客運(yùn)站業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、汽車客運(yùn)站業(yè)務(wù)操作規(guī)程一、基本工作要求 一、基本工作要求1、上崗時(shí)，按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服，并佩戴好服務(wù)證。2、實(shí)行“旅客首問負(fù)責(zé)制” ，對旅客提問不推諉，應(yīng)盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及，在向旅客表示歉意的同時(shí)，應(yīng)向旅客指明可提供幫助的相關(guān)部門或人士。3、遵守車站各項(xiàng)規(guī)章制度，按照上崗，堅(jiān)守崗位，坐立姿勢端正，不倚不靠，不躲不歪。工作時(shí)不閑談，不做與工作無關(guān)的事。4、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以職謀私，不刁難和敲詐乘客。二

2、、安檢服務(wù) 二、安檢服務(wù)1、保證安檢處時(shí)時(shí)有工作人員，若遇特殊情況需暫時(shí)離開應(yīng)先有其他人員做好替代工作。2、保證每一位乘客的行李都接受安檢，不因乘客的解釋而放棄安檢。3、遇到乘客不配合安檢時(shí)，應(yīng)文明提醒：“您好，請安檢”。4、對行李較多的乘客，幫助其做好安檢工作。三、候車服務(wù) 三、候車服務(wù)1、主動(dòng)為乘客排憂解難，特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點(diǎn)服務(wù)。2、在候車大廳可視范圍內(nèi)保證地面與墻面清潔，無紙屑、煙頭等垃圾，地面定時(shí)進(jìn)行清掃

3、，對粘貼在地面的雜物及時(shí)清理。做到大廳內(nèi)候車椅上無雜物。4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài)，并及時(shí)更換垃圾袋。5、車站廁所不收費(fèi)，并有專人定時(shí)清掃。候車大廳內(nèi)無異味，按規(guī)定在相應(yīng)的季節(jié)為乘客提供空調(diào)服務(wù)四、導(dǎo)乘服務(wù) 、導(dǎo)乘服務(wù)1、組織好乘客秩序，引導(dǎo)檢票后的旅客依次進(jìn)入站內(nèi)上車 。2、導(dǎo)乘牌舉放端正，確保每位旅客都能看見。3、導(dǎo)乘時(shí)使用普通話，聲音應(yīng)宏亮，清晰。4、對老、弱、病、殘、孕主動(dòng)幫扶照顧，提供優(yōu)先服務(wù)。5、一次性準(zhǔn)確無誤地引導(dǎo)乘客到所乘