[標準規(guī)范]護理質量考核評價標準（精編）

1、目錄 目錄NU-FO-02-018：護士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評價標準NU-FO-02-019：特級護理質量考核評價標準NU-FO-02-020：一級護理質量考核評價標準NU-FO-02-021：基礎護理質量考核評價標準NU-FO-02-022：患者護理考核評價標準NU-FO-02-023：健康教育考核評價標準NU-FO-02-024：醫(yī)囑執(zhí)行考核評價標準NU-FO-02-025：治療室管理考核評價標準NU-FO-02-026：病房管理

2、考核評價標準NU-FO-02-027：病房消毒隔離考核評價標準NU-FO-02-028：護士集體交接班考核評價標準NU-FO-02-029：重癥監(jiān)護室護理質量考核評價標準NU-FO-02-030：CCU 護理質量考核評價標準NU-FO-02-031：急診科護理質量考核評價標準NU-FO-02-032：手術室管理考核評價標準NU-FO-02-033：手術室護理考核評價標準NU-FO-02-034：手術室消毒隔離考核評價標準NU-FO-02

3、-035：產(chǎn)房護理考核評價標準NU-FO-02-036：產(chǎn)房消毒隔離考核評價標準NU-FO-02-037：母嬰同室護理考核評價標準NU-FO-02-038：母嬰同室消毒隔離考核評價標準編碼：NU-FO-02-018 題目：護士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評價標準生效日期：2009 年 9 月 1 日

4、 修改日期：2012 年 4 月 2 日護士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評價標準 護士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評價標準質量標準 質量標準 分值 分值 扣分標準 扣分標準 扣分 扣分 備 注1、著裝（ 、著裝（20 分） 分）1.1 衣帽端莊、整齊、干凈、衣扣扣齊，內(nèi)穿低領服裝 41.2 穿肉色襪、護士鞋，鞋面干凈無破損 41.3 按規(guī)定季節(jié)穿白大衣，外出時穿外出衣，不得穿白大衣外出購物 41.

5、4 不穿拖鞋、吊帶背心進入病房 41.5 不穿白大衣、戴護士帽進入餐廳 4一項/人不符扣 2 分2、儀表（ 、儀表（14 分） 分）2.1 頭發(fā)不得漂染過度，長發(fā)按要求戴發(fā)網(wǎng)或頭花 42.2 上班可化淡妝，不留染指甲，不戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈；不 戴耳環(huán)、耳釘；眼鏡架簡潔、素雅62.3 胸卡佩戴在左前胸，不可用飾物掩擋，上衣兜放置不超過 2 支筆4一項/人不符扣 2 分3、舉止（ 、舉止（28 分） 分）3.1

6、 精神飽滿進入工作狀態(tài)，舉止端莊大方，站、坐、走姿式端正符合規(guī)范要求83.2 工作中始終做到“四輕”，保持病房安靜 83.3 上樓梯、電梯應主動禮讓患者 43.4 遇患者或家屬詢問，應停下腳步耐心解答 43.5 不得穿著工作服在樓道、病房、電梯間吃食物 4一項/人不符扣 1 分4、職業(yè)禮儀（ 、職業(yè)禮儀（30 分） 分）4.1 醫(yī)護、護護、護患之間見面問候，態(tài)度良好，使用禮貌用語，體 現(xiàn)“三從”，做到微笑服務44.2 科室接待來

7、訪者，護士應站立并主動問好、熱情迎接 44.3 如患者或家屬到護士站向護士詢問時，護士應起身站立回答 44.4 嚴格執(zhí)行首問負責制，對患者提出的問題不推諉、不敷衍，給予圓滿的答復和解決44.5 禮貌接聽每一個電話，接聽電話時首先問您好，并介紹自己的科室，詢問對方找誰；向某人傳呼電話時，應走到身旁輕聲傳達，不得大聲喊叫44.6 電話輕拿輕放，禮貌、熱情，等對方掛機后再放下電話 34.7 及時接聽呼叫器并使用規(guī)范性語言：“您好！請問您有什么