商場(chǎng)保潔規(guī)范及流程

1、XX商場(chǎng)保潔規(guī)范及內(nèi)容流程商場(chǎng)保潔規(guī)范及內(nèi)容流程1一保潔人員行為規(guī)范.熱愛本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，保持顧客至上，兌現(xiàn)服務(wù)的承諾。2.克己奉公、不謀私利，愛護(hù)公共（公司、個(gè)人及顧客）財(cái)物，珍惜榮譽(yù)。3.一視同仁、童叟無(wú)欺，耐心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。4.保潔人員著裝統(tǒng)一，工裝整潔，工牌整齊。5.堅(jiān)持站立服務(wù)，不雙手插袋、雙臂交叉胸前，不倚靠物架。6.保潔人員在崗七不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)串崗、脫崗擅自離開工作崗位。②不準(zhǔn)在崗時(shí)聚眾聊天談笑，會(huì)客長(zhǎng)談。③不準(zhǔn)在

2、上班時(shí)吸煙、吃零食、打瞌睡、看書報(bào)雜志，以及做一切與工作無(wú)關(guān)的行為舉止。④不準(zhǔn)在顧客或員工面前發(fā)牢騷、說閑話或說帶有刺激性的語(yǔ)言。⑤不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭、雜物⑥不準(zhǔn)乘坐自動(dòng)扶梯或用扶梯與客梯拖運(yùn)垃圾。⑦。不準(zhǔn)以任何借口拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。二日常保潔項(xiàng)目1.各樓層地面及外圍廣場(chǎng)的地面清掃、牽塵、拖擦及巡回保潔（商城門口的防塵腳墊每天清理不得少于2次）。2.各樓層及樓道垃圾筒的擦拭與清倒。3.各樓層及樓道的護(hù)欄、扶手

3、及顧客休息座椅的擦拭，4.各樓層及樓道遺棄包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)。5.各樓層玻璃門、消防門、門簾、櫥窗、玻璃幕的清潔擦拭?，F(xiàn)設(shè)備在不用狀態(tài)下空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。如夜間需進(jìn)行清洗施工需與保安人員配合，不單獨(dú)行動(dòng)，待清洗施工完畢后檢查清洗機(jī)械及照明開關(guān)是否關(guān)閉，并與保安人員一起退場(chǎng)。6.日常保潔作業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到跑水地漏或衛(wèi)生間堵塞事件的發(fā)生。類似事件發(fā)生時(shí)保潔員應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行處理：（1）.首先發(fā)現(xiàn)情況的保潔人員應(yīng)速度聯(lián)絡(luò)本層其他保潔員工，同時(shí)協(xié)助

4、處理；（2）.由一名保潔人員將事件的詳細(xì)情況（樓層、具體位置、發(fā)生情況等）及時(shí)通報(bào)給保潔主管或領(lǐng)班，組長(zhǎng)。（3）.其他保潔員應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行應(yīng)急，設(shè)置擺放“故障維修、暫停使用”的標(biāo)示牌。提醒協(xié)助人員清潔鞋底，避免將污物帶入其他區(qū)域。在確認(rèn)部門使用許可后全面清潔達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)，撤掉標(biāo)示牌。繼續(xù)其他保潔服務(wù)。7.冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將在進(jìn)入賣場(chǎng)十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標(biāo)示牌擺放在各入口處。8.定期要參加我商城進(jìn)行的消