郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

1、1一、填空題1、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。1032、但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。2123、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。1244、“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念法的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。1015、成交信號(hào)是指客戶通過(guò)語(yǔ)言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。2

2、156、姓氏“泮”的讀音是pn。677、FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益E代表證據(jù)。2068、郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。299、客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、購(gòu)買決策權(quán)和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。18810、購(gòu)買者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。11011、計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。7312、“firstdayc

3、over”譯成中文是首日封。6113、環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。4614、客戶價(jià)值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。9715、幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。12316、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。18117、營(yíng)銷員利用詢問(wèn)法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→求證→處理”的順序來(lái)處理。21418、郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包

4、括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。16319、政治法律環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。10620、贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和郵寄贈(zèng)送。18021、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。22、居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。24、就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。

5、25、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。26、郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。29、客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購(gòu)買時(shí)間異議。30、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。31、《郵政法》規(guī)定

6、：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。32、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。33、郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“directmail”譯成中文是廣告郵件商函。34、計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。35、但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。36、幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽

7、樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。37、市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。38、社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。40、根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。二、單項(xiàng)選擇題4141、分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（、分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。1

8、24124A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4242、以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（、以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。170A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D、指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪4343、以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是、以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是（D）。A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇

9、性保留D、選擇性購(gòu)買4444、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（B）。150150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始退出競(jìng)爭(zhēng)4545、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。）為分類標(biāo)準(zhǔn)。5252A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、

10、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度4646、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。1071073訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C、包括各級(jí)教委、教育局D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7171、以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（、以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn)B、特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)

11、方式C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)7272、以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（、以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（C）。A、鮮花專遞B、慶典服務(wù)C、法院專遞D、婚禮服務(wù)7373、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原

12、則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號(hào)C、傳遞信息D、傳遞郵件7474、以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（、以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B、應(yīng)符合TPO原則C、以舒適為主D、整潔7575、以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（、以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）

13、。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)7676、以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（、以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（B）。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目

14、前僅限于美元和人民幣7777、以下姓氏拼音正確的是（、以下姓氏拼音正確的是（C）。A、昝zǎiB、單dānC、麹qūD、褚zhǔ7878、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、100克B、200克C、500克或其零數(shù)D、1000克或其零數(shù)7979、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對(duì)另一方來(lái)說(shuō)有價(jià)值的東西B、每一方都有溝通信息與

15、傳送貨物的能力C、每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的8080、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（的是（D）。A、夾鉗和鉛志B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳8181、以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（、以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題B

16、、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答己很忙8282、下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)、下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)法正確的是（法正確的是（D）。A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與

17、戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng)8383、以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（、以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票848

18、4、運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)、運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（銷員應(yīng)具備的（B）。A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)B、營(yíng)銷知識(shí)C、郵政企業(yè)知識(shí)D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)8585、以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說(shuō)法正確的是、以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說(shuō)法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B、分期收回本息C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放868

19、6、下面關(guān)于道德的說(shuō)法正確的是（、下面關(guān)于道德的說(shuō)法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可8787、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)8888、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分

20、要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C、如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?989、（D）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局B、派押局C、郵政局D、郵區(qū)中心局9