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1、第1頁共4頁會議管理學(xué)習(xí)心得范文 會議管理學(xué)習(xí)心得范文篇1工作會議上____經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)____電網(wǎng)公司大政方針為____經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報告,____黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實(shí)的報告,是鼓舞人心振奮精神的報告,報告對____電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié),對今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署,為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任____全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了____經(jīng)理的
2、報告和____書記的講話,以會議精神為指導(dǎo),回顧了____年各項(xiàng)工作的完成情況,展望____年的工作目標(biāo),激勵員工,統(tǒng)一思想,為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。一、呼叫中心 一、呼叫中心____ ____年工作總結(jié) 年工作總結(jié)____年是呼叫中心成立一周年,同時也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年,在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以____為指導(dǎo),在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)六個更加注重工作方針,充分發(fā)揮本部門外服內(nèi)聯(lián)
3、作用,大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造____供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。(一)緊緊圍繞 緊緊圍繞____ ____網(wǎng)公司大政方針,完成各項(xiàng)工作指標(biāo) 網(wǎng)公司大政方針,完成各項(xiàng)工作指標(biāo)____年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為____人次,其中人工受理話務(wù)量為____人次,占總話務(wù)量的____%。(話務(wù)量最高的一天是____月____日,系統(tǒng)話務(wù)量為____人次)。共受理投訴____來電來函____件,投訴處理滿意率達(dá)到__
4、__%;受理故障報修____起,故障處理滿意率為____%。受到表揚(yáng)____起,人工受理來電中以停電查詢類來電最多,共計____人次,占人工受理話務(wù)量的____%。(二)抓好基礎(chǔ)管理,做好班組建設(shè)工作 抓好基礎(chǔ)管理,做好班組建設(shè)工作第3頁共4頁首先,要正確認(rèn)識會議,嚴(yán)肅對待會議。所謂會議,是指____個或____個以上的人(其中一個為主持人)為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對面的多向溝通,它是一種聚眾議事過程。通過會議的定義,我們知道開會是
5、一個嚴(yán)肅的問題,是為了解決某個問題而召集相關(guān)人員一起進(jìn)行商議,是需要獲得一個結(jié)果的。如果散散漫漫,不認(rèn)真對待,浪費(fèi)了時間精力而問題沒得到解決,那么會議也就失去了它的意義。其次,要避免召開無實(shí)效的會議。在開會之前必須要做好充足的會前準(zhǔn)備,布置會場,設(shè)置議程,有備而開。開會之前必須明確會議要解決什么問題,會議過程中緊緊圍繞這一中心展開,做到目的明確,有的放矢。應(yīng)該開高效率的會議,避免開一些無實(shí)效的會議。再次,充分尊重會議結(jié)果。一次成功的會議
6、,會議結(jié)束后,與會人就某一問題達(dá)成一致意見。我們要充分尊重會議結(jié)果,并在以后的工作中貫徹實(shí)施。否則,只開會而會后不按決策行動,讓會議只成為一種形式,那么會議就失去了意義,也就不能發(fā)揮出它的功能,與會人對今后公司____的會議也將失去信任。當(dāng)然,怎樣開好會議,開富于實(shí)效的會議也是一門高深的學(xué)問,還有待我們在以后的工作中慢慢的去學(xué)習(xí)體會。我們大家要用這次的培訓(xùn)以及以后的學(xué)習(xí)體會去成就一次次高效的會議,并做到會而議,議而決,決而行,行而果。會
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