《客戶流失管理流程》

1、客戶流失管理流程客戶流失管理流程采取措施防止客戶流失關注市場變化有效應對競爭對手客戶流失原因分析公司誠信問題溝通不暢員工離職建立客戶流失預警機制市場波動開始自然原因細節(jié)疏忽競爭者介入發(fā)現(xiàn)挽留機會制定挽留策略實施挽留行動、收集客戶反饋評估挽留效果提高員工忠誠度強化誠信意識保證產(chǎn)品、服務質(zhì)量有效溝通結(jié)束（續(xù)）序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄客戶之后，應劃分類型，逐一分析，確定具體的挽留策略實施挽留行動、收集客戶反饋：運用良好的客戶關系管

2、理系統(tǒng)支撐，將挽留機會和挽留策略分配給相應的實施人員，如客戶主管、呼叫中心人員等，由他們負責實施，并收集客戶反饋2)建立客戶流失預警機制客戶主管客戶經(jīng)理評估挽留效果：將圈定的客戶劃分為兩組，即實施組和對照組。對實施組展開挽留，對對照組不采取任何行動，根據(jù)兩組的流失情況評估模型的預測效果和挽留效果《客戶流失預警機制》客戶經(jīng)理關注市場變化。密切關注市場變化，提高市場預測水平和企業(yè)的應變能力，并減小內(nèi)部調(diào)整對市場波動的影響，穩(wěn)定客戶市場市場部

3、業(yè)務部有效應對競爭對手。采取差異化、特色化的服務策略，采取具有競爭優(yōu)勢的客戶穩(wěn)定策略各個部門提高員工忠誠度。重視人才培養(yǎng)和留用問題，為員工提供各種學習、晉升等機會，經(jīng)常與員工溝通，培養(yǎng)其歸屬感，有計劃地培養(yǎng)儲備人才，強化誠信意識。嚴格履行商業(yè)承諾，杜絕失信事件發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)理技術部保證產(chǎn)品、服務質(zhì)量。改進產(chǎn)品缺陷，為產(chǎn)品更新?lián)Q代，建立客戶服務中心，提高服務水平3)采取措施防止客戶流失客戶服務部有效溝通。通過建立客戶溝通機制采用客戶滿意度調(diào)查