物業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案總匯(內(nèi)有處理流程圖)——極具價(jià)值。

1、前序“安全工作無(wú)小事”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)小區(qū)安全上是責(zé)無(wú)旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個(gè)項(xiàng)目的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無(wú)時(shí)不刻都面臨著物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，件件都關(guān)系到客戶生命與財(cái)產(chǎn)的安全和每個(gè)人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)，把客戶的損失降到最低限度。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)

2、刻從容應(yīng)對(duì)。物業(yè)服務(wù)公司面對(duì)緊急狀況所采取的應(yīng)對(duì)措施對(duì)廣大客戶而言實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來(lái)的危害。為確保及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無(wú)疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)期間長(zhǎng)，涉及領(lǐng)域多，突

3、發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)服務(wù)的工作領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。目錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法（6）第二章物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖（8）第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案（12）1、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案2、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案3、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案4、緊急救護(hù)預(yù)案5、交通事故緊急處理預(yù)案第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（