銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)-金融類工作總結(jié)

1、第 1 頁 共 8 頁銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)-金融類工作總結(jié) 金融類工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 3 篇-金融類工作總結(jié) 1網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我漸漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報如下： 一、提供優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)服務品牌。 從精細化服務著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的

2、紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高速進展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行詢問服務，實時了解客戶需求，熱忱的主動迎接客戶，耐煩細致的指導客戶填單，識別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務。親密關注柜臺需求，當柜面上涌現(xiàn)不和諧聲音時馬上上

3、前了解狀況，快速妥當?shù)奶幚砜蛻籼岢龅呐锌捶?，耐煩細致地進行說明，客戶也往往會認可這種這種面對面的溝通，從而順當解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎。 二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減削客戶等待的第 3 頁 共 8 頁保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。 隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐煩和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問題

4、，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，許多客戶變成了熟識的伙伴，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有許多知識需要去學習，許多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應技能，站立式服務更需要充足的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步開展，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的一般一員，我正“累并歡樂”的工作