博物館講解員崗位職責(zé)(范本）

1、博物館講解員崗位職責(zé)博物館講解員崗位職責(zé)博物館講解員崗位職責(zé)篇一：博物館講解員崗位職責(zé)博物館講解員崗位職責(zé)第一條熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。第二條具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。第三條根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。第四條做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾

2、提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)習(xí)。第五條積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。第六條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第七條完成單位安排的其它工作。講解員接待工作（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并

3、收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。（七）講解接待中要隨時保持

4、和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。（八）講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違1.2.2手勢講解員在使用手勢時應(yīng)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確，手勢的幅度應(yīng)盡量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。手勢應(yīng)當(dāng)是：伸直并攏的手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運(yùn)用，將是極其不禮貌的，只在教育別人時才會使用。手勢太多，通常會給人覺得有些不夠穩(wěn)重，有些

5、故作姿態(tài)。亂用手勢，既有可能讓人產(chǎn)生反感，也有可能給別人留下裝腔作勢、沒有涵養(yǎng)的印象。手勢的禁忌：應(yīng)用不規(guī)范、多次應(yīng)用、亂用。1.3講解員崗上站、坐、走的要求1.3.1站姿站姿就是人們站立的姿勢。講解員站立之時，應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部保持端正，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。1.3

6、.2坐姿講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊、文雅、得體、大方為基點(diǎn)。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)?；疽笫牵鹤龅椒€(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。坐時雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè)，男士可以平踏地上，雙膝可稍微分開。坐姿的禁忌：爭先、坐滿、亂動、叉褪、亂伸。1.3.3行走講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，具體來講，行進(jìn)的步伐應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)