道歉及否認(rèn)對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的影響.pdf

1、人際信任修復(fù)是近年來(lái)信任研究領(lǐng)域的一個(gè)新熱點(diǎn)。在過(guò)去的三十年里，大量研究表明人際信任對(duì)組織績(jī)效和個(gè)體的發(fā)展有積極的影響。但在實(shí)際生活中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信任違背的現(xiàn)象，在信任違背發(fā)生后，進(jìn)行有效的信任修復(fù)至關(guān)重要，它決定信任雙方以后的關(guān)系。目前，國(guó)內(nèi)欠缺關(guān)于人際信任修復(fù)的研究專(zhuān)著，其中理論研究也相當(dāng)匱乏，在一定程度上限制了我國(guó)人際信任修復(fù)研究的科學(xué)化與系統(tǒng)化。鑒于此，本研究在對(duì)國(guó)內(nèi)外人際信任理論、人際信任修復(fù)理論及其研究現(xiàn)狀進(jìn)行歸納整理的基礎(chǔ)

2、上，采用了文獻(xiàn)分析法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，首先對(duì)國(guó)外人際信任修復(fù)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修訂，然后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，對(duì)在信任違背類(lèi)型的不同水平上，道歉及否認(rèn)對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用進(jìn)行了初步的探討，并分析了內(nèi)部歸因道歉、外部歸因道歉、直接否認(rèn)、間接否認(rèn)四種人際信任修復(fù)的反應(yīng)方式對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用。本研究的主要結(jié)論如下： (1)基于正直的信任違背與基于能力的信任違背這兩種信任違背類(lèi)型對(duì)信任修復(fù)具有不同的含義。 (2)在不同類(lèi)型

3、的信任違背水平上，道歉及否認(rèn)這兩種反應(yīng)類(lèi)型對(duì)大學(xué)生的人際信任修復(fù)的作用不同。在基于能力的信任違背水平上，道歉對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用顯著高于否認(rèn)；在基于正直的信任違背水平上，道歉及否認(rèn)對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用不存在顯著差異。 (3)在不同類(lèi)型的信任違背水平上，內(nèi)部歸因道歉、外部歸因道歉、直接否認(rèn)、間接否認(rèn)這四種反應(yīng)方式對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)存在不同的作用。在基于能力的信任違背水平，內(nèi)部歸因道歉、外部歸因道歉對(duì)大學(xué)生的人際信任修

4、復(fù)的作用顯著高于直接否認(rèn)和間接否認(rèn)，內(nèi)部歸因道歉與外部歸因道歉在信任修復(fù)的總分上不存在顯著差異；在基于正直的信任違背水平上，內(nèi)部歸因道歉對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用顯著高于外部歸因道歉和直接否認(rèn)。 (4)道歉及否認(rèn)這兩種信任修復(fù)的反應(yīng)類(lèi)型在大學(xué)生人際信任修復(fù)的各維度和總分上存在文理科、年級(jí)、有無(wú)兼職經(jīng)驗(yàn)等人口學(xué)變量上的差異，差異的表現(xiàn)是復(fù)雜多樣的。 本研究的創(chuàng)新之處集中在以下幾點(diǎn)：(1)將信任違背劃分為基于能力的信任違背與

5、基于正直的信任違背兩種類(lèi)型，根據(jù)不同信任違背類(lèi)型對(duì)信任修復(fù)的含義，探討了在不同類(lèi)型的信任違背水平上，道歉及否認(rèn)對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用。 (2)將道歉劃分為內(nèi)部歸因道歉與外部歸因道歉兩種反應(yīng)方式，將否認(rèn)劃分為直接否認(rèn)與間接否認(rèn)兩種反應(yīng)方式；探討了這四種信任修復(fù)的反應(yīng)方式對(duì)大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用。 (3)在中國(guó)文化背景下對(duì)國(guó)外人際信任修復(fù)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了修訂，以推動(dòng)我國(guó)的人際信任修復(fù)研究；實(shí)驗(yàn)材料選用錄像使實(shí)驗(yàn)情境更加