2013年電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題(題庫)

1、2012 年電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題 年電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題第一套 第一套1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。D工作伙伴 工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要 計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D） 。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 計(jì)劃可以幫助我們控

2、制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS 等方式進(jìn) 等方式進(jìn)行議交流 議交流，這種方式屬于（c） 。 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D） 。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 報(bào)告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）. (B)身體語言溝 身體語言溝通6.工作報(bào)告是一種理想的溝

3、通途徑,它主要是為了讓信息（D） 。 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D） 。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B） 。 (B)尋求結(jié)果 尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c） 。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多

4、，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B） 。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D） 。 (D)尋求他人意見12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A） 。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（c） 。 (C)自信果斷的人 自信果斷的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B） 。 (B)

5、豐富詳細(xì)的 豐富詳細(xì)的內(nèi)容 內(nèi)容15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B） 。(B)陳述中說話語速很快 陳述中說話語速很快16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A） 。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意 就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c） 。 (C)公司的股東18.不

6、屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（A） 。(A)生活環(huán)境 生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c） 。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c） 。 (C)Ansoff 矩陣 矩陣21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c） 。(C)任

7、務(wù) 任務(wù)文化 文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B） 。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 社會(huì)互動(dòng)增加24.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 W 代表（B） 。 (B)劣勢(shì) 劣勢(shì)25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c） 。 (C)反思是個(gè)人的事 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 情，不需要同他人討論26.小閆計(jì)劃 2010 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（D）原則。 (D

8、)有時(shí)間規(guī)定 有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B） 。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B） 。 (B)優(yōu)先級(jí)29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A） 。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng) 小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了

9、很多方法，不能幫助他的是（B） 。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D） 。 (D)不直接說出自己的需求 不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A） 。 (A)可以隨意更 可以隨意更改或補(bǔ)充 改或補(bǔ)充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c） 。 (C)道具溝通是指 道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 人們借助于操縱物體來傳遞一

10、定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c） 。 (C)方便人們的交流和溝通 方便人們的交流和溝通35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D） 。 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（D） 。 (D)加入對(duì)方的話題 加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不

11、正確的是（B） 。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B） 。(B)不假思索地表達(dá)自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（D） 。(D)提供 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c). (C)人員更替頻繁 人員更替頻繁41.在平

12、衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。 (A)協(xié)作 協(xié)作43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B） 。 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案44.朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。 (D

13、)挑戰(zhàn)者 挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（c） 。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A） 。(A)自我評(píng)估 自我評(píng)估47.（B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 (B)X48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B） 。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處

14、長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 高支持指令少50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A） 。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c） 。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 目標(biāo)、

15、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（A） 。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 可實(shí)現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D） 。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D） 。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。 (B)生理 生理56.商鞅在秦國(guó)推行改革

16、，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c） 。 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（c）能力。 (C)思維能力 思維能力6

17、0.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題” ，說法正確的是（A） 。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方作很忙，但是還是堅(jiān)持每

18、天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中， “思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A） 。(A)確定自己的志向 確定自己的志向13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B ）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益 不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考” ，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D） 。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15：口頭語言溝通中，小組討論的方

19、式的缺點(diǎn)是（D） 。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（C） 。 (C)副語言溝通 副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D） 。 (D)把雙臂抱在胸前 把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A） 。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見2

20、0：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ） 。 (D)提出盡可能多的想法 提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性22：從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅） ，可以用來分析（B ） 。 (B)外部條件或 外部條件或因素 因素23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期

21、， “從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B） 。 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（B）原則。 (B)可達(dá)到的 可達(dá)到的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D） 。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，

22、經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C） 。 (C)時(shí)間管理矩陣 時(shí)間管理矩陣29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A） 。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 法，時(shí)間安排30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C） 。 (C)開放式

23、提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D） 。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B） 。 (B)道具溝通是 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（B） 。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有 各個(gè)辦公區(qū)域之間有

24、明顯的界限和獨(dú)立的空間 明顯的界限和獨(dú)立的空間35：召開會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D） 。 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（A） 。 (A)堆積大量的信息 積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可

25、以推斷小婷是（C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 優(yōu)柔寡斷38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B） 。 (B)提供一些低價(jià)位的 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中， “新產(chǎn)品

26、推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 內(nèi)部流程41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A） 。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D） 。 (D)協(xié)調(diào)人員 協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一

27、定的平衡，理性決策的特征不包括（C） 。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者 挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。 (C)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B） 。 (B)私下聊 私下聊天47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作

28、努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B） 。 (B)Y 理論 理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A） 。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D） 。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒

29、有決定權(quán) 隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B） 。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D） 。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非

30、正式審查兩種，非正式審查是指（ C） 。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解 與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等54：目標(biāo)的SMART 原則中的M 代表目標(biāo)是（C） 。 (C)可衡量的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A） 。(A)顧客意見調(diào)查表 顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自

31、己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。 (D)自尊 自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C )。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C） 。 (C)激勵(lì)因素59：組織文化涉及的內(nèi)

32、容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A） 。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C） 。 (C)可以節(jié)省 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 更多寶貴時(shí)間62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高” ，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段

33、的特點(diǎn)。(D)成熟 成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 折中65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C） 。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這