銀行服務督導檢查匯報

1、××銀行服務督導檢查匯報,主講：× × ×團隊：未來團隊,1. 檢查背景及目的2. 我行亮點3. 存在不足及同行優(yōu)勢4. 整改辦法5. 幾點建議,,,,,主要內容,,一. 檢查背景及目的,,,,× ×銀行文明規(guī)范服務質量現(xiàn)場監(jiān)測內容,,二. 我行亮點,根據《文明規(guī)范服務質量現(xiàn)場監(jiān)測表》的要求，檢測小組對建設路支行和人民路支行等進行了檢查，發(fā)現(xiàn)在以下方面做的

2、較好：,營業(yè)大廳干靜整潔,服務人員的服務行為較好。,保安引導客戶使用手機銀行,客戶正在辦理業(yè)務,服務人員的服務流程比較完善、便民服務設施比較齊全。,便民服務設施——飲水機,晨會,自助設備及一米線,宣傳架、溫馨提示齊全,三. 存在不足,在檢查過程中也存在一些不足。,客戶較多時未進行及時分流,辦理業(yè)務時未雙手接單,四. 整改辦法,,We Need Change,變化,每一張圖片都是一個故事，都凝聚了員工勞動改善的足跡！,限期整改通知單,五