管理學經(jīng)典案例(計劃篇)

1、第 三 篇 計劃 計劃 [案例一] 快餐店的計劃 [案例二] 目標管理？ 案例一 案例一快餐店的計劃 約瑟夫 約瑟夫?斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄 斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情 存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情 況經(jīng)營的。以前

2、的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的 況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的 成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。 成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技 斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術，這五家商店的利潤就能比以前

3、增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的 術，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的 經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導，這種做法是一個錯誤。他認為，即使這些商店遍及整 經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導，這種做法是一個錯誤。他認為，即使這些商店遍及整 個州，因而無法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應設法作出努力。同時，他也不想用呆板的章 個州，因而無法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應設法作

4、出努力。同時，他也不想用呆板的章 程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認為，把 程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認為，把“良好的管理 良好的管理”引進到這個 引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能 系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能----計劃。 計劃。 斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi) 斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃

5、的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎的。對這個被稱之為 生局的經(jīng)驗為基礎的。對這個被稱之為 POAR 的計劃可做如下解釋： 的計劃可做如下解釋：POAR 是由組成計劃的 是由組成計劃的四個要素 四個要素----問題（ 問題（Problem） 、目標（ 、目標（Objectives） 、活動（ 、活動（Activities）和資源（ ）和資源（Resources）這 ）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店

6、的經(jīng)理）奉命為 四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為 他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情 他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情 況都將以這些計劃為依據(jù)。 況都將以這些計劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強調(diào)，應該使人們更明白 商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多

7、的強調(diào)，應該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權期望他們按他 需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權期望他們按他 的指示辦事，但是他們對 的指示辦事，但是他們對 POAR 能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯 能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給

8、用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給 他們看。這個計劃如下： 他們看。這個計劃如下：1．問題的確定 ．問題的確定甲、預期的情況 甲、預期的情況應向居住在該縣的所有 應向居住在該縣的所有 2,500 名育齡婦女提供計劃生育服務。 名育齡婦女提供計劃生育服務。乙、目前的情況 乙、目前的情況500 名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務所接受計劃生育指導。 名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務所接受計劃

9、生育指導。丙、具體的問題 丙、具體的問題現(xiàn)在問題是預期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向 現(xiàn)在問題是預期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向 2,000 名婦女提 名婦女提供計劃生育的指導。 供計劃生育的指導。 2．目標 ．目標到本財政年度結(jié)束時，將有 到本財政年度結(jié)束時，將有 1,500 名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指 名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導。 導。第 三 篇 計劃 計劃 [

10、案例一] 快餐店的計劃 [案例二] 目標管理？ 案例二 案例二目標管理？ 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他 開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他 準備進一步擴大業(yè)務，在若干個城市設立經(jīng)銷處

11、，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種， 準備進一步擴大業(yè)務，在若干個城市設立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種， 。面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng) 面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標是：保證每一個經(jīng)銷處所 理們談話，一一落實要達到的目標。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標是：保證每一個經(jīng)銷處所 需貨物

12、的及時供應；所采購到的貨物的合格率需保持在 需貨物的及時供應；所采購到的貨物的合格率需保持在 98%以上；采購成本保持在采購額的 以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說： 以內(nèi)。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說：“可能吧，你盡力而 可能吧，你盡力而為就是了。 為就是了?！?到年終考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大 到年終考核時發(fā)現(xiàn)，

13、采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大大超出，約占當年采購額的 大超出，約占當年采購額的 8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說： 。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少 的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少 錢更重要。 錢更重要?！?討論題： 討論題： 你認為王勇

14、在實施目標管理中有問題嗎？他應如何改進？ 你認為王勇在實施目標管理中有問題嗎？他應如何改進？ 分析說明目標管理通過和種專門設計的過程使目標具有可操作性，在這一過程中，組織的整 目標管理通過和種專門設計的過程使目標具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標，再到部門目標，最后到個人目標。這一過程既是 體目標被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標，再到部門目標，最后到個人目標。這一過程既是 自上而下的，又是自下而上

15、的，最終是形成了一個目標的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次 自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次 之間的目標連接在一起，而對每一位員工，目標管理都提供了具體的個人績效目標。 之間的目標連接在一起，而對每一位員工，目標管理都提供了具體的個人績效目標。目標管理有四個共同的要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 目標管理有四個共同的要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。目標設置的合