供應鏈組織構架及績效評估

1、績效評價體系的構架 建立在績效評價指標基礎上的體系模型，對于精確地進行供應鏈績效評價和控制尤為重要。供應鏈績效評價是一項比企業(yè)績效評價更加復雜的系統(tǒng)工程，簡單地指標組合不能正確反映企業(yè)的極小水平，單一企業(yè)的績效評價不能反映供應鏈的績效水平，必須采用合理的體系架構。 1、 企業(yè)績效評價體系模型 長期以來，各國學者從不同的決度研究了建立不同企業(yè)績效評價框架模型的方法，著名的有 Sink and Tuttle 模型、績效改進度

2、量方法模型、評價指標家族模型、均衡記分卡模型等。為此，下面將簡單介紹這樣模型。 （1） Sink and Tuttle 模型 建立“供應商—投入、加工—產(chǎn)出—客戶—成果”模型基礎上的 Sink and Tuttle（SaT）體系，共包含七項評價指標，即效率（投入） 、有效性（成果） 、生產(chǎn)率（產(chǎn)出/投入） 、盈利能力、質(zhì)量（加工額恩、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量、該體系的突出特點是將企業(yè)寂寥的評價與戰(zhàn)略計劃過程緊密結(jié)合在一起。 （2

3、） 績效改進度量方法模型 績效改進度量方法（Performance Impgovement Measurnment Mnthodology，PIMM） ，可以廣泛用于評價企業(yè)的研發(fā)績效和一般績效，該體系的基本思想是根據(jù)企業(yè)的近期和元氣目標來衡量企業(yè)的改進程度，根據(jù)客戶的投入社定組織目標，并及時進行內(nèi)部質(zhì)量檢查。PIMM 綜合衡量了績效改進的客觀成果，成本狀況和技術風險三項指標。 （3） 評價指標家族模型 評價指標家族（F

4、amily of Meosure，F(xiàn)OM）體體系由五組指標組成，它們分別是盈利能力、生產(chǎn)率、外部質(zhì)量（客戶） 、內(nèi)部質(zhì)量（效率、損耗）和其他質(zhì)量（創(chuàng)新、安全、組織文化） 。該體系強調(diào) FOM 的概念和跨組織層次的評價指標的集成。企業(yè)追每個只能部門的指標均分為兩類：一類是該部門自身特有的評價指標；另一類指標則科技成為下一層次上的一項相關指標。 （4） 均衡記分卡模型 均衡記分卡（Balanced Scorecard）模型，是由

5、 Kaplan 和 Norton 于 1992年提出來的。該體系提出了一套系統(tǒng)評價和激勵企業(yè)績效的方法，共由四組指標組成：財務角度、客戶角度、內(nèi)部運營過程和學習與成長極其重，客戶滿意統(tǒng)設置的目標和有限權決定內(nèi)部目標和有限權； （4） 配制子系統(tǒng)，使用極小評價指標為各經(jīng)營單位、加工過程等設置修整后目標和優(yōu)先權； （5） 簡化子系統(tǒng)和保障子系統(tǒng)。 3、 供應鏈績效價體系模型 在供應鏈績效評價體系研究方面，也產(chǎn)品了大量的研究成

6、果。B M Beamon（1998）認為，應用于供應鏈環(huán)境的績效評價主要有兩種類型：成本和客戶反應。在成本中，主要包含庫存和運輸成本；客戶反應評價保證提前期、出庫率和完成率。D Berry 和 M M Naim（1996）應用客戶服務水平庫存和產(chǎn)品成本。Li和 O，Brien（1999）應用利潤、提前期、交貨敏捷性和庫存成本四項績效評價指標。為了能夠更加清晰地描述供應鏈績效評價體系末模型，下面將解說一種模型： （1） Lum

7、mus R R 等人（1998）在描述制定戰(zhàn)略供應鏈計劃的七個步驟的通知，列舉了供應鏈績效的主要考核指標（KPIs） （如表 8—1 所示） 。從供應、轉(zhuǎn)換、交通運輸和需求管理四個方面分析了供應鏈績效的主要評價指標，供應鏈績效的主要評價保證：可靠性、提前期、過程可靠性、加工時間、計劃完全情況、定單完全率、補充提前期、運輸天數(shù)、供應鏈總庫存成本和總周轉(zhuǎn)時間。 （2） Roger（1999）認為，現(xiàn)有的評價指標已經(jīng)不能反映 21 世紀

8、供應連的績效，必須建立新的績效評價系統(tǒng)。他認為，客戶服務質(zhì)量是評價供應鏈整體績效的最重要的手段。具體地說，應從以下 10 個方面進行： 1） 有形體的外在績效（TANGIBLES） ，該指標外語評價企業(yè)內(nèi)的工具、設備、人事，甚至營銷等實體的外在即； 2） 可靠性（reliability）該指標反應了供應鏈或者企業(yè)履行承諾的能力。例如，物流管理就是要度量其能否正確地滿足客戶的訂貨； 3） 響應速度（reslonsiveness） ，