cc08程控交換機(jī)常見(jiàn)故障處理 一般故障處理

1、一 般 故 障 處 理(主要講解單個(gè)用戶),1.1、用戶系統(tǒng)的常見(jiàn)故障現(xiàn)象,用戶系統(tǒng)的常見(jiàn)故障現(xiàn)象,1.1.2  故障產(chǎn)生的常見(jiàn)原因,引起用戶系統(tǒng)故障的常見(jiàn)原因如表2-2所示。,,,,1.3  分類故障的定位,1.3.1  話機(jī)無(wú)饋電,1. 故障現(xiàn)象的具體描述用戶摘機(jī)后無(wú)撥號(hào)音，話機(jī)“工作指示燈”或“線路指示燈”不亮。2. 可能的故障原因：如下圖：,,3. 故障的定位(1)  判斷是由于短

2、路還是斷線引起話機(jī)無(wú)饋電 在維護(hù)臺(tái)輸入命令A(yù)DD RTSTI，選擇［測(cè)試類別］為“用戶外線根據(jù)測(cè)試結(jié)果可進(jìn)行如下定性判斷： a.若Rab20kW，則外線可能斷線，需要進(jìn)一步檢查或直接檢修外線。&  說(shuō)明：用戶環(huán)路是否存在短路的快速判斷方法：呼叫該用戶，如果聽(tīng)回鈴音，則排除外線短路的可能；如果聽(tīng)忙音，則說(shuō)明外線短路或有其他故障。,,(2)  判斷ASL板用戶端口是否故障在維護(hù)臺(tái)

3、測(cè)試內(nèi)線饋電，根據(jù)測(cè)試結(jié)果可進(jìn)行如下判斷：若無(wú)饋電或饋電電壓太低，則需要更換用戶端口，或直接更換ASL板。(3)   根據(jù)需要，判斷是外線故障還是交換機(jī)電路故障在配線架上隔離用戶外線，用測(cè)試話機(jī)或萬(wàn)用表對(duì)交換機(jī)側(cè)用戶a、b線進(jìn)行測(cè)試，a.  若有撥號(hào)音或電壓為-48V，則說(shuō)明交換機(jī)電路正常。b.  否則，則應(yīng)對(duì)ASL板和用戶電纜進(jìn)行檢查，如更換ASL板、用萬(wàn)用表測(cè)量用戶電纜線的導(dǎo)通性等。

4、,,(4)  根據(jù)需要，判斷是否存在混線的可能混線（鴛鴦線）造成的話機(jī)無(wú)饋電，其a、b線必然等電位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通過(guò)測(cè)量a、b線的對(duì)地電位來(lái)判斷是否存在混線的故障。如果a、b線對(duì)地等電位，且不為零，則a、b線混線的可能性就很大。(5)   根據(jù)需要，判斷用戶話機(jī)是否故障用戶話機(jī)故障也是造成話機(jī)無(wú)饋電的常見(jiàn)原因，一般在故障處理的開(kāi)始或最后階段進(jìn)行，可采取更換話機(jī)或用萬(wàn)用表測(cè)試用戶端

5、a、b線的電壓等方法判斷。 4. 維護(hù)建議 在所有的故障原因中，用戶外線故障、ASL板故障占有很大的比例，因此，定期對(duì)用戶線路、ASL板進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)了解線路的運(yùn)行參數(shù)、ASL板的運(yùn)行狀況，將有利于這類故障的及時(shí)預(yù)防以及故障情況下的快速處理。,1.3.2  振鈴異常,1. 故障現(xiàn)象的具體描述振鈴異常主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)  不振鈴，用戶環(huán)路無(wú)鈴流。當(dāng)有外線呼入時(shí)，主叫聽(tīng)回鈴音，被叫不振鈴，但摘

6、機(jī)可通話。(2)  假振鈴，有時(shí)也稱自振鈴。當(dāng)沒(méi)有外線呼入時(shí)，用戶話機(jī)也振鈴，當(dāng)用戶摘機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有外線呼入。振鈴方式可以是正常振鈴，也可以是短促振鈴或長(zhǎng)振鈴等。(3)  摘機(jī)不斷鈴。當(dāng)有外線呼入時(shí)，主叫聽(tīng)回鈴音，被叫振鈴，但被叫摘機(jī)后，交換機(jī)仍向被叫發(fā)送鈴流，導(dǎo)致呼叫不能建立。,,,2. 話機(jī)不振鈴的可能原因,3. “不振鈴”故障的定位(1) 首先判斷PWX板是否故障PWX板故障通常會(huì)導(dǎo)致整框用戶不振鈴，

7、屬于大面積用戶故障，因此，維護(hù)人員需要留意用戶的故障申告信息，如果有多個(gè)用戶同時(shí)發(fā)生不振鈴故障，首先就需要檢查PWX板，簡(jiǎn)單的方法是觀察面板指示燈，如下表：,,若VAO指示燈滅，則代表PWX板無(wú)鈴流輸出，此時(shí)應(yīng)檢查電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)或直接更換PWX板。(2) 判斷ASL板用戶端口是否故障 如果是單個(gè)用戶不振鈴，經(jīng)測(cè)試振鈴不正?；蜮徚麟妷禾?，則需要更換用戶端口，或直接更換ASL板。(3) 根據(jù)需要，檢查用戶的新業(yè)務(wù)設(shè)置情況如

8、：用戶設(shè)置了“呼叫無(wú)條件前轉(zhuǎn)”新業(yè)務(wù)，則取消該設(shè)置。(4) 根據(jù)需要，判斷用戶話機(jī)是否故障如果還不能定位問(wèn)題，則需要懷疑用戶話機(jī)是否故障。,5. “假振鈴”故障的定位(1)   判斷是單個(gè)用戶還是多個(gè)用戶假振鈴如果是單個(gè)用戶假振鈴，檢查ASL板是否故障，最簡(jiǎn)捷的方法是更換ASL板。如果是多個(gè)用戶假振鈴，檢查系統(tǒng)供電電源的波形質(zhì)量。,,,6. “摘機(jī)不斷鈴”故障的定位導(dǎo)致“摘機(jī)不斷鈴”的主要原因是用戶環(huán)路電

9、阻過(guò)大，交換機(jī)不能檢測(cè)到被叫用戶的摘機(jī)行為，認(rèn)為被叫仍然空閑而繼續(xù)送鈴流。用戶環(huán)路電阻的大小可通過(guò)維護(hù)臺(tái)測(cè)量。,,1. 故障現(xiàn)象的具體描述呼入異常是指“在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答之前”，被叫用戶所表現(xiàn)出來(lái)的呼叫異常，也就是通常所說(shuō)的“打不進(jìn)”、“接不起”等，包括：(1)   不能呼入，即“打不進(jìn)”。任何時(shí)刻呼叫該用戶，主叫都聽(tīng)忙音。(2)   摘機(jī)斷話，即“接不起”。外線呼入時(shí)，被叫振鈴，

10、但一摘機(jī)就斷話，主、被叫隨后均聽(tīng)忙音。(3)   只振一次鈴。外線呼入時(shí)，被叫每次只振一次鈴，隨后電路復(fù)原，主叫聽(tīng)忙音。,1.3.3  呼入異常,,2. 可能的故障原因,,3. 故障的定位(1)   啟動(dòng)接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤定位故障原因用測(cè)試電話呼叫該用戶，并在維護(hù)臺(tái)上啟動(dòng)對(duì)測(cè)試用戶的接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)提示的接續(xù)狀態(tài)、釋放原因等信息可進(jìn)行初步定位。其中，釋放原因?qū)收系亩ㄎ挥兄e極的

11、參考作用。 (2)   判斷用戶外線的質(zhì)量是否符合國(guó)標(biāo)要求 通過(guò)對(duì)外線“電阻”和“電容”，等參數(shù)的測(cè)試結(jié)果可進(jìn)行如下定性判斷： 若Rab<300W，則外線可能短路，將造成“不能呼入”故障；       若Ra或Rb<20kW，則可能單線對(duì)地絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴”故障。   

12、;    若5kW<Rab<7kW，則可能線間絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴”故障。,,若Ca或Cb>0.7μF，則可能單線對(duì)地絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴”故障。       若Cab>0.7μF，則可能線間絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴”故障。出現(xiàn)以上情況時(shí)，均需對(duì)外線進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和處理。(3)

13、0;       檢查用戶的新業(yè)務(wù)設(shè)置情況如：若用戶設(shè)置了“免打擾”新業(yè)務(wù)，則取消該設(shè)置。(4)        檢查ASL板用戶端口是否故障若通過(guò)上述兩步驟還不能解決“不能呼入”、“摘機(jī)斷話”故障，則需要檢查ASL板。方法一：用備板更換可能故障的ASL板，然后進(jìn)行對(duì)比分析。4. 維護(hù)建議定期對(duì)用戶

14、線路、ASL板、PWX板等進(jìn)行測(cè)試，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防此類故障的有效手段。另外，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)使用知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)用戶正確使用新業(yè)務(wù)也是減少“打不進(jìn)”故障的有效方法。,,1. 故障現(xiàn)象的具體描述呼出異常是指主叫用戶在摘機(jī)撥號(hào)期間所表現(xiàn)出來(lái)的呼叫異常，也就是通常所說(shuō)的“不能打電話”，包括：(1)  無(wú)撥號(hào)音（但線路有饋電），即摘機(jī)無(wú)音。(2)   切不斷撥號(hào)音，即撥號(hào)無(wú)效。(3) 

15、60; 摘機(jī)聽(tīng)忙音。2. 話機(jī)無(wú)撥號(hào)音的可能原因,1.3.4  呼出異常,,,,,3. “話機(jī)無(wú)撥號(hào)音”故障的定位(1)   判斷是單個(gè)用戶故障還是大面積用戶故障如果是單個(gè)用戶故障，請(qǐng)參考步驟（2）（3）（4）；如果是大面積用戶故障，請(qǐng)參考步驟（5）及以后的步驟。(2)   檢查用戶數(shù)據(jù)是否配置若無(wú)，需要重新設(shè)置用戶數(shù)據(jù)。(3)   判斷ASL板

16、用戶端口是否故障若為故障，更換ASL板。(4)  判斷網(wǎng)板是否存在交換錯(cuò)誤由于網(wǎng)板交換出錯(cuò)所導(dǎo)致的話機(jī)無(wú)撥號(hào)音，一般都發(fā)生在固定的時(shí)隙上，故障現(xiàn)象可以重現(xiàn)。經(jīng)接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤觀察，如果故障現(xiàn)象發(fā)生在某一固定時(shí)隙，則說(shuō)明網(wǎng)板交換出錯(cuò)，此時(shí)就需要對(duì)網(wǎng)板進(jìn)行復(fù)位或更換操作。,,,(5)   判斷SIG板是否故障，有故障請(qǐng)更換相應(yīng)的SIG板。(6)   判斷DRV板、NOD板是否故障一般情

17、況下，直接觀察單板指示燈的狀態(tài)即可判斷單板是否發(fā)生故障。如果還不能確定，也可以通過(guò)下述方法判斷：在維護(hù)臺(tái)輸入命令測(cè)試“NOD（DTMF）”，根據(jù)測(cè)試結(jié)果可初步判斷NOD（DRV）板是否故障。若其故障，則更換之。(7)   檢查HW線、NOD線是否故障HW線、NOD線的故障，一般表現(xiàn)在插頭接觸不良、電纜破損等方面，通常都會(huì)造成半框用戶無(wú)撥號(hào)音，維護(hù)人員可通過(guò)目視、萬(wàn)用表測(cè)量等方法進(jìn)行定位。,,4. 切不斷撥號(hào)音的

18、可能原因,,,5. “切不斷撥號(hào)音”故障的定位(1)   檢查ASL（ DRV）板用戶端口是否故障方法一：在維護(hù)臺(tái)輸入命令 測(cè)試“ASL” （“DTMF/DTMF32）”板，根據(jù)測(cè)試結(jié)果可判斷，若ASL 或DRV板故障，則更換之。方法二：用備板更換可能故障的ASL或DRV板，然后進(jìn)行對(duì)比分析。(2)   檢查網(wǎng)板（BNETA）交換是否出錯(cuò)同“話機(jī)無(wú)撥號(hào)音”故障的定位網(wǎng)板交換是否出錯(cuò)處理。

19、6. “摘機(jī)聽(tīng)忙音”故障的定位摘機(jī)聽(tīng)忙音主要是由于系統(tǒng)無(wú)收號(hào)資源而引起，因此，定位此類故障的主要思路是更換DRV板，以此判斷DRV板是否故障。,,,,1.3.5  接續(xù)異常,1. 故障現(xiàn)象的具體描述接續(xù)異常是指“在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答”期間，主叫用戶所表現(xiàn)出來(lái)的呼叫異常，也就是通常所說(shuō)的“打不通”、“不好打”等，包括(1)   模塊內(nèi)接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行本模塊內(nèi)呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無(wú)回鈴音、接

20、續(xù)聽(tīng)忙音、接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、單向通話、互不通話、通話掉線等故障。(2)   模塊間接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行模塊間呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無(wú)回鈴音、接續(xù)聽(tīng)忙音、接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、單向通話、互不通話、通話掉線、上網(wǎng)掉線等故障。(3)   出局接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行出局呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無(wú)回鈴音、接續(xù)聽(tīng)忙音、接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、單向通話、互不通話、通話掉線、上網(wǎng)掉線等故障。2. 故障的定位接續(xù)異常是交換機(jī)呼叫處理軟件、接續(xù)

21、控制電路、信令鏈路、中繼電路等異常的作用結(jié)果，一般都會(huì)影響到很多用戶，因此，有關(guān)上述故障的定位，請(qǐng)參見(jiàn)本章“2.3.12  模塊內(nèi)接續(xù)異?！薄ⅰ?.3.13  模塊間接續(xù)異?！?、“2.3.14  局間接續(xù)異?！比?jié)的介紹。,,,,1. 故障現(xiàn)象的具體描述接續(xù)異常是指“在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答”期間，主叫用戶所表現(xiàn)出來(lái)的呼叫異常，也就是通常所說(shuō)的“打不通”、“不好打”等，包括(1) 

22、0;  模塊內(nèi)接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行本模塊內(nèi)呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無(wú)回鈴音、接續(xù)聽(tīng)忙音、接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、單向通話、互不通話、通話掉線等故障。(2)    模塊間接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行模塊間呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無(wú)回鈴音、接續(xù)聽(tīng)忙音、接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、單向通話、互不通話、通話掉線、上網(wǎng)掉線等故障。(3)    出局接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行出局呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無(wú)回鈴音、接續(xù)聽(tīng)忙音、接續(xù)

23、時(shí)間長(zhǎng)、單向通話、互不通話、通話掉線、上網(wǎng)掉線等故障。,,,,2. 故障的定位接續(xù)異常是交換機(jī)呼叫處理軟件、接續(xù)控制電路、信令鏈路、中繼電路等異常的作用結(jié)果，一般都會(huì)影響到很多用戶，因此，有關(guān)上述故障的定位，請(qǐng)參見(jiàn) “模塊內(nèi)接續(xù)異?！薄ⅰ?#160; 模塊間接續(xù)異?！?、“  局間接續(xù)異?！比?jié)的介紹。,,,,1.3.6  通話異常,1. 故障現(xiàn)象的具體描述通話異常是指用戶在通話過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的種種異常

24、現(xiàn)象，包括：(1)    通話雜音大，如通話過(guò)程中的“沙沙”聲、交流電流聲等。(2)    通話聲音小或聲音過(guò)大，即通話音量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)要求通話響度在30dB～40dB之間）。(3)    串話，即通話過(guò)程中出現(xiàn)非期望的第三者的聲音，也就是通俗意義上的“串線”。,,,,2. “通話雜音大”故障的定位(1)  &#

25、160; 判斷是單個(gè)用戶故障還是大面積用戶故障(2)    判斷用戶話機(jī)是否故障(3)    判斷外線絕緣性能是否下降(4)    判斷ASL板用戶端口是否故障(5)    判斷傳輸系統(tǒng)是否異常(6)    測(cè)試供電電源的電壓波形(7)  

26、0; 測(cè)試時(shí)鐘信號(hào)的波形 3. “通話聲音小或聲音過(guò)大”故障的定位(1)    檢查線路環(huán)阻是否過(guò)大(2)    判斷ASL板是否故障(3)    判斷用戶話機(jī)是否故障,,,,4. “串話”故障的定位串話主要是由于線路原因引起，對(duì)故障的定位也主要根據(jù)故障的具體現(xiàn)象進(jìn)行分析和判斷。（1）用戶線路絕緣損壞 （2）用戶線“鴛鴦