管理學原理自學考試復習資料

1、 1第一章管理與管理學 第一章管理與管理學第一節(jié) 管理的的概念及其基本特征 一、什么是管理 管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組組、人 員配備、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動、使他 人同自己一起寮現(xiàn)既定目標的活動過程。 （多選） 二、管理的基本特征 （1） 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。 管理或者管理活動是否存在，必須具備兩個必要條 件：兩個人以上的集體活動；一致認可的目標。（2）管理的

2、主體是管理者。 （3） 管理的任務、職 能與層次 管理的作務是：設計和維持一種環(huán)境，使在 這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡中能少的支出實現(xiàn)既 定的目標。 管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配 備、領導、控制等五項基本職能或工作，來實現(xiàn)管理 的任務。 （4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。 三、 管理既是一門科學、又是一種藝術(shù) 管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性 第二節(jié) 管理的性質(zhì) 一、 管理的兩重性 管理的兩重性是馬克思主

3、義關(guān)于管理問題的基本觀點管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性 管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共 同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián) 系的自然屬性。 管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意 志，因此，它有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會 屬性。 二、 掌握管理的兩重性，學習管理學和從事管理工作掌握管理的兩重性，對于我們學習管理學和從事管理 工作具有重要意義。 （1）認真總結(jié)我國在管理理論 與實踐

4、上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主 義制度的優(yōu)越性；（2）注意學習引進國外對我們有 益的管理理論、技術(shù)和方法；（3）要結(jié)合實際，隨 機制宜地學習與運用。 第三節(jié)管理學研究的內(nèi)容一、管理學及其特點1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī) 律、基本原理和一般方法的科學。2．一般說來，管理學具有以下幾個特點：(1)一 般性。(2)多科性。管理學是一門交叉學科或邊緣學 科。(3)歷史性。(4)實踐性。二、管理學研究內(nèi)容與范圍1．根據(jù)管理

5、活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進 行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：(1)生產(chǎn)力方 面。(2)生產(chǎn)關(guān)系方面。(3)上層建筑。2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管 理理論的形成與演變過程。3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究 管理活動的原理、規(guī)律和方法。以上是管理學研究內(nèi)容和范圍的三個層次。三、為什么要學習、研究管理學1．管理的重要性決定了學習、研究管理學的必 要性；2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要 手段之一；3．學習、

6、研究管理學是未來的需要。 第二章管理學的形成與發(fā)展 第二章管理學的形成與發(fā)展第一節(jié) 管理學形成前的管理思想與實踐 一、管理學形成與發(fā)展的總結(jié) 管理學形成與發(fā)展大致可以分為六個階段，即： （1）古典管理理論階段；（2）人際關(guān)系學說和行為 科學理論；（3）管理理論叢林；（4）戰(zhàn)略管理； （5）全面質(zhì)量管理；（6）學習型組織理論。 二、早期的管理實踐和管理思想 公元 284 年，古羅馬帝國的戴克利先成為皇帝 后，實行了一種把集權(quán)與分

7、權(quán)很好地結(jié)合起來的 連續(xù)授權(quán)制度。第二節(jié)古典管理理論一、古典管理理論1．古典管理理論階段的代表性理論是科學管理 理論。2．泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在 19 世紀末 20 世 紀初。3．科學管理理論要點：(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一 流的工人” 。(3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化 的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。(4)實行有差別的計件工資制。(5)工人和雇主雙

8、方都必須來一次“心理革命” 。(6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原 來的經(jīng) 驗工作方法為科學工作方法。(7)實行職能工長制。(8)在管理控制上實行例外原則。4．20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。二、法約爾與管理過程理論法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個 方面闡述了管理理論：(1)企業(yè)職能不同于管理職能。(2)管理教育的必要性和可能性。(3)管理的十四原則：①分工。②職權(quán)與職責。③ 紀律。④統(tǒng)一指揮。⑤統(tǒng)一領導。⑥個人利益

9、服從整 體利益。⑦個人報酬。⑧集中化。⑨等級鏈。管理機 構(gòu)中，從最高一級到最低一級應該建立關(guān)系明確的職 權(quán)等級系列。⑩秩序。⑾公正。⑿任用期穩(wěn)定。⒀首 創(chuàng)精神。⑩集體精神。(4)管理要素。三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系1．馬克斯·韋伯在管理方面的貢獻是在《社會 和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論， 由此被人們稱為“組織理論之父” 。2．理想行政組織體系的特點。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體

10、系的基礎，它具有以下特點：(1)明確的分工。(2)自 上而下的等級系統(tǒng)。(3)人員的考評和教育。(4)職業(yè) 管理人員。(5)遵守規(guī)則和紀律。(6)組織中人員之間 的關(guān)系。第三節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論一、梅奧及霍桑試驗1924—1932 年間，美國國家研究委員會和西方電 氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣 公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。二、霍桑試驗的結(jié)論三、有關(guān)行為科學的理論1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學說屬

11、于行為管理 理論。2．目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的 范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行 為、組織行為。3一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化， 建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁 壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補償因追求 差別化而增加的成本。隨著電冰箱市場逐漸從賣方市 場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱生產(chǎn)廠家在改進產(chǎn)品設計、 增加產(chǎn)品功能、改善售后服務以及延長保修期等方面 絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種

12、競爭戰(zhàn)略是差 異 化戰(zhàn)略。(3)集中化戰(zhàn)略。 集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種 特殊的產(chǎn)品。第六章預測與決策 第六章預測與決策 第三節(jié)決策的類型 一、例行問題和例外問題 1．例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理 問題。2．只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清 楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于 例外問題。二、決策的類型 1．按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非 程序化決策；2．按對決策評價的準則分類，有最優(yōu)

13、標準、滿 意標準和合理標準；3．按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決 策；4．按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決 策、非肯定型決策和風險型決策；5．按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗決策和科學決 策；6．另外還有個人決策和群體決策。 三、程序化決策和非程序化決策 1．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重 復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些 決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行 重復處理。2．非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎

14、、無結(jié)構(gòu)， 具有不尋常影響，處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為 這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；或因 為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復雜，或因為 其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。四、決策有效性的標準 對于這個問題，有三種代表性的觀點，也就形成 了三種決策的類別，即最優(yōu)決策(理性決策)、滿意決 策(有限理性決策)和合理決策。1．最優(yōu)決策。最優(yōu)決策的觀點可以追溯到科學 管理的創(chuàng)始人泰羅，他認為要取得最優(yōu)解，需要滿足

15、以下條件：(1)問題清楚明確； (2)目標單一明確(利潤最大化)； (3)所有方案已知； (4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定； (5)沒有成本時間約束。 2．滿意決策。 西蒙提出“滿意”標準。他指出：“所謂‘最 優(yōu)’是指在數(shù)學模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言。 ”以滿 意標準衡量決策有效性又被稱為有限理性的決策。3．合理標準。 美國管理學家哈羅德·孔茨提出“合理性”決策 標準?？状牡暮侠硇詻Q策標準的實質(zhì)，是強調(diào)決策過程各個階段的工作質(zhì)量最終決

16、定了決策的正確性和有效 性，而不僅僅在于進行方案抉擇時采用“最優(yōu)”還是 “滿意”的標準。 ．第四節(jié)預測與決策的方法 一、預測方法 1．外推法。外推法是利用過去的資料來預測未 來狀態(tài)的方法。時間序列分析法，是外推法中常用的 一種方法。2．時間序列法包括： (1)移動算術(shù)平均法。計算公式為：t+1＝xt+xt- 1+xt-2+……xt-n+1n。(2)指數(shù)滑動平均法。預測公式為：t+1＝x1+a(x- —t)。式中 t——時間序列 xt 的

17、預測值；a——指數(shù)，為 0～1 之間的小數(shù)，一般取 0.7～0.8 左右。3．因果法。因果法是研究變量之間因果關(guān)系的 一種定量方法?；貧w分析法是從事物之間的因果關(guān)系 出發(fā)進行預測的方法。4．直觀法。 (1)直觀法主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預 測。(2)德爾菲法在我國習慣稱為“專家預測法” 。(3)美國蘭德公司在 50 年代初與道格拉斯公司協(xié) 作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更 為可靠，以德爾菲作為方法的名稱，德爾菲法由此

18、而 得名。德爾菲法屬于直觀型預測法。(4)預測方法中的“關(guān)連樹法”屬于直觀型預測方 法。(5)頭腦風暴法屬于直觀法。 二、決策的方法 1．主觀決策法。 (1)主觀決策法的特點包括方便靈活，通用性大； 特別適合于非常規(guī)決策；容易受決策組織者個人傾向 的影響。(2)主觀決策法最主要的缺點是主觀性強。 2．計量決策方法。計量決策方法亦指決策的 “硬技術(shù)” 。(1)邊際分析法。邊際分析法在決策方法體系中屬 于計量決策法。如果組織的目標是取得最大

19、利潤，那么當追加的 收入和追加的支出相等時，這一目標就能達到。(2)決策樹是期望值方法的一種。 第七章組織工作概述 第七章組織工作概述 第一節(jié)組織工作的含義 一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作 (1)組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集 體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。(2)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活 動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排 列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān) 系。二、組織工作的內(nèi)容 三、組織工作的特