日常禮儀與社交禮儀ppt課件

1、日常禮儀與社交禮儀,,,守時(shí)手機(jī)，設(shè)置無(wú)聲放輕松/Relax可以走動(dòng)/Move around提出問(wèn)題/Ask quiestions允許犯錯(cuò)誤/Make mistakes意見(jiàn)可以不一致/Disagree學(xué)習(xí)新東西/Lern something new,我們的期望,熱愛(ài)生活，熱愛(ài)職業(yè)性格開朗，善于克制與人為善，眾善奉行善始善終，永不懈怠永遠(yuǎn)保持整潔的儀表,I hear and I forget, I se

2、e and I remember, I do and I understand. 聽(tīng)見(jiàn)的，很容易忘記； 看見(jiàn)的，僅僅是記??； 經(jīng)歷的，你就能理解。,學(xué)習(xí)的訣竅,知識(shí)、技巧、態(tài)度，哪一個(gè)最重要？?你投入的程度決定你成功的程度。100%的參與和投入是最好的學(xué)習(xí)方法！錯(cuò)誤的投入帶來(lái)錯(cuò)誤的結(jié)果，完美的演練帶來(lái)完美的成功！,學(xué)習(xí)的方法,,日常行為禮儀與社交禮儀,我要用全身心的愛(ài)

3、迎接今天我要充滿自信地迎接新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)我要充滿微笑地面對(duì)同事和顧客以及所有的人們,我們?yōu)槭裁葱枰Y儀？,是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門等程序 的規(guī)范化的活動(dòng)。,禮儀的具體表現(xiàn),是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、 友好的行為規(guī)范。,是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、 問(wèn)候、祝愿等慣用形式。,是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。,古代禮儀,禮儀即禮節(jié)與儀式。中國(guó)古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事

4、為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。在中國(guó)古代的小學(xué)《弟子規(guī)》有講到做人的道德禮儀規(guī)范。,禮儀無(wú)處不在,不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！ 什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過(guò)程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排……,,對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體

5、現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來(lái)越多的人的思考。,,隨著社會(huì)文明程度的逐步提高以及對(duì)外交流的日益頻繁，人們更會(huì)以自己的“受尊重程度”來(lái)定“感情傾向”，所以我們更應(yīng)該注重禮儀的學(xué)習(xí)，以體現(xiàn)“個(gè)人素質(zhì)”、“單位形象”。,,禮儀無(wú)處不在！禮儀包羅萬(wàn)象，禮儀意義重大。作為21世紀(jì)的一員，擁有禮儀意識(shí)和掌握更多的禮儀

6、知識(shí)是符合時(shí)代要求、順應(yīng)潮流發(fā)展的。從某種程度說(shuō)，掌握禮儀已經(jīng)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，成為參與激烈競(jìng)爭(zhēng)的附加值。,企業(yè)日常禮儀規(guī)范,,員工素質(zhì),個(gè)人的自律,人際關(guān)系處理,忌舉止粗魯忌亂發(fā)脾氣忌飛短流長(zhǎng)忌說(shuō)話過(guò)頭,要以身作則要平等待人要禮遇下屬要關(guān)心下屬要信任下屬,要尊重上級(jí)要支持上級(jí)要理解上級(jí)與上級(jí)保持應(yīng)有的距離要上級(jí)不卑不亢,要真誠(chéng)合作要同甘共苦要公平競(jìng)爭(zhēng)要寬以待人,處理與上級(jí)關(guān)系,處理與下級(jí)關(guān)系,處理與同事關(guān)

7、系,日常談話禮儀規(guī)范,,寒暄與問(wèn)候,稱贊與感謝,祝賀與慰問(wèn),爭(zhēng)執(zhí)與辯論,規(guī)勸與批評(píng),拒絕與道歉,,我們與人溝通的方式,文字 7%聲音 38%肢體語(yǔ)言 55%,無(wú)時(shí)不在的肢體語(yǔ)言,1、注視的方式：用正視、平視、環(huán)視等方式，表示尊重和莊重。（商務(wù)/社交場(chǎng)合一般不能用仰視、俯視、斜視、掃視、窺視

8、、鄙視、藐視等方式）2、注視的部位：社交注視：眼嘴三角區(qū)（親密注視：眼胸或眼腹三角區(qū)）3、注視的時(shí)間：占交談時(shí)間的30%—60%左右，長(zhǎng)時(shí)間盯注對(duì)方或東張西望都是一種失禮。,一、目光語(yǔ),游戲：心有靈犀一眼通,,二、微笑語(yǔ)微笑是一種世界通用語(yǔ)言，既可表示友好、愉快、樂(lè)意、歡迎、欣賞、請(qǐng)求，也可表示歉意、拒絕、否定。微笑是獲得、維持和改善企業(yè)與顧客關(guān)系的秘訣，是一種公共關(guān)系技能，也是一種高超的推銷技巧。微笑的一般要求是：自然、

9、得體，是真情的流露，而不是強(qiáng)裝笑臉。,微笑語(yǔ)的技巧： 1、微笑的四大要領(lǐng)：,心笑、,眼笑、,嘴笑、,身體笑,2、微笑的四種程度：,三分笑、,五分笑、,七分笑、,十分笑,三、手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)是人體上肢所傳遞的交流信息。主要包括以下內(nèi)容： 1、手肢語(yǔ) 2、握手語(yǔ) 3、鼓掌語(yǔ) 4、揮手語(yǔ) 5、遞名

10、片 6、擁抱,英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：,“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！逼綍r(shí)注意自身的修煉，優(yōu)雅的儀態(tài)就能出現(xiàn)。俗話說(shuō)，“相由心生”儀態(tài)的優(yōu)美也同樣需要從心開始。,日常禮貌用語(yǔ),道德禮儀知識(shí)@日常禮貌用語(yǔ),見(jiàn)面語(yǔ) “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等,道德禮儀

11、知識(shí)@日常禮貌用語(yǔ),感謝語(yǔ)  “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等,微笑語(yǔ)言與訓(xùn)練,開心一刻,超級(jí)性感女郎123,笑的六大魅力,１、笑，使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的心情。２、笑容，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、 最偉大的捷徑。３、笑容，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú) 可測(cè)定的價(jià)值。４、笑容，不但使一個(gè)人外表變好， 也會(huì)喚起別人

12、的好感，逮住別人的心。５、笑容是信賴之本。６、笑容增進(jìn)您自己的健康。,笑容的十大作用,１、笑容，是傳達(dá)愛(ài)意給對(duì)方的捷徑。 ２、笑，具有感染力。 ３、笑，可以輕易除去二人之間厚重 的墻壁，使雙方門扉大開。 ４、笑容是建立信賴關(guān)系的第一步， 它會(huì)造出心靈之友。 ５、沒(méi)有笑的地方必?zé)o工作成果而言。,笑容的十大作用,６、笑容可以去除悲傷、不安， 也能打開僵局。

13、 ７、將多種笑容擁為已有，就能 洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)。 ８、類似嬰兒的笑，最能誘人。 ９、笑容會(huì)消除自己的自卑感， 且能補(bǔ)已之不足。 10、笑容會(huì)增進(jìn)健康，增加活力。,原一平的笑容目錄,１、衷心感到爽朗的大笑２、感動(dòng)而壓住聲音的笑３、喜極而泣的笑４、逗人轉(zhuǎn)怒為喜的笑５、感到寂寞或哀傷的笑６、抑制辛酸的笑７、解除對(duì)方心理壓力的笑８、岔開對(duì)方情緒的笑９、使對(duì)方放心的笑10、承認(rèn)挨

14、了一記的笑,11、表示自信的笑12、充滿優(yōu)越感的笑13、愣住之后的笑14、言歸于好時(shí)的笑15、與對(duì)方意見(jiàn)一致時(shí)的笑16、使對(duì)方興致頓生的笑17、吃驚之后的笑18、感到意外之后的笑19、瞧不起對(duì)方的笑20、感到無(wú)聊時(shí)的笑,原一平的笑容目錄,21、折磨對(duì)方的笑22、挑戰(zhàn)對(duì)方的笑23、大方的笑24、開朗的笑25、含刺的笑26、夸張談話的笑27、硬逼對(duì)方的笑28、抑郁的笑29、含有下流意味的笑30、故作迷糊的

15、笑,原一平的笑容目錄,31、愕然一驚的笑32、尖銳的笑33、與對(duì)方同喜的笑34、冷淡的笑35、微笑36、嗤之以鼻的笑37、意外感到滿足時(shí)的笑,原一平的笑容目錄,服務(wù)人員常用的笑,1、微笑（服務(wù)顧客過(guò)程中的笑） 2、衷心感到爽朗的大笑 3、表示自信的笑 4、感到意外之后的笑 5、大方的笑 6、與對(duì)方同喜的笑,衷心感到爽朗的大笑,對(duì)客服務(wù)的微笑,表示自信的笑,感到意外之后的笑,大方的笑,微笑的四大要領(lǐng),心笑：

16、只有發(fā)出內(nèi)心的笑，才是最有魅力的笑。眼笑：眼睛是心靈的窗戶，發(fā)自內(nèi)心的笑首先要從眼睛里發(fā)出來(lái)。特征：眼角向上、展眉。嘴笑：發(fā)自內(nèi)心的笑，除三分微笑外，其他微笑都不要抿嘴，盡情地通過(guò)嘴來(lái)傳達(dá)，但不要發(fā)出聲音，否則，不是微笑。身體笑：身體語(yǔ)言與笑境、語(yǔ)境相配合。微笑是表情語(yǔ)，但不是孤立的，而是與手勢(shì)語(yǔ)和體姿語(yǔ)相互配合。,微笑的四種程度,三分笑：——在專賣店工作時(shí)一直保持的自然狀態(tài)的微笑，哪怕店里沒(méi)有顧客也需要在臉上掛上三分笑。五分

17、笑：——當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時(shí)，尤其是店員的目光與顧客的目標(biāo)相接觸到顧客的目光時(shí)。七分笑：——店員在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候。十分笑：——當(dāng)顧客拒絕店員的時(shí)候。,四種微笑的面部要領(lǐng)與訓(xùn)練,三分笑：——上下嘴唇自然接觸，眼嘴角線成一條直線。五分笑：——上下嘴唇分開，可含住打橫的大拇指; 上下牙齒自然接觸，眼嘴角線微微向上。七分笑：——上下嘴唇分開，可含住打直的大拇指;上下牙齒分開，可含住打橫的大拇指尖端。十分笑：——上下牙

18、齒分開，可含住整個(gè)大母指。（含筷子的微笑訓(xùn)練）,禮儀規(guī)范,日常鞠躬禮儀,日常社交禮儀,日常辦公禮儀,辦公禮儀,儀表 儀態(tài) 禮節(jié),?,儀表,一、儀 表,1．儀容,男：整潔、無(wú)胡須,女：淡妝、發(fā)型,2．服飾,男：西服（合身、扣、商標(biāo)） 領(lǐng)帶（花色、長(zhǎng)短） 領(lǐng)帶夾 襪子,女：裝飾品,襪子,,著裝必須兼顧的五

19、個(gè)方面,著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說(shuō)，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。站在禮儀的角度上來(lái)看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。,,從本質(zhì)上講，著裝與穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服裝的實(shí)用性。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已，而無(wú)須考慮其他。著裝則大不相同，著裝實(shí)際上是一個(gè)人基于自身的閱歷、修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬趯?duì)服裝搭配技巧、流行時(shí)尚、所處場(chǎng)合、自身特點(diǎn)進(jìn)行

20、綜合考慮的基礎(chǔ)上，在力所能及的前提下，對(duì)服裝所進(jìn)行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合，不注意個(gè)人著裝者往往會(huì)遭人非議，而注意個(gè)人著裝的人則會(huì)給他人以良好的印象。,,依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性、技巧性。對(duì)這五個(gè)方面，一點(diǎn)都不能偏廢。,,1、個(gè)體性　　　　正如世間每一片樹葉都不會(huì)完全相同一樣，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。在著裝時(shí)，既要認(rèn)同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個(gè)性

21、。著裝要堅(jiān)持個(gè)體性，具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。切勿窮追時(shí)髦，隨波逐流，使個(gè)人著裝千人一面，毫無(wú)特色可言。,,2、整體性　　　正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。其各個(gè)部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個(gè)部分之間缺乏聯(lián)

22、系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無(wú)意義。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。,,3、整潔性　　　在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。著裝要堅(jiān)持整潔性，應(yīng)體現(xiàn)于下述四個(gè)方面：首先，著裝應(yīng)當(dāng)整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。其次，著裝

23、應(yīng)當(dāng)完好。不應(yīng)又殘又破，亂打補(bǔ)丁。至于成心自殘的“乞丐裝”，在正式場(chǎng)合亦應(yīng)禁穿。再次，著裝應(yīng)當(dāng)干凈，不應(yīng)當(dāng)又臟又臭，令人生厭。以任何理由搪塞應(yīng)付而穿臟衣，都沒(méi)有道理。最后，著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。,,4、文明性　　　　穿著服裝，是人與獸的一大區(qū)別。在日常生活里，不僅要做到會(huì)穿衣戴帽，而且要努力做到文明著裝。著裝的文明性，主要是要求著裝文明大方，符合社會(huì)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法

24、。它的具體要求，一是要忌穿過(guò)露的服裝。在正式場(chǎng)合，袒胸露背，暴露大腿、腳部和腋窩的服裝，切應(yīng)忌穿。在大庭廣眾之前打赤膊，則更在禁止之列。,,二是要忌穿過(guò)透的服裝。倘若使內(nèi)衣、內(nèi)褲“透視”在外，令人一目了然，昭然若揭，當(dāng)然有失檢點(diǎn)。若不穿內(nèi)衣、內(nèi)褲，則更要禁止。三是要忌穿過(guò)短的服裝。不要為了標(biāo)新立異，而穿著小一號(hào)的服裝。更不要在正式場(chǎng)合穿短褲、小背心、超短裙這類過(guò)短的服裝。它們不僅會(huì)使自己行動(dòng)不便，頻頻“走光”、“亮相”，而且也失敬于人，

25、使他人多有不便。四是要忌穿過(guò)緊的服裝。不要為了展示自己的線條而有意選擇過(guò)于緊身的服裝，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修邊幅，使自己內(nèi)衣、內(nèi)褲的輪廓在過(guò)緊的服裝之外隱隱約約。,,5、技巧性　　不同的服裝，有不同的搭配和約定俗成的穿法。例如，穿單排扣西裝上衣時(shí)，兩粒鈕扣的要系上面一粒，三粒鈕扣的要系中間一粒或是上面兩粒。女士穿裙子時(shí)，所穿絲襪的襪口應(yīng)被裙子下擺所遮掩，而不宜露于裙擺之外。穿西裝不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衫應(yīng)當(dāng)不系領(lǐng)扣，等等

26、。這些，都屬于著裝的技巧。著裝的技巧性，主要是要求在著裝時(shí)要依照其成法而行，要學(xué)會(huì)穿法，遵守穿法。不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。,辦公禮儀,儀表 儀態(tài) 禮節(jié),?,儀態(tài),二、儀 態(tài),微笑 視線站姿坐姿,行姿蹲姿手勢(shì),微 笑,,笑由?生,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人,視 線,三角原則,四邊原則,讓會(huì)說(shuō)話的眼睛傾訴你的真誠(chéng),?,?,站 姿,抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀,（一）晨會(huì)站

27、立姿態(tài),（二）鞠躬站立姿態(tài),并膝 —— 女性站姿要點(diǎn),坐 姿,深坐 —— 松 懈 輕 閑,中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 —— 謙 虛 恭 敬,警示：,嚴(yán)防“4”型架腿,女性小心“暴光”,行 姿,挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光,手 勢(shì),五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。,各國(guó)手勢(shì)差異舉例,辦公禮儀,儀表 儀態(tài) 禮節(jié)

28、,?,禮節(jié),三、禮 節(jié),禮貌用語(yǔ) 服務(wù)的心態(tài) 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 是我們給顧客添麻煩了,借還東西 （尖端不得對(duì)著他人）,電話 （微笑）,禮儀規(guī)范,鞠躬禮儀,辦公禮儀,社交禮儀,社交禮儀,社交禮儀,一、握手的禮節(jié)二、名片的使用三、電梯禮儀四、同行的禮節(jié)五、坐小車的禮節(jié),握手的禮節(jié),一、先后順序 長(zhǎng)為先 主人先 女士先二、注意事項(xiàng) 握手力度

29、 充滿熱情 講究衛(wèi)生 握手時(shí)間,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及注意事項(xiàng) 1、雙手接過(guò) 2、小聲念一遍 3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士 4、

30、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái),電 梯 禮 儀,進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先,同行的禮節(jié),2人： 右為尊 安全為尊3人： 中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊,坐小車的禮節(jié),1．主人開車：,前排位 后右 后左 后中,2．有司機(jī)：,后右 后左

31、后中 前位,3．尊者喜歡為尊,待人接物的基本禮儀,1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎。    2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。    3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。    4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后，要送

32、上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。,,5、接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。6、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。7、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。8、送客應(yīng)到大門外，走在長(zhǎng)者后面。9、分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。,禮儀規(guī)范,鞠躬禮儀,辦公禮儀,社交禮儀,鞠躬禮儀,鞠 躬 禮 儀,,15度鞠躬禮,30度鞠躬禮,欠 身 禮,15度

33、鞠躬禮,男士,站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，關(guān)頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。,女士,站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。,鞠 躬 禮 儀,,15度鞠躬禮,30度鞠躬禮,欠 身 禮,30度鞠躬禮,男士,站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，關(guān)頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。,女士,站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直

34、線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。,鞠 躬 禮 儀,,15度鞠躬禮,30度鞠躬禮,欠 身 禮,欠 身 禮,欠身禮,頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。,一般適用于在座位上回禮（不心起立），或在行走中施禮（不必停留）,,,距離對(duì)方2-3米，與對(duì)方目光相對(duì),行禮的最佳時(shí)刻,結(jié) 論,禮儀是生活的外套,禮儀是輕松的習(xí)慣,禮儀是成功的鋪墊,讓我們,日常禮儀之家庭禮儀,家庭，作為社會(huì)的一個(gè)基本單位

35、，必然受到許多約定俗成的規(guī)定制約。“相敬如賓、白頭偕老”闡明的就是夫妻間也要有禮節(jié)才能幸福一輩子的道理?！案缸雍投也粩。值芎投也环?，妯娌和而爭(zhēng)論息，夫婦和而家道興”，可見(jiàn)“和”是關(guān)鍵，這個(gè)“和”也就是“禮”。,,家庭成員是家庭生活的主體，也是家庭禮儀的具體操作者?？梢哉f(shuō)，家庭禮儀在某種程度上就是成員禮儀，成員禮儀主要指成員之間的禮儀規(guī)范，如夫妻間的禮儀、父母子女之間的禮儀、兄弟姐妹之間的禮儀等等。,,一、夫妻之間的禮儀夫妻關(guān)系

36、是家庭人際關(guān)系的主體和核心，是血親和姻親的基礎(chǔ)。夫妻之間要講究哪些禮儀？1、互愛(ài)互諒最珍貴的是諒解，最可愛(ài)的是了解，最難得的是理解，最可悲的是誤解。夫妻不可能事事統(tǒng)一、處處一致，爭(zhēng)吵是難免的。爭(zhēng)吵時(shí)情緒激動(dòng)，容易口出穢言，說(shuō)“過(guò)頭話、”做“過(guò)頭事”，所以夫妻爭(zhēng)吵有“四忌”：忌口出穢言、忌翻舊賬、忌回娘家搬人、忌人身攻擊。就像多對(duì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或成績(jī)予以肯定，如果能夠記住對(duì)方的生日并適時(shí)送一份小禮物等小事情，都是夫妻關(guān)系加溫的添加劑。,

37、,2、切忌大男子主義，切莫惟我獨(dú)尊我國(guó)的傳統(tǒng)文化中認(rèn)為“男尊女卑”，這直接影響到一部分丈夫，習(xí)慣耍威風(fēng)，對(duì)妻子發(fā)號(hào)施令，不顧妻子自尊，粗暴無(wú)理，甚至大打出手。也有的女性，從小在嬌生慣養(yǎng)中長(zhǎng)大，養(yǎng)成了惟我獨(dú)尊的習(xí)氣，眼中根本沒(méi)有他人，結(jié)了婚，就總想統(tǒng)治丈夫，漠視公婆。這樣的話，夫妻關(guān)系很難和睦。,,3、遇事多商量，生活細(xì)節(jié)要講究夫妻之間應(yīng)相互信任。不論是有關(guān)家庭的決策，還是一方個(gè)人工作上的困惑或計(jì)劃，都不應(yīng)一個(gè)人說(shuō)了算。很多人在婚

38、后，就特別不在意自己的外在形象，顯得很邋遢，以為“打扮給誰(shuí)看呀”。其實(shí)，一如既往地注意自己的儀表，既是對(duì)對(duì)方的愛(ài)，也使自己在各種場(chǎng)合中更加自信、更加贏得別人的尊重。,,4、共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)丈夫不應(yīng)該把家務(wù)都推給妻子，而作為妻子也不應(yīng)該嬌氣，把自己能做的事都推給丈夫。對(duì)家務(wù)事可以做出不同的分工，這樣做起來(lái)有條有理，忙而不亂。即使丈夫再忙，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，幫妻子做一些小的家務(wù)活，也說(shuō)明了你對(duì)她的關(guān)心、對(duì)家庭的責(zé)任心，無(wú)疑會(huì)使感情更加默契。

39、周恩來(lái)和鄧穎超總結(jié)出的夫妻之間關(guān)系處理的“八互”經(jīng)驗(yàn)：互敬、互愛(ài)、互學(xué)、互助、互讓、互諒、互慰、互勉，值得每對(duì)夫妻學(xué)習(xí)。,,二、父母子女間的禮儀父母是孩子的第一位老師。父母的文化素養(yǎng)、性格愛(ài)好，對(duì)于子女的自制力、思維靈活性、思維水平、求知欲等方面的發(fā)展，有著相當(dāng)大的影響。,,1、子女教育禮儀父母首先要做到：孩子在場(chǎng)時(shí)，父母不要吵架；任何時(shí)候都不要對(duì)孩子撒謊；父母之間相互謙讓，互相體諒；父母和孩子保持親密無(wú)間的關(guān)系；孩子提出的

40、問(wèn)題，父母要盡量給以答復(fù)；孩子的朋友來(lái)家里做客，父母要表示出歡迎和尊重；在他的朋友面前，不要講孩子的過(guò)錯(cuò)；注意觀察和表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。,,父愛(ài)母愛(ài)一旦變成溺愛(ài)就會(huì)釀成禍患，對(duì)孩子必要的批評(píng)，也是創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境、教育子女健康成長(zhǎng)的手段。但批評(píng)是一定要講究方法，選好時(shí)機(jī)；沒(méi)有弄清事件真相時(shí)，不要盲目批評(píng)孩子，沉默比說(shuō)錯(cuò)話要好得多；不要當(dāng)外人面批評(píng)子女。,,父母應(yīng)盡量縮短代溝的距離，要擠時(shí)間和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明

41、度，把問(wèn)題公開，使子女了解家長(zhǎng)情況；鼓勵(lì)孩子在挫折中重新振作起來(lái)；培養(yǎng)孩子的自理能力。言教更要身教，父母的言行舉止對(duì)子女所起潛移默化的作用是十分巨大的。,,2、子女對(duì)父母應(yīng)有的禮儀首先要尊敬孝順。每一個(gè)人都是父母從小拉扯大的，都傾注了父母的大量心血，父母到了晚年，做兒女的應(yīng)該對(duì)父母養(yǎng)育之恩、報(bào)答，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰。所以，即使不在父母身邊，經(jīng)常性的問(wèn)候是非常必要的。而且，在父母眼里，子女永遠(yuǎn)都是小孩，所以即

42、使父母再嘮叨，絕不可以嫌他們煩甚至出現(xiàn)抵觸情緒。,,其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，作子女的切忌越俎代庖。尤其是失偶父母再婚問(wèn)題，子女應(yīng)為父母自身的幸福著想，支持理解，不能粗暴干涉。還要注意一些小事。比如和父母在一起的時(shí)候，應(yīng)盡可能地幫父母多做一些家務(wù)活，多和他們聊聊天。父母生日的時(shí)候，在可能的情況下，為他們準(zhǔn)備一點(diǎn)小禮物，一家人在一起吃頓飯。這些看似不起眼的事情，對(duì)于父母失落、孤獨(dú)的心，

43、是最好的安慰。,,3、婆媳、父婿之間的禮儀作為公婆兒子的妻子，兒媳就應(yīng)該像子女一樣，不在公婆面前分你我里外，一樣體現(xiàn)出理解、敬重、孝順。另一方面，作為公婆，也必須把兒媳當(dāng)兒子一樣看待，絕不能有什么“外人”的念頭，給予和兒女一樣的尊重、關(guān)愛(ài)、體諒。,,女婿要想和岳父母處好關(guān)系，起碼要注意兩個(gè)方面：一是多奉獻(xiàn)少索取，二是在岳母面前多夸獎(jiǎng)妻子。女婿首先體現(xiàn)出對(duì)岳父母的孝、妻子的愛(ài)，當(dāng)然就能贏得岳父母對(duì)女婿的真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。,,三、兄弟姐妹之間

44、的禮儀在處理兄弟姐妹之間的關(guān)系時(shí)，最重要的就是要注意加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、彼此愛(ài)護(hù)、相互尊重三大問(wèn)題。1、搞好團(tuán)結(jié)，一要講究寬厚，二要強(qiáng)調(diào)謙讓。,,所謂寬厚，一要待人寬容，二要待人厚道。不要聽(tīng)不得逆耳之言，見(jiàn)不得逆己之事，更不要聽(tīng)別人的是非之言。既然是兄弟姐妹，所以即使有負(fù)自己的地方，也要對(duì)其寬大為懷。和兄弟姐妹之間，沒(méi)有必要搞什么競(jìng)爭(zhēng)攀比，更不要有什么爭(zhēng)風(fēng)吃醋、挑撥離間。和兄弟姐妹打交道，必然也會(huì)涉及到物質(zhì)利益問(wèn)題。在涉及到兄弟姐妹之

45、間的財(cái)、物問(wèn)題，做適當(dāng)謙讓，是為了促進(jìn)和兄弟姐妹之間的團(tuán)結(jié)，對(duì)上無(wú)愧于長(zhǎng)輩，對(duì)下無(wú)愧于晚輩。,,2、彼此愛(ài)護(hù)。兄弟姐妹，本是同根生。之間的愛(ài)護(hù)，應(yīng)該是無(wú)條件的、不圖回報(bào)的，不僅僅是物質(zhì)利益的支援方面，還包括精神情感的溝通方面。對(duì)于這種愛(ài)護(hù)，必須領(lǐng)情。特別是出于愛(ài)護(hù)的目的進(jìn)行的批評(píng)、指責(zé)，要勇于接受。,,3、相互尊重有人認(rèn)為，既然兄弟姐妹之間用不著那么生疏，想說(shuō)什么就說(shuō)什么。所謂“言者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，經(jīng)常就是看來(lái)沒(méi)什么的話，

46、嚴(yán)重傷害了別人的自尊心。從而為親情關(guān)系上燙上了不好的烙印。這就要求我們?cè)诤托值芙忝谜f(shuō)話的時(shí)候，哪怕是份內(nèi)的、教育的話，也要講究一個(gè)方式、方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐褶D(zhuǎn)表達(dá)，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方起碼的尊重。,,四、鄰里之間“室內(nèi)現(xiàn)代化，室外臟亂差；與己無(wú)關(guān)事，紅燈高高掛；樓上挨樓下，不知誰(shuí)姓啥；手拿大哥大，見(jiàn)面不說(shuō)話”，成了現(xiàn)在很多鄰里關(guān)系的寫照。但我們有句俗話“遠(yuǎn)親不如近鄰”。家庭間的各種交往中，交往最頻繁的就是鄰里了。從主觀來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)人都想

47、搞好鄰里關(guān)系。但客觀上不知怎么搞好鄰里關(guān)系以及搞不好的為數(shù)并不少。,,1、關(guān)于自己的習(xí)慣自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，自覺(jué)參與社區(qū)公共活動(dòng)，為維護(hù)一個(gè)好的生活環(huán)境盡一份力。要相互幫助和講信用。鄰里之間能辦到的事情要盡量幫忙，別人有了困難，應(yīng)該積極主動(dòng)地去幫一把，萬(wàn)不可幸災(zāi)樂(lè)禍，在一旁看笑話；同時(shí)鄰里之間還要講信用，做不到的事情千萬(wàn)不要對(duì)別人夸海口，以免誤了別人的大事。借鄰居的東西一定要及時(shí)歸還，如果因一時(shí)疏忽而延誤了歸還時(shí)間，應(yīng)當(dāng)面向人家表

48、示歉意。,,要考慮自己的興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣會(huì)不會(huì)給別人帶來(lái)打擾。比如，是否有喜歡晚上唱卡拉ＯＫ，而且一唱就超過(guò)晚上１２點(diǎn)的習(xí)慣；你是否老把洗衣服的水或別的不干凈的污水一出家門就潑在鄰里共用的路面上；你是不是有半夜才回家，而且走路、說(shuō)話聲音很大的習(xí)慣等等。這些看起來(lái)并不起眼的小事是最容易傷了鄰居之間的和氣的。,,學(xué)會(huì)禮讓與寬容。對(duì)鄰居要以禮相待，平易近人，不要視若路人。見(jiàn)面后要主動(dòng)和別人打招呼，平時(shí)對(duì)鄰居不要苛求，談得來(lái)的就多交往；談不來(lái)

49、的維持一種有距離的友好態(tài)度就行。指桑罵槐是沒(méi)教養(yǎng)的壞習(xí)慣。對(duì)于鄰居不合理的要求和做法，采取“有理、有節(jié)”的態(tài)度，合理地、妥善地解決處理。,,2、關(guān)于占樓道等公共場(chǎng)所 遇到特殊情況需要占用樓道空間臨時(shí)放些物品，必須先和相關(guān)樓層的鄰居做好溝通。要說(shuō)清原因以及占用時(shí)間，得到他們的體諒，也可以在物品旁貼一張“安民告示”說(shuō)明情況；其次要注意什么能放什么不能放，比如不要放易碎、易燃、易腐蝕、易腐爛和氣味難聞的物品，體積太大影響上下樓的也不要放。

50、最后，絕對(duì)不要長(zhǎng)時(shí)間占用樓道公共空間，這不符合鄰里禮儀規(guī)范，也不利于防火防盜。,,3、關(guān)于養(yǎng)寵物 養(yǎng)寵物的時(shí)候，要注意兩個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：一要注意衛(wèi)生。一些寵物，特別是貓、狗等時(shí)常隨地大小便，主人帶上塑料袋或者舊報(bào)紙等，將寵物的排泄物包好扔到垃圾箱，保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生和美觀。二要注意安全。出門遛狗，要給狗拴上繩索，不要任它狂吠亂叫，追逐撲咬。遇到老人和小孩，要特別小心，別讓他們受到驚嚇。,,4、關(guān)于小孩 小孩活潑好動(dòng)，可能喜歡又蹦又跳

51、或者玩兒玩具，不會(huì)意識(shí)到激情“表演”的聲響會(huì)給樓下鄰居造成多大的影響。,,作為家長(zhǎng)必須有意識(shí)地提前“防范”，就避免了給左右鄰居造成不必要的干擾：選擇輕便軟底的室內(nèi)拖鞋；在地上鋪上泡沫或者毛巾毯，避免孩子在蹦跳或者是玩兒玩具時(shí)弄出太大的聲響；如果孩子想拍皮球、玩乒乓球，則應(yīng)該帶他們到室外去玩兒；平時(shí)多教育孩子養(yǎng)成在家中輕放東西，輕聲走路的好習(xí)慣。,,5、關(guān)于鄰里串門如果應(yīng)邀去串門，那么可要選擇好適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。如果約好具體時(shí)間，那當(dāng)然好。

52、如果沒(méi)說(shuō)具體時(shí)間的話，就要避開人家的吃飯時(shí)間和休息時(shí)間。如果是周六、周日的話，上午10點(diǎn)之前是不宜打擾的。,進(jìn)門前有門鈴的要按門鈴，沒(méi)門鈴的要輕輕叩門，即使門已經(jīng)為你開了。這樣做的目的是告訴對(duì)方，你來(lái)了，以讓對(duì)方有個(gè)心理準(zhǔn)備，而不要冒冒失失闖不去，讓人家嚇一跳。如果是帶小孩做客，一定要教育好小孩不要在人家里調(diào)皮、亂動(dòng)別人東西。如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或是第一次進(jìn)人家做客的話，主人沒(méi)坐你就不能先坐。如果家里有長(zhǎng)輩，要主動(dòng)和長(zhǎng)輩打招呼。主