醫(yī)院醫(yī)患協(xié)調(diào)辦主任“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”事跡材料-架起醫(yī)患溝通的橋梁

1、醫(yī)院醫(yī)患協(xié)調(diào)辦主任“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”事跡材料架起醫(yī)患溝通的橋梁為及時有效化解醫(yī)患矛盾，做好醫(yī)患協(xié)調(diào)工作，2008年初，我院成立了醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，委任XXX為辦公室負責人。這是一件苦差事，也是一項責任重大、事關醫(yī)院安定平穩(wěn)的重要差事。作為醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室副主任，XXX主要負責醫(yī)院醫(yī)療投訴的協(xié)調(diào)處理工作。工作中，他要求自己時刻保持良好的工作狀態(tài)，熱心接待每一位患者和家屬，認真聽取他們反映的問題和建議，并及時與相關科室溝通，積極尋求雙方相互理解、

2、消除誤解、和諧關系的契合點。在接待投訴和解決糾紛的過程中，經(jīng)常會遇到一些患者家屬情緒激動，甚至做出一些過激行為，每當這個時候，XXX總是保持良好的心態(tài)和冷靜的頭腦，耐心解釋處理，盡量不讓事情再激化。有一次，他與患者家屬溝通時，患者家屬一直惡言惡語，還忽然將一把菜刀擺在他面前。面對這一情況，XXX心里雖然很緊張，但還是努力調(diào)整了情緒，仍然心平氣和地嘗試與對方溝通，緩和氣氛。事后，有人問XXX，在那樣嚴峻的狀況下，你為什么還能保持常態(tài)？他說

3、，我的工作就是消除誤會、化解矛盾，如果因為我的情緒而引起事態(tài)惡化，就是失職。就是懷著這個樸素的理念，多年來，XXX以自己的耐心和執(zhí)著讓一些醫(yī)患不和諧的情況化干戈為玉帛。有位患者手術后，身體出現(xiàn)了醫(yī)生術前就已預知、并向家屬預告了可能會出現(xiàn)的并發(fā)癥，雖然術前主管醫(yī)生已明確告知這位患者此類情況的發(fā)生，但患者仍無法接受。當主管醫(yī)生與其溝通時，患者和患者家屬情緒激動，不接受任何解釋，對醫(yī)生制定的治療方案也完全不予配合。在科室與患者溝通無果的情況下

4、，科室希望XXX出面協(xié)調(diào)。考慮到術后并發(fā)癥可能對身體造成傷害，為了調(diào)解這起糾紛，讓這位患者盡快進行二次手術，XXX先后多次找到這位患者進行溝通與勸解。他站在患者的角度，向患者分析了術后出現(xiàn)并發(fā)癥的原因，并分析了是否立即進行二次手術可能出現(xiàn)的不同情況。勸說她為了自己的身體健康，一定要配合醫(yī)生進行二次手術。經(jīng)過兩次三番的解釋和勸解，這位患者的怒氣已被XXX和風細雨般的話語撫平。看到患者態(tài)度有所松動，XXX便將治療方案向這位患者做了解釋，最終