基于web2.0的旅游口碑營銷探討

1、中文摘要2 0 0 3 年后，且．聯(lián)剛發(fā)展進入W e b 20 時代，網(wǎng)絡成為人們可以自山表達的場所，是信息溝通的主要途徑。傳統(tǒng)意義上的¨碑營銷在這樣的背景F 有了新的發(fā)展．W e b 2 0 的參與性和互動性等徹底打破了口碑營銷刑瑤的瓶頸。消費者借助f c ；j 絡的力量．通過口碑傳播的方式，對企業(yè)產(chǎn)品干¨服務表現(xiàn)出越來越深刻的影響力。企業(yè)營銷人員出在W e b 20 技術和理念的支持下．通過利用各種新必網(wǎng)絡平臺丌

2、展對自身產(chǎn)品及服務的口碑營銷。旅游業(yè)和旅游產(chǎn)品的特性與I ：l 碑營銷有著天然的契合性．W e b 20 的出現(xiàn)和發(fā)展為旅游口碑營銷插上了翅膀．使得旅游口碑營銷有了更廣闊高效的平臺。本文在對W e b 20 相關知識的梳理的基礎上，探討了w e b 20 營銷中的口碑營銷，并分析了旅游業(yè)和W e b 2 0 F ／碑營銷如何契合，隨后對W e b 20 口碑營銷的實現(xiàn)條件從網(wǎng)絡環(huán)境和旅游業(yè)兩個方而進行了論證，晟后重點嘗試性地探討了基于W

3、 e b 2 0 的兩個相對成熟的平臺博客和s N s 的旅游口碑營銷。關鍵詞：W e b 20 ．口碑，網(wǎng)絡口碑營銷．博客旅游口碑營銷。S N S 旅游口碑營銷中國分類號：F 5 9 0文獻標識碼：A引言三第一章研究背景? ?E I 錄研究現(xiàn)狀 ? ?? 2研究內容 ? 2W e b 2 0 概述 ．． ． ? ． ． ?．．?一3W e b 2 ．0 定義?? ????????? 3W e b 2 0 的特征 ?4奎中心化????

4、? ? ? ?42 ．{ 生會性????? ?? ?? ??43 參與互動性 ? ?????????? ? 54 真實性???? ?? ? ???? ???5三、W e b 2 0 相關理論基礎 ???? ? ? 5四睦昆理論?? ? ?? ? ?。???52 ．弱連接理論 ? ?? ? 63 ．A 度分隔理論? ? ? 6W e b 2 0 的應用——l 棹客和S N S 71 ．H I 客?????? ???? ? 72 ．S N

5、S ．，．．．． ．．．． ．．．．．． ．， 73 其它應用簡述第二章旅游網(wǎng)絡口碑營銷80W e b 2 ．0 營銷? ???? ? ? 9網(wǎng)絡口碑營誚? ???? ?????．?? 92 體驗營銷和創(chuàng)意營銷? ?????? ? ??????．1 3旅游業(yè)和口碑營銷契臺 ???? ? ．I 3旅游行業(yè)與口碑營銷過程契臺 ???? ?一 ? 1 32 旅游產(chǎn)品適臺口碑營銷 ??? 1 4二、旅游相* 的口碑、時鯧口碑研究第二章旅辯網(wǎng)絡口

6、碑營銷的條忭兩紹環(huán)境 ??? ??? ?? ??．．．1 7網(wǎng)絡f l 勺彤響力日益增強網(wǎng)K 的敬1 I } 日鹽增加 ?? 1 72 W e b 20 r 技術成亮} } ．網(wǎng)絡口碑營鋪平臺亦漸成氣候．． 1 7：l 網(wǎng)紹環(huán)境F 消費者的互動分享成為趨辨 ? ?． ? 2 0旅游業(yè)方面 ? ? 2 0我國旅游業(yè)發(fā)展的趨勢?．．． ?．． ??． ．??? ? 2 02 W e b 2 0 如何應對旅游業(yè)發(fā)艘趨辨第四章基下降客和S N