貴州電大-營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化04任務(wù)-0003[標(biāo)準(zhǔn)答案]

1、營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化 04 任務(wù)-0003貴州廣播電視大學(xué)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng) 課程代碼：5205150 參考資料 試卷總分：100案例題(共 1 題,共 100 分)1.(100 分)從以下題目中選擇一個(gè)進(jìn)行分析：1、1989 年一艘名叫?？松?#183;瓦爾迪茲的巨型油輪在美國(guó)布林斯·威廉海灣發(fā)生了嚴(yán)重的原油泄漏事故，海水受到了嚴(yán)重的污染，這對(duì)于魚類、野生動(dòng)物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個(gè)災(zāi)難性的打擊。這艘船是埃

2、克森公司船隊(duì)中最新的也是裝備最先進(jìn)的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時(shí)間才能對(duì)航向改變作出反應(yīng)。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊(duì)請(qǐng)求轉(zhuǎn)航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊(duì)失去了與油輪雷達(dá)的聯(lián)系。瓦爾迪茲號(hào)撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時(shí)，船長(zhǎng)卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，?？松瓕?duì)于這一嚴(yán)重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應(yīng)強(qiáng)烈，

3、表示出關(guān)切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責(zé)任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使?？松驹谥Ц读烁哌_(dá) 25 億美元的巨額清理費(fèi)后，仍未能挽回公司形象。落下一個(gè)對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心的惡名。問題：(1)結(jié)合本案例你認(rèn)企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)問題?(2)如果你是?？松究偛玫氖聞?wù)顧問，你將會(huì)建議他如何處理危機(jī)?(3)當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，是否意味著組織作出了不道德的事? 2、1982 年強(qiáng)生公司正在進(jìn)行兩個(gè)月一次的高層會(huì)晤，突

4、然被告知芝加哥有人因服用強(qiáng)生公司的最主要、銷售最好的產(chǎn)品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，房間里的人無不震驚萬分。20 世紀(jì)紀(jì)七八十年代泰勒諾作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動(dòng)一時(shí)的成功。與泰勒諾有關(guān)的死亡事件發(fā)生以后，消費(fèi)者產(chǎn)生了極大的戒心，強(qiáng)生公司取消了該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并建議顧客在迷霧澄清之前停止服用該藥。全國(guó)的藥店和超級(jí)市場(chǎng)將該產(chǎn)品撤離貨架，不久以后，市場(chǎng)上的泰勒諾完全消失。經(jīng)調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)投毒并不是發(fā)生在生產(chǎn)過

5、程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內(nèi)投入氰化物，然后又把藥退回藥店，強(qiáng)生公司完全擺脫了任何錯(cuò)誤的干系。但強(qiáng)生公司決定將處理危機(jī)的責(zé)任從管理層擴(kuò)展到整個(gè)公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購(gòu)回沒有開啟的泰勒諾藥難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機(jī)，保持公開坦誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)公眾表示關(guān)切的態(tài)度，否則將勢(shì)必使公司置于名聲掃地的危險(xiǎn)處境。3、答：事故發(fā)生以后，對(duì)社會(huì)對(duì)公眾都會(huì)產(chǎn)生危害，且不論從法律上來說，被告者罪行多

6、么嚴(yán)重，要負(fù)多大的責(zé)任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復(fù)雜，很多地方都有失職。如果事先做好預(yù)防訓(xùn)練，檢查船上的設(shè)施，制定周密的計(jì)劃，每個(gè)船員都各盡其責(zé)，漏油事件也許就不會(huì)發(fā)生，即使發(fā)生，也會(huì)被有效地控制，那么對(duì)環(huán)境的污染也不會(huì)如此嚴(yán)重了。?？松秦?zé)任最大的組織。題目二：（1）強(qiáng)生公司的溝通十分成功，與媒體保持良好的關(guān)系，贏得他們的支持甚至同情，溝通至關(guān)重要。但做起來并非易事，媒體一般都愛渲染事件，喜橫加指責(zé)，好與大公

7、司作對(duì)。強(qiáng)生公司以坦誠(chéng)的態(tài)度和合作精神獲得了與媒體必要的良好關(guān)系。在災(zāi)難早期，強(qiáng)生公司充分、如實(shí)地公布了內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，并采取糾錯(cuò)措施，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和睦共處，公司領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)媒體開誠(chéng)布公，企業(yè)管理者一般不愿意這樣做，但強(qiáng)生公司這樣 F 做了，因而經(jīng)受住了最嚴(yán)峻地考驗(yàn)。（2）盡管有專家認(rèn)為強(qiáng)生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌，公司不可能贏回公眾的信賴，但強(qiáng)生公司對(duì)自己的產(chǎn)品和晶牌充滿信心。當(dāng)然在保持對(duì)產(chǎn)品的信心時(shí)，要積極對(duì)待任何問

8、題、做好承受任何責(zé)難的準(zhǔn)備。強(qiáng)生公司主動(dòng)免費(fèi)以藥片換回膠囊，銷毀藥品，退還售出膠囊的款項(xiàng)，同時(shí)贏得了零售商的支持。如果強(qiáng)生公司當(dāng)初對(duì)泰勒諾失去信心，就失去了重振產(chǎn)品雄風(fēng)和恢復(fù)市場(chǎng)份額的良機(jī)。（3）強(qiáng)生公司致力于捍衛(wèi)自己作為具有高度社會(huì)責(zé)任感、關(guān)心顧客的公眾形象。為了爭(zhēng)取從逆境中迅速崛起的機(jī)會(huì)，必須沖破重重困難維護(hù)這種形象。盡管泰勒諾的困境廣為人知，但公司所采取的糾錯(cuò)措施迅速、徹底，因而公眾確信產(chǎn)品安全性有了保障。這將為企業(yè)的東山再起奠定