基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，作為服務(wù)業(yè)的典型代表，現(xiàn)代物流企業(yè)正在蓬勃發(fā)展，顯示出強(qiáng)大的生命力。同時(shí)，其所處的外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，所面臨的不確定因素日益增多，客戶需求日益趨于個(gè)性化和多樣化，各類創(chuàng)新不斷加速，創(chuàng)新的生命周期不斷縮短，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷和激烈。因此，服務(wù)創(chuàng)新就成為了現(xiàn)代物流企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新管理在現(xiàn)代物流企業(yè)管理中的重要性日益突顯。由于現(xiàn)代物流企業(yè)本身所擁有的特性，即

2、服務(wù)產(chǎn)品的“無(wú)形性”和“復(fù)雜性”，意味著其服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開展和成效是難于評(píng)估的，所以建立一個(gè)有效、可靠的評(píng)價(jià)系統(tǒng)將是促進(jìn)現(xiàn)代物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)一步提升的非常有效的方法。
　　基于此背景下，本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析，運(yùn)用關(guān)系管理理論和模糊綜合評(píng)價(jià)法，從與企業(yè)相關(guān)的七個(gè)方面，建立了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，運(yùn)用此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)深圳晨葳國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司進(jìn)行了