前廳部獎懲制度

1、前廳部獎懲制度 前廳部獎懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范 為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳 前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分 管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下： 體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、獎勵制度 一、獎勵制度1、積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵 50 元；2、改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵 50 元；3、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)

2、，每月累計(jì)一次以上收到表揚(yáng)信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評，另外有獎金）獎勵 100 元；4、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者，獎勵 50 元； 5、保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵 50 元； 6、忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎勵 50 元；7、拾金不昧者，獎勵 50 元；8、為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵 50 元； 9、在其他方面做出顯著成績者，獎勵 50 元；二、

3、懲罰制度 二、懲罰制度1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元；13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款 10元；14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款 10 元；15、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服

4、務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為客服務(wù)者，每違反一次罰款 10 元；16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元；17、不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元；18、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須時(shí)刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理， 特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款 10 元；19、因事因病缺席，未能及時(shí)請假的，每違反一次罰款 10 元；20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及