醫(yī)患溝通制度及實施方案

1、醫(yī)患溝通制度及實施方案 醫(yī)患溝通制度及實施方案為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識，減少醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)患者的合法權(quán)益，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及醫(yī)護(hù)人員的切身利益，特制定本制度及實施方案。一、指導(dǎo)思想 一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服

2、務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動和全省衛(wèi)生工作會議精神，全面落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨和“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、組織保障 二、組織保障醫(yī)院醫(yī)患溝通管理領(lǐng)導(dǎo)小組是實施醫(yī)患溝通的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全院實施醫(yī)患溝通工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。三、主要內(nèi)容 三、主要內(nèi)容醫(yī)務(wù)人員在實施診療活動過程中，詳細(xì)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)

3、歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的其他問題，讓病人“明明白白看病” 。對一般常見病患者，主管醫(yī)師在床旁查房時就病情、內(nèi)容登記在《術(shù)后醫(yī)患溝通記錄單》上。4、出院前溝通：要求在患者出院前一天，管床醫(yī)生將患者本次住院的治療情況、恢復(fù)情況及出院后注意事項等詳細(xì)與患者溝通，并及時解答患者的疑問，溝通后及時將溝通內(nèi)容登記在《出

4、院前醫(yī)患溝通記錄單》上。5、集中溝通：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問。至少每月一次并記錄在《醫(yī)患集中溝通記錄本》上。6、出院防視溝通：對已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通，并記錄在《出院訪視記錄本》中。7、醫(yī)患溝通意見征求表。8、有創(chuàng)診療活動前實施