輿情監(jiān)控市場調(diào)研

1、1輿情監(jiān)控調(diào)研報告輿情監(jiān)控調(diào)研報告1.1.我國輿情研究環(huán)境我國輿情研究環(huán)境目前，我國從事輿情的服務(wù)機(jī)構(gòu)按其依托的平臺及工作側(cè)重點的不同大致可以分為黨政機(jī)關(guān)和準(zhǔn)政府組織輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校和科研單位等學(xué)術(shù)團(tuán)體輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)、重要新聞媒體成立的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)、從事輿情監(jiān)測系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司及調(diào)查機(jī)構(gòu)。這四類機(jī)構(gòu)及其成員在研究上相互借鑒，共同構(gòu)成了我國多元化的輿情研究環(huán)境。一是黨政和準(zhǔn)政府組織的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)。它依托中央和地方宣傳思想工作系統(tǒng)，專門組

2、織開展全國性輿情信息的匯集、分析，并以咨詢報告的形式報送至相關(guān)決策部門，具有很強的針對性。這類有官方背景的組織基于其垂直的組織結(jié)構(gòu)和擁有的行政資源，為社情民意調(diào)查的順利進(jìn)行提供了不少便利條件。它們通常進(jìn)行全國范圍內(nèi)的研究，涉及的具體調(diào)查問題尺度較寬，調(diào)查研究的經(jīng)費較為充足，時間跨度較大，有較強的連續(xù)性，把握全局能力強，具有豐富的實踐經(jīng)驗，研究成果通常在第一時間上報至相關(guān)決策部門，它為我國民意的變化趨勢提供了一個歷史的角度。二是以高校和科

3、研單位為依托的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)的研究者學(xué)科背景多元，有著較高的專業(yè)理論水平，能夠靈活地設(shè)置研究課題和設(shè)計調(diào)查問卷，其特有的學(xué)科敏銳性與研究方法的科學(xué)運用能夠更好的看到輿情背后的本質(zhì)問題，它們善于將網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和特點歸納、梳理，總結(jié)出一般規(guī)律。這類輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)以天津社會科學(xué)院輿情研究所、中國傳媒大學(xué)的公關(guān)輿情研究所、復(fù)旦大學(xué)的傳媒與輿情調(diào)查中心、華中科技大學(xué)的輿情信息研究中心等為代表。三是重要新聞媒體成立的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)。它依托自身的信

4、息平臺優(yōu)勢，把輿情服務(wù)與新聞報道相結(jié)合，在近年來獲得了迅速發(fā)展。這類輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)主要通過開設(shè)“輿情調(diào)查”版塊，選取熱點話題，采用投票、留言等方式讓網(wǎng)民表達(dá)觀點，獲取分析數(shù)據(jù)，掌握輿情動態(tài)；利用經(jīng)常下到一線的優(yōu)勢，獲得來自基層群眾的原始數(shù)據(jù)。這類輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)具有很強的新聞性、輿論導(dǎo)向性和時效性，以人民日報社輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)主辦的《新華網(wǎng)絡(luò)要情》為代表。四是輿情服務(wù)軟件開發(fā)公司和調(diào)查機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)是隨著輿情研究及輿情信息的數(shù)據(jù)搜集而產(chǎn)生的

5、，它們的工作重點是為以上三類輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)和需要輿情監(jiān)測的企業(yè)提供監(jiān)3計，在做輿情服務(wù)的同時，兼營網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)的輿情監(jiān)測公司在行業(yè)內(nèi)大概占到20％。這不僅對只從事輿情服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)造成了巨大的沖擊，而且也擾亂了剛剛起步的輿情服務(wù)市場，侵犯了民眾的言論自由權(quán)。輿情服務(wù)市場準(zhǔn)入機(jī)制的不完善也導(dǎo)致了輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的良莠不齊。這些都需要法律法規(guī)的規(guī)范。二是市場化程度有待提高。我國輿情服務(wù)業(yè)的市場前景廣闊，但市場化程度不高。據(jù)計世資訊（CCWRese

6、arch）調(diào)查，2009年上半年我國僅輿情監(jiān)測分析軟件的市場銷售額規(guī)模就達(dá)6890萬元，同比增長24.2％。重要新聞媒體建立的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)和學(xué)校及科研單位等學(xué)術(shù)團(tuán)體主要是為黨政機(jī)關(guān)服務(wù)，很少進(jìn)行商業(yè)運作，而市場化程度相對較高的輿情服務(wù)軟件開發(fā)公司和調(diào)查機(jī)構(gòu)又還處于起步階段。目前，我國從事輿情服務(wù)軟件開發(fā)的機(jī)構(gòu)僅30家左右。輿情分析所需要的有效數(shù)據(jù)量大，開發(fā)監(jiān)測軟件的所需要的成本高，專業(yè)技術(shù)性強，系統(tǒng)維護(hù)工作量大，而國家從融資、基礎(chǔ)科研、

7、人才培養(yǎng)等方面的支持力度不夠，在一定程度上減緩了我國輿情服務(wù)業(yè)的市場化進(jìn)程。三是資源整合力度有待加強。就目前而言，我國黨政和準(zhǔn)政府組織的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)與由重要新聞媒體建立的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)和學(xué)校及科研單位等學(xué)術(shù)團(tuán)體構(gòu)成的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系比較密切，資源整合度相對較高。黨政機(jī)關(guān)和準(zhǔn)政府輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部、重要新聞媒體建立的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)和學(xué)校及科研單位等學(xué)術(shù)團(tuán)體及輿情服務(wù)軟件開發(fā)公司和調(diào)查機(jī)構(gòu)之間在輿情數(shù)據(jù)的共享上明顯不足，容易造成資源浪費。網(wǎng)絡(luò)輿

8、情監(jiān)測與社會輿情調(diào)查的結(jié)合不足，輿情監(jiān)測軟件所得的數(shù)據(jù)與輿情監(jiān)控需求最關(guān)鍵的安全評估、預(yù)警、處置和反饋的整合力度不夠，這些都在一定程度上削弱了輿情服務(wù)的預(yù)警作用。三是輿情信息工作隊伍建設(shè)力度不夠。目前，我國輿情服務(wù)人才隊伍建設(shè)還很不完善，業(yè)務(wù)能力參差不齊，人才培養(yǎng)機(jī)制不完善。一是輿情服務(wù)監(jiān)測軟件開發(fā)人才不足。輿情分析工作所需要的數(shù)據(jù)量大，且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情分析對高效、全面、及時、精準(zhǔn)的要求更加嚴(yán)格，這就決定了輿情有效數(shù)據(jù)的收集不能

9、只靠人工來完成，輿情監(jiān)測軟件的開發(fā)滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代輿情發(fā)展的需求。目前，我國輿情監(jiān)測軟件開發(fā)主要依托企業(yè)，而這些企業(yè)大多成立于2008年和2009年，專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件開發(fā)人才短缺，軟件開發(fā)所依據(jù)的數(shù)據(jù)模型和理論也主要借鑒國外，自主研發(fā)能力不強。二是輿情分析專業(yè)人才不足。我國現(xiàn)有的輿情信息工作人員大多是半路出家，輿情分析則主要是依托科研院校的社會學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)等方面的專家教授，把輿情分析與理論研究作為一項獨立的學(xué)科進(jìn)行研究的人員不多