寶雞醫(yī)療機構(gòu)2017年度社會評價測評表

1、寶雞市醫(yī)療機構(gòu)2017年度社會評價測評表評議單位：評議時間：總分：100分項目項目總分總分考評標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)分值分值考評辦法及扣分標(biāo)準(zhǔn)考評辦法及扣分標(biāo)準(zhǔn)得分得分扣分原因扣分原因1.醫(yī)院設(shè)立人性化標(biāo)識：門、急診標(biāo)識清晰，候診大廳有全院建筑平面圖和就醫(yī)引導(dǎo)圖，各樓層設(shè)立科室分布圖，服務(wù)流程設(shè)置合理、就診有序。6現(xiàn)場查看標(biāo)識是否清晰、服務(wù)流程設(shè)置是否合理，有無長時間排隊現(xiàn)象，有一項不符合要求的扣1分。2.醫(yī)院環(huán)境清潔美觀，地面無雜物、無煙頭、窗

2、明幾凈、衛(wèi)生間潔凈、病房通風(fēng)良好，設(shè)施齊全、空氣清新。6現(xiàn)場查看有一項不符合要求的扣1分。3.醫(yī)療區(qū)嚴(yán)禁吸煙，有禁煙標(biāo)識，有便利合格的專用吸煙區(qū)。6現(xiàn)場查看有一項不符合要求的扣1分。4.為病人提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。門診單獨開設(shè)診室或診床之間有隔簾，輸液室干凈明亮，1人1床（椅）；注射室男、女分設(shè)。6現(xiàn)場查看就診環(huán)境，有一項不符合要求的扣1分。醫(yī)院環(huán)境265.醫(yī)院夜間急診標(biāo)識醒目、清晰，生命綠色通道暢通。特殊人群（老

3、年人、貧困人、失獨人、軍人、殘疾人）綠色服務(wù)窗口明顯。2現(xiàn)場查看有一項不符合要求的扣1分。6.門診大廳、導(dǎo)診臺、掛號室、門診及住院收費處、門急診和住院藥房等服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時到崗到位，服務(wù)用語規(guī)范，對患者一視同仁；嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范。6現(xiàn)場查看，有一項不符合要求扣1分。7.對收受回扣、“紅包”、開單提成等建立有效的管理辦法、治理措施及相關(guān)登記記錄。4現(xiàn)場隨機、抽查了解住院患者相關(guān)情況；查閱制度、登記記錄等資料，

4、有一項不符合的扣1分。精神風(fēng)貌178.醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“醫(yī)德檔案”健全，定期進行醫(yī)德考評，實行獎優(yōu)罰劣，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評情況與醫(yī)務(wù)人員獎懲、晉升、聘用掛鉤。3查看醫(yī)院相關(guān)部門工作資料，有一項不符合要求的扣1分。項目項目總分總分考評標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)分值分值考評辦法及扣分標(biāo)準(zhǔn)考評辦法及扣分標(biāo)準(zhǔn)得分得分扣分原因扣分原因20.醫(yī)院投訴管理工作實行首訴負(fù)責(zé)制；患者投訴按時處理反饋率90%；醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率≥90％。3現(xiàn)場查看相關(guān)科室工作資料流程，有