話務(wù)員年終總結(jié)及下年計劃工作3篇模板

1、話務(wù)員年終總結(jié)及下年計劃工作3篇模板話 務(wù)員年終總結(jié)及下年計劃（一）我于20_年1月10日加入某礦業(yè)，很高興 能成為公司的一員，同時也很感謝某礦業(yè)給予我發(fā) 展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最正確的個人能力、 水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從 上級領(lǐng)導和車班班長及副班長的指揮，順利平安的完成各項 任務(wù)，五月份平安順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū) 接送99,出差共計17次。通

2、過兩個月的學習交流，經(jīng)過三 次平安交通培訓的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和 哪些方面的缺乏，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不 足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的 做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導對我的工作進行支持，評價 和指導。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少 得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導多多關(guān)注, 只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工 作當中。通過上半年工作總結(jié)，我下

3、半年的工作計劃： 一加強知識文化水平,二加強工作技能培訓, 三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學習，要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨 詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和 良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各 種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精 神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看 看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的 原料的話，那么良好的服務(wù)、

4、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和 口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力 和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里 煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其 運用到服務(wù)工作中去。新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在 同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服 務(wù)得不好可以失去或“

5、消滅”顧客。誠信是一種資源，一種 資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工 會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗 口 ”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的 我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的 滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心， 以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有 聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)群眾、奉獻社會的思 想，為人民群眾辦實事、