客戶評(píng)估管理方案

1、客戶評(píng)估管理方案客戶評(píng)估管理方案受控狀態(tài)受控狀態(tài)文案文案名稱名稱客戶評(píng)估管理方案客戶評(píng)估管理方案編號(hào)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門考證部門考證部門一、評(píng)估的目的對(duì)客戶進(jìn)行定期評(píng)估是為了全面掌握客戶的信息，判定客戶對(duì)于公司業(yè)務(wù)的價(jià)值，針對(duì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果制定客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)策，確保公司同客戶的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作。二、評(píng)估實(shí)施部門1公司市場(chǎng)營(yíng)銷部全面負(fù)責(zé)客戶的評(píng)估工作。2公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)施評(píng)估，提供必要的信息支持。三、評(píng)估內(nèi)容1

2、基本情況評(píng)估客戶基本情況評(píng)估的內(nèi)容包括公司基本情況、雙方業(yè)務(wù)關(guān)系、履約情況等。具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。客戶基本情況評(píng)估內(nèi)容表客戶基本情況評(píng)估內(nèi)容表評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參考分值備注A公司負(fù)責(zé)人和員工素質(zhì)較高，公司在同業(yè)中形象良好4B公司負(fù)責(zé)人和員工表面素質(zhì)較一般，公司在同業(yè)中形象良好2公司形象C公司負(fù)責(zé)人和員工表面素質(zhì)較低，公司在同業(yè)中形象較差0A公司成立3年以上，規(guī)模較大3B公司成立1年（含1年）以上，規(guī)模較中等2公司規(guī)模C公司成立未滿1年

3、，規(guī)模較小1A注冊(cè)資本在100萬(wàn)元（含）以上4B注冊(cè)資本50～100萬(wàn)元3公司注冊(cè)資本C注冊(cè)資本在50萬(wàn)元以下2公司行業(yè)地位A在當(dāng)?shù)劁N售規(guī)模處于前3名4速動(dòng)比率5流動(dòng)比率10資產(chǎn)負(fù)債率10銷售毛利率10銷售凈利率15投資回報(bào)率15盈利能力利潤(rùn)增長(zhǎng)率15四、評(píng)估的實(shí)施1評(píng)估周期和時(shí)間客戶的評(píng)估周期為一年，每年的3月底前完成對(duì)客戶的評(píng)估工作。2評(píng)估信息來(lái)源（1）公司客戶信息系統(tǒng)提供。（2）外部獲取。（3）開(kāi)展調(diào)研和考察。3市場(chǎng)營(yíng)銷人員根據(jù)所

4、掌握的各類信息，根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行打分，并將得分情況進(jìn)行匯總、分類。4市場(chǎng)營(yíng)銷部在評(píng)估完畢后，將客戶評(píng)估結(jié)果匯集成《客戶評(píng)估結(jié)果匯總表》，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行審核。5公司營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估方案進(jìn)行審核，對(duì)其中存在的問(wèn)題提出指正意見(jiàn)。6公司總經(jīng)理對(duì)《客戶評(píng)估結(jié)果匯總表》進(jìn)行審批，簽字后生效。五、評(píng)估結(jié)果的使用1客戶服務(wù)部根據(jù)客戶評(píng)估結(jié)果編制客戶服務(wù)的改進(jìn)措施和滿足客戶個(gè)性化需求的客戶服務(wù)方案。2市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)客戶的評(píng)估結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行重