內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生對(duì)一食堂的期望與感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)營(yíng)銷結(jié)課論文

1、服務(wù)營(yíng)銷結(jié)課論文內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生對(duì)一食堂的期望與感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷一班姓名： 楊曉慧學(xué)號(hào)： 1165123116成績(jī)：2目錄 目錄1.一食堂概況： 一食堂概況：.............................................................................................................32.關(guān)于學(xué)生對(duì)一食堂各項(xiàng)服務(wù)感知質(zhì)量的問(wèn)卷設(shè)

2、計(jì)： 關(guān)于學(xué)生對(duì)一食堂各項(xiàng)服務(wù)感知質(zhì)量的問(wèn)卷設(shè)計(jì)：............................................ 32.1 問(wèn)卷的發(fā)放及回收情況： 問(wèn)卷的發(fā)放及回收情況：...............................................................................32.2 調(diào)查樣本的基本情況： 調(diào)查樣本的基本情況：.................

3、..................................................................33.數(shù)據(jù)分析： 數(shù)據(jù)分析：.................................................................................................................33.1 學(xué)生對(duì)一食堂各項(xiàng)服務(wù)的期望質(zhì)量分析： 學(xué)生對(duì)

4、一食堂各項(xiàng)服務(wù)的期望質(zhì)量分析：...................................................33.1.1 主食及菜品期望分析： 主食及菜品期望分析：.........................................................................53.1.2 食堂就餐環(huán)境、設(shè)施以及就餐情況期望分析： 食堂就餐環(huán)境、設(shè)施以及就餐情況期望分析：.....

5、........................... 53.1.3 員工服務(wù)質(zhì)量期望分析： 員工服務(wù)質(zhì)量期望分析：.....................................................................53.2 學(xué)生對(duì)一食堂各項(xiàng)服務(wù)的感知質(zhì)量評(píng)價(jià)： 學(xué)生對(duì)一食堂各項(xiàng)服務(wù)的感知質(zhì)量評(píng)價(jià)：...................................................

6、63.2.1 主食及菜品感知質(zhì)量評(píng)價(jià)： 主食及菜品感知質(zhì)量評(píng)價(jià)：.................................................................73.2.2 食堂就餐環(huán)境、設(shè)施以及就餐情況感知質(zhì)量評(píng)價(jià)： 食堂就餐環(huán)境、設(shè)施以及就餐情況感知質(zhì)量評(píng)價(jià)：........................ 73.2.3 員工服務(wù)感知質(zhì)量評(píng)價(jià)： 員工服務(wù)感知質(zhì)量評(píng)價(jià)：................

7、.....................................................83.3 學(xué)生期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較： 學(xué)生期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較：...........................................................83.3.1 主食及菜品期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較： 主食及菜品期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較：........................

8、............ 93.3.2 食堂環(huán)境及設(shè)施期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較： 食堂環(huán)境及設(shè)施期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較：............................ 93.3.3 員工服務(wù)質(zhì)量期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較： 員工服務(wù)質(zhì)量期望質(zhì)量與感知質(zhì)量差距比較：................................ 93.4 我校學(xué)生在一食堂消費(fèi)金額： 我校學(xué)生在一食堂消費(fèi)金額：...............

9、........................................................94.總結(jié)： 總結(jié)：.......................................................................................................................10參考文獻(xiàn)： 參考文獻(xiàn)：......................