銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會5篇

1、 銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 5 篇首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次難得的學(xué)習(xí)時機(jī)，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問。固然，這只是總行給我供應(yīng)了一把把握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)展匯報： 一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課 這次培訓(xùn)班

2、是由我們來自全國銀行各分行的 39 名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球討論院上海啟明金融治理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾教師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)學(xué)問優(yōu)勢，向我們敏捷多樣地敘述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。 這次培訓(xùn)的主題是“心效勞”規(guī)劃。 “心效勞”就是專心為我們的客戶供應(yīng)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細(xì)心觀看與體

3、會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓3、雙眼平視客戶的眼睛; 4、身體微微向前傾約 30 度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都特別適用。 無縫交接，指的是為客戶的效勞到達(dá)一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)

4、理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推舉給理財經(jīng)理，都需整體的協(xié)作。 三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題 在處理投訴中，我們要留意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何埋怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的心情。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的埋怨與不滿，進(jìn)展一