醫(yī)療美容門診部規(guī)章制度

1、1醫(yī)療美容門診部規(guī)章制度醫(yī)療美容門診部規(guī)章制度整形醫(yī)院規(guī)章制度整形醫(yī)院規(guī)章制度一、職位與職責(zé)一、職位與職責(zé)醫(yī)院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題，但醫(yī)院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)xx整形醫(yī)整形醫(yī)院的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營(yíng)者可

2、根據(jù)自身規(guī)模院的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。大小，加以靈活運(yùn)用。院長(zhǎng)職責(zé)院長(zhǎng)職責(zé):院長(zhǎng)是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管院長(zhǎng)是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括:1、解釋醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)、解釋醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。精神，合

3、理使用各類人才。2、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。勢(shì)，拿出對(duì)策。4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)

4、律。關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。5、督導(dǎo)日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量、督導(dǎo)日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。的服務(wù)。3醫(yī)護(hù)人員服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情感情7、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平人員的業(yè)務(wù)水平8、做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，、做好前臺(tái)咨詢

5、工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本院消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸使顧客愿意在本院消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。美容咨詢顧問(wèn)美容咨詢顧問(wèn)(可由店長(zhǎng)兼任可由店長(zhǎng)兼任)職責(zé):1、熱情周到地接待來(lái)訪顧客。、熱情周到地接待來(lái)訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)

6、的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的:①顧客的需要②評(píng)①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)

7、水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適估顧客的消費(fèi)水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問(wèn)過(guò)的資料、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。及客人的護(hù)理項(xiàng)目、