基于O2O模式的我國旅行社服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、O2O正在對社會各個行業(yè)進(jìn)行著滲透，O2O時代已經(jīng)來臨，它使得傳統(tǒng)的營銷模式正日益萎縮。O2O解決了過去的信息不對稱問題，且能通過客戶端收集消費者信息，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，滿足游客多元化、專業(yè)化的需求。O2O下消費者不再僅僅需要一個產(chǎn)品，更需要產(chǎn)品所帶來的個性化、專業(yè)化的服務(wù)。旅游業(yè)為最具典型的O2O應(yīng)用細(xì)分領(lǐng)域，旅游消費者是旅行社的核心資源，而旅行社是旅游市場的主導(dǎo)力量。我國基于O2O模式的旅行社服務(wù)營銷正處于雛形階段，目前在實踐過程中

2、還存在著諸多的問題。能否應(yīng)對挑戰(zhàn)，繼續(xù)向前發(fā)展，關(guān)鍵在于能否跟上時代的步伐，實施恰當(dāng)?shù)牟呗浴?br>　　本文首先通過對國內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與分析，在研究O2O理論、游客滿意度理論和旅游服務(wù)營銷理論的基礎(chǔ)上，分析O2O模式下的我國旅行社服務(wù)營銷現(xiàn)狀，指出目前存在的問題。認(rèn)為我國旅行社有必要根據(jù)目前形勢和實際情況，制定合理的O2O服務(wù)營銷策略。其次，采用定性的方法做了O2O模式下的我國旅行社服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析。再次，做了基于O2O模式的我

3、國旅行社服務(wù)營銷調(diào)查研究。運用小組訪談法找出影響游客滿意度的因素，然后構(gòu)建游客滿意度模型并提出假設(shè)，用問卷調(diào)查法實地調(diào)查各影響因素的影響程度，主要用李克特量表（Likert scale）來表示，并對于調(diào)查問卷所收集的數(shù)據(jù)用SPSS進(jìn)行定量的統(tǒng)計分析，驗證假設(shè)。最后，在前面的分析研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)營銷組合，提出了有針對性的O2O模式下我國旅行社的服務(wù)營銷策略。本文理論聯(lián)系實際，定性分析與定量分析相結(jié)合。希望本文的分析結(jié)果對我國旅行社分