煙草零售終端規(guī)范化運(yùn)行手冊(cè)

1、目 錄第一章 終端環(huán)境規(guī)范管理機(jī)制一、煙草專賣(mài)零售許可證合理布局規(guī)定……………………………………………二、零售戶守法經(jīng)營(yíng)保證書(shū)………………………………………………………三、卷煙零售戶“五相符”工作管理規(guī)定……………………………………………第二章 終端形象維護(hù)管理機(jī)制一、零售終端統(tǒng)一 VI 標(biāo)識(shí)實(shí)施管理辦法…………………………………………二、卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作實(shí)施管理辦法………………………………………………第三章 零售戶評(píng)價(jià)激

2、勵(lì)機(jī)制一、卷煙零售戶積分制管理辦法………………………………………………………二、卷煙零售客戶分類管理辦法………………………………………………………三、零售戶星級(jí)評(píng)定管理辦法…………………………………………………………四、卷煙五好零售戶評(píng)選管理辦法…………………………………………………第四章 終端協(xié)作服務(wù)指導(dǎo)機(jī)制一、 《客戶服務(wù)記事本》應(yīng)用管理規(guī)定……………………………………………二、客戶經(jīng)理終端維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定………………………………

3、………………三、零售戶庫(kù)存監(jiān)測(cè)實(shí)施管理辦法……………………………………………………四、市場(chǎng)隨訪工作管理規(guī)定……………………………………………………五、零售戶培訓(xùn)工作實(shí)施管理辦法……………………………………………………第五篇 終端信息交流管理機(jī)制一、零售戶片區(qū)特約信息員工作實(shí)施辦法……………………………………………二、零售終端信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用管理辦法…………………………………………第六章 終端規(guī)范化評(píng)價(jià)機(jī)制一、規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)實(shí)

4、施管理辦法……………………………………………（四）醫(yī)院、藥品店不利于經(jīng)營(yíng)卷煙場(chǎng)所的；（五）煙草專賣(mài)行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為不符合合理布局規(guī)定要求的其他情況。八、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)于機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、商業(yè)中心、商業(yè)特色街、風(fēng)景旅游區(qū)的，煙草專賣(mài)零售許可證從嚴(yán)發(fā)放。九、本規(guī)定由杭州市煙草專賣(mài)局負(fù)責(zé)解釋，如與相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。十、本規(guī)定報(bào)請(qǐng)杭州市人民政府法制辦公室審查同意后，予以公布實(shí)施。零售戶守法經(jīng)營(yíng)保證書(shū)作為卷煙經(jīng)營(yíng)戶，在經(jīng)營(yíng)卷煙