客服中心崗位職責

1、客服中心崗位職責 客服中心崗位職責 一、遵守各項規(guī)章制度，做到著裝整齊，儀表端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，禮貌待人。二、堅守崗位，做好客服中心環(huán)境整理工作；確保工作環(huán)境的整潔、有序。三、負責接待業(yè)主來電來訪，填寫《顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關(guān)人員，跟蹤落實相關(guān)事宜，將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。四、負責接受報修服務(wù)，及時填發(fā)《派工單》給工程管理部相關(guān)人員簽收，跟蹤落實相關(guān)事宜，將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。五、負責做好對業(yè)戶報修

2、、投訴的回訪與跟蹤。六、負責業(yè)主大件物品、搬家放行手續(xù)的辦理。七、負責門禁卡、車輛出入卡的辦理、授權(quán)、延期。八、負責辦理車位租賃手續(xù)。九、負責裝修人員出入證辦理。十、節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。十一、負責客戶服務(wù)記錄表格的收集、整理與歸檔。十二、負責業(yè)主/住戶檔案的收集、整理、更新、管理工作。十三、負責業(yè)主郵件、快遞的代收、登記工作。十四、負責業(yè)主寬帶、有線電視、電話等的辦理手續(xù)指引。十五、完成其他臨時性工作。四、業(yè)務(wù)培訓（一）培訓態(tài)