醫(yī)療技術服務規(guī)范

1、醫(yī)療技術服務規(guī)范醫(yī)療技術服務規(guī)范篇一：醫(yī)療服務規(guī)范篇一：醫(yī)療服務規(guī)范醫(yī)療服務規(guī)范醫(yī)療服務規(guī)范“現代醫(yī)院”是一個以患者為中心的健康服務機構。要求獲“現代醫(yī)院”是一個以患者為中心的健康服務機構。要求獲得安全優(yōu)質的醫(yī)療服務質量是患者的正當權益，醫(yī)療服務質量是得安全優(yōu)質的醫(yī)療服務質量是患者的正當權益，醫(yī)療服務質量是一個醫(yī)院高水平的具體表現，抓好服務質量成為醫(yī)療機構發(fā)展的一個醫(yī)院高水平的具體表現，抓好服務質量成為醫(yī)療機構發(fā)展的關鍵問題。作為一名合

2、格的醫(yī)務工作人員，必須以主人翁的精關鍵問題。作為一名合格的醫(yī)務工作人員，必須以主人翁的精神，投入全部的熱情，維護醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想神，投入全部的熱情，維護醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想觀念。觀念。醫(yī)院各個接點服務都涉及到服務態(tài)度，服務態(tài)度是指醫(yī)院各醫(yī)院各個接點服務都涉及到服務態(tài)度，服務態(tài)度是指醫(yī)院各崗位的服務人員對待各類病人所持的態(tài)度，它是全心全意為病人崗位的服務人員對待各類病人所持的態(tài)度，它是全心全意為病人服務的思想在

3、語言、表情、行為等方面的表現。服務態(tài)度是反映服務的思想在語言、表情、行為等方面的表現。服務態(tài)度是反映服務質量的基礎，優(yōu)質服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。第一線服務質量的基礎，優(yōu)質服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。第一線的醫(yī)務人員在病人心目中就是醫(yī)院的代表，其服務態(tài)度的好壞直的醫(yī)務人員在病人心目中就是醫(yī)院的代表，其服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)院形象質量問題。醫(yī)療服務工作具有很大的復雜性，接關系到醫(yī)院形象質量問題。醫(yī)療服務工作具有很大的復雜性，因為

4、它不僅要向病人提供各種藥品、技術服務，還要掌握一定的因為它不僅要向病人提供各種藥品、技術服務，還要掌握一定的病人心理。病人所以來醫(yī)院就醫(yī)，主要著眼于問題的解決及愉快病人心理。病人所以來醫(yī)院就醫(yī)，主要著眼于問題的解決及愉快滿意感覺。為病人解決病痛、恢復健康，在服務過程中物有所值滿意感覺。為病人解決病痛、恢復健康，在服務過程中物有所值才能讓病人感到滿意。才能讓病人感到滿意。第一部分第一部分保安具體服務細節(jié)保安具體服務細節(jié)三、保安的其他日常服

5、務三、保安的其他日常服務（1）大門周圍的檢查和清潔）大門周圍的檢查和清潔大門是醫(yī)院的臉面，醫(yī)院應隨時保持其清潔，提醒清潔工人大門是醫(yī)院的臉面，醫(yī)院應隨時保持其清潔，提醒清潔工人及時處理；及時處理；（2）大門的安全措施（周圍的警戒）大門的安全措施（周圍的警戒）保安應隨時注意醫(yī)院大廳上所有部件的完好程度，如發(fā)現故保安應隨時注意醫(yī)院大廳上所有部件的完好程度，如發(fā)現故障，應隨時排除或迅速報總務管理人員通知維修部門修理。如果障，應隨時排除或迅速報

6、總務管理人員通知維修部門修理。如果萬一有人碰傷，保安及時與醫(yī)生聯系，盡快救護。萬一有人碰傷，保安及時與醫(yī)生聯系，盡快救護。第二部分第二部分導醫(yī)具體服務規(guī)范導醫(yī)具體服務規(guī)范導診護士接待各類患者，辦理患者的入院登記和離院手續(xù)，導診護士接待各類患者，辦理患者的入院登記和離院手續(xù)，負責協(xié)調醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，向各接待相負責協(xié)調醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，向各接待相關部門提供信息等。關部門提供信息等。一、基本操作規(guī)范：

7、一、基本操作規(guī)范：1、確定“十步”服務模式。接待病人應保持適當距離，主動、確定“十步”服務模式。接待病人應保持適當距離，主動笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”。2、在接待患者過程時，應做好引導工作；靈活掌握病人的初、在接待患者過程時，應做好引導工作；靈活掌握病人的初步需求，如介紹薦醫(yī)欄和引導掛號等。步需求，如介紹薦醫(yī)欄和引導掛號等。3、對初次來院的患者，應主動幫助患者完成一系列醫(yī)療手續(xù)、對初次來