旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊_第1頁
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文檔簡介

1、重慶市武隆 重慶市武隆+喀斯特旅游（集團(tuán)）有限公司 喀斯特旅游（集團(tuán)）有限公司旅 游 區(qū) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 服 務(wù) 規(guī) 范 手 冊2011 2011 年 3 月咨詢崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................- 58 -船長崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ..........................................

2、...................................- 61 -水手崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................- 64 -機(jī)務(wù)長崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .........................................................................- 66

3、 -投訴受理員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .................................................................- 68 -物品寄存崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .....................................................................- 71 -醫(yī)務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................

4、.....................................- 73 -特殊人群服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................- 75 -VIP 接待標(biāo)準(zhǔn).............................................................................

5、.........- 77 -景區(qū)管理人員 服務(wù)質(zhì)量日常性檢查制度 .......................................- 80 -外聘質(zhì)檢人員服務(wù)質(zhì)量檢查辦法 .....................................................- 83 -重慶市武隆喀斯特旅游（集團(tuán)）公司 工作服務(wù)質(zhì)量檢查評定表- 84 -景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析會制度 .....................

6、............................................- 85 -景區(qū)片區(qū)經(jīng)理管理流程 .....................................................................- 87 -景區(qū)經(jīng)理助理管理流程 .....................................................................- 89

7、 -景區(qū)主管管理流程 .............................................................................- 91 -安監(jiān)主管管理流程 .............................................................................- 93 -導(dǎo)游組長管理流程（芙蓉洞） ....................

8、.....................................- 95 -導(dǎo)游組管理流程（芙蓉江） .............................................................- 97 -執(zhí)勤組長管理流程 .............................................................................- 99 -速滑組長管

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