企業(yè)信息系統(tǒng)與其互補資源的互動關(guān)系及價值研究.pdf

1、隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，如何有效地獲得信息技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)價值，是企業(yè)信息化深入建設(shè)所面臨的一個主要問題。目前已有相關(guān)的研究文獻中，通過實證研究來揭示“如何”能利用信息技術(shù)提升企業(yè)能力、提升資源配置效率等問題的研究較少，難以對實踐產(chǎn)生有效的指導(dǎo)。本文試圖從資源互補性的視角出發(fā)，研究信息技術(shù)實施后與其互補企業(yè)資源之間的互補作用對業(yè)務(wù)流程績效的影響，并深入分析信息技術(shù)實現(xiàn)其價值的途徑和影響因素。
　　 本文在文獻綜述的基礎(chǔ)上強調(diào)

2、從企業(yè)流程層面來考察研究信息技術(shù)商業(yè)價值的重要性，分析界定了信息技術(shù)資源、信息技術(shù)能力以及與信息技術(shù)互補的企業(yè)資源，包括人力資源、業(yè)務(wù)流程資源等。以自組織理論為指導(dǎo)，深入討論了信息技術(shù)與其互補資源的互補機制?；谝陨戏治觯疚奶岢隽诵畔⒓夹g(shù)與其互補資源的互補作用過程理論模型。
　　 本文選擇國內(nèi)金融企業(yè)的客戶服務(wù)流程為實證研究對象，建立了信息技術(shù)與其相關(guān)資源的互補與業(yè)務(wù)流程績效關(guān)系的測量模型，并進行了實證調(diào)查研究。通過調(diào)查研究發(fā)

3、現(xiàn)，信息技術(shù)資源與信息技術(shù)管理技能的互補性、信息技術(shù)資源與人力資源的互補性、信息技術(shù)管理技能與人力資源的互補性均與客戶服務(wù)績效存在顯著正相關(guān)關(guān)系；而信息技術(shù)管理技能與業(yè)務(wù)流程資源的互補性、人力資源與業(yè)務(wù)流程資源的互補性與組織績效有顯著正相關(guān)關(guān)系，而與客戶服務(wù)績效之間不存在顯著相關(guān)性。通過對2個結(jié)構(gòu)方程模型對比分析，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)與其互補資源相互作用后，對企業(yè)客戶服務(wù)績效產(chǎn)生影響，而非信息技術(shù)資源和相關(guān)企業(yè)資源直接影響客戶服務(wù)績效或企業(yè)績效

4、。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，論文進一步對信息技術(shù)與其互補資源的互補關(guān)系進行了討論。
　　 接著本文選取了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)用為研究案例，進一步考察信息技術(shù)應(yīng)用與其互補資源再配置的過程。通過案例研究發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)與其互補資源的作用延伸至組織層面的能力革新來實現(xiàn)資源再配置的過程。本文根據(jù)互補資源對信息技術(shù)商業(yè)價值的貢獻程度不同，建立了互補資源對信息技術(shù)商業(yè)價值作用力示意圖。
　　 論文在調(diào)查研究結(jié)論和案例研究結(jié)論的基