某物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作手冊

1、目 錄序號 序號 文件名稱 文件名稱 編碼 編碼 頁碼 頁碼一 組織架構(gòu) 組織架構(gòu) XHL-PG-01 3二 部門職責 部門職責 XHL-PG-02 4三 崗位職責說明書 崗位職責說明書 XHL-PG-03 5-81 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位說明書 XHL-PG-03-01 52 品質(zhì)專員崗位說明書 XHL-PG-03-02 63 文化專員崗位說明書 XHL-PG-03-03 74 培訓專員崗位說明書 XHL-PG-03-04 8四 品質(zhì)

2、監(jiān)督部工作紀律 品質(zhì)監(jiān)督部工作紀律 XHL-PG-04 9五 品質(zhì)管理部須知 品質(zhì)管理部須知 XHL-PG-05 10六 品質(zhì)管理部工作流程 品質(zhì)管理部工作流程 XHL-PG-06 11-15七 質(zhì)量檢查規(guī)定 質(zhì)量檢查規(guī)定 XHL-PG-07 16-211 物業(yè)公司月檢規(guī)定 XHL-PG-07-01 16-182 物業(yè)公司周檢工作規(guī)定 XHL-PG-07-02 19-21八 培訓工作作業(yè)指導(dǎo) 培訓工作作業(yè)指導(dǎo) XHL-PG-08 22九

3、 培訓工作作業(yè)規(guī)程 培訓工作作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-09 22-25十 管理評審控制標準作業(yè)規(guī)程 管理評審控制標準作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-10 26-29十一 十一 內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程 內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-11 30-33十二 十二 服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程 服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程 XHL-PG-12 34-35十三 十三 項目服務(wù)質(zhì)量檢查流程 項目服務(wù)質(zhì)量檢查流程 XHL-PG-13 36-38十四 十四

4、服務(wù)質(zhì)量檢查 服務(wù)質(zhì)量檢查/考評作業(yè)規(guī)程 考評作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-14 39-41十五 十五 公司計劃管理標準作業(yè)規(guī)程 公司計劃管理標準作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-15 42十六 十六 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用作業(yè)規(guī)程 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-16 43-45XHL-HJ-03 XHL-HJ-03 崗位職責說明書 崗位職責說明書一級職能 一級職能 二級職能 二級職能 三級職能 三級職能品質(zhì)體系建設(shè) 品質(zhì)體系建設(shè)–制定公司管理制度體系–組

5、織編制 ISO 質(zhì)量體系文件，其中包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄表格–制定組織 ISO9000 知識和質(zhì)量體系的培訓計劃–組織管理制度體系和質(zhì)量體系的貫徹落實品質(zhì)管理 品質(zhì)管理品質(zhì)監(jiān)督 品質(zhì)監(jiān)督–按照規(guī)定監(jiān)督管理質(zhì)量體系的執(zhí)行情況–負責組織管理制度體系的審定–負責組織對 ISO 質(zhì)量體系的內(nèi)審–負責組織 ISO 質(zhì)量體系接受外審及認證–負責組織認證機構(gòu)對 ISO 質(zhì)量體系的監(jiān)督審核–負責對質(zhì)量體系運行進行跟蹤–根據(jù)質(zhì)量體系

6、運行存在的問題，制定實施糾正和預(yù)防措施–維護完善質(zhì)量體系–及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)量體系運行情況業(yè)績指標制定 業(yè)績指標制定–收集制定業(yè)績指標的原始資料–每年年底確定次年的公司各部門業(yè)績指標業(yè)績管理 業(yè)績管理業(yè)績考核 業(yè)績考核 –每年年底協(xié)同相關(guān)部門進行業(yè)績考核工作–將考核結(jié)果形成報告計劃制定 計劃制定 –收集各部門年度、季度、月度工作計劃作為制定依據(jù)–制定公司年度工作計劃、季度工作計劃、月工作計劃計劃管理 計劃管理計劃跟蹤 計劃跟蹤–跟蹤工作計

7、劃落實情況，督促各部門實施工作計劃–定期提交工作計劃完成情況報告–每月月底進行各種管理指數(shù)的統(tǒng)計（如：業(yè)主投訴率、員工違紀率、設(shè)備完好率、業(yè)主滿意率、事故發(fā)生率等）–對各種管理指數(shù)實施分析，并形成報告–完成公司、本部門年度工作總結(jié)及月工作小結(jié)–完成專項質(zhì)量活動工作總結(jié)–對先進經(jīng)驗形成書面材料并予推廣投訴處理及求助 投訴處理及求助 –監(jiān)督、協(xié)助公司業(yè)主投訴、求助、回訪工作–負責直接向公司投訴和求助特定事 特定事務(wù)管理 務(wù)管理緊急事務(wù)處理