí)際情況，提出由3 S 模型對(duì)其員工敬業(yè)度進(jìn)行測(cè)量。在成熟的商業(yè)問卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合調(diào)查單位實(shí)際情況，對(duì)員工敬業(yè)度影響因素進(jìn)行了重新分類，編制了適合本文使用的調(diào)查問卷，并在B 銀行內(nèi)部進(jìn)行了問卷調(diào)查