郊區(qū)家庭醫(yī)生醫(yī)療服務質量影響因素研究.pdf

1、隨著經濟的不斷發(fā)展，科技的不斷進步，人們的醫(yī)療服務需求在不斷發(fā)生變化，對醫(yī)療服務也產生了新的要求。在這種背景下，家庭醫(yī)生應運而生，隨著我國家庭醫(yī)生試點范圍的擴大，家庭醫(yī)生工作逐漸向郊區(qū)及農村地區(qū)擴散。
　　本文在研究眾多服務質量研究成果的基礎上，結合該領域眾多學者的研究成果，以 SERVQUAL為基礎，結合家庭醫(yī)生服務的特點，通過理論文獻研究、專家訪談以及現(xiàn)場調研等方式，對上海市Q區(qū)四家社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行了調研，通過對調研結果的

2、調查分析，最終找出了以上海市Q區(qū)為代表的郊區(qū)家庭醫(yī)生服務質量影響因素，建立了以有形性、可靠性、信任感、響應性、服務人性化、有效性和經濟性為維度的家庭醫(yī)生服務質量影響因素指標體系。
　　此后，研究分別采用了差值分析和T檢驗的方法對上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生服務質量調研數(shù)據進行分析。在差值分析中，本文發(fā)現(xiàn)，家庭醫(yī)生的提供的服務與患者或其家屬的期望還存在一定的差距，仍需改進。經過對各二級指標的差值分析和T檢驗，本文發(fā)現(xiàn)，Q區(qū)家庭醫(yī)生服務質量與居

3、民及其家屬的期望尚且存在一定的差距，需要在今后的工作中努力提高家庭醫(yī)生服務質量。而可靠性、響應性、服務人性化及信任感等指標需要重點加強。二級指標中，除了家庭醫(yī)生儀表和個性化服務外，其他指標都有待加強。
　　本文具備了以下兩大創(chuàng)新點。
　　第一、本文從患者及其家屬的期望和實際感知兩個層面出發(fā)，對郊區(qū)家庭醫(yī)生服務質量的有形性、可靠性、信任感、響應性、服務人性化、有效性和經濟性等七個維度進行評價。研究視角在醫(yī)療服務質量方面與前人略