居家養(yǎng)老信息化-1

1、居家養(yǎng)老信息化平臺概述居家養(yǎng)老信息化平臺概述1、居家養(yǎng)老信息化養(yǎng)老平臺是什么？、居家養(yǎng)老信息化養(yǎng)老平臺是什么？實現(xiàn)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”實現(xiàn)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”有效整合通訊網(wǎng)絡、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建立信息化、智能化呼叫救助服務平臺。智能信息化養(yǎng)老平臺以老人的信息數(shù)據(jù)庫為基礎；以提供緊急救援、生活照料、家政服務為內容；以有效整合社會服務資源為服務主體。建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。簡單講就是通過

2、為老年人提供統(tǒng)一的服務熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉、法律維權等服務項目的綜合服務系統(tǒng)。其服務特點：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務全面。智能信息化養(yǎng)老服務平臺服務受理流程智能信息化養(yǎng)老服務平臺服務受理流程1、用戶老人通過手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務要求；2、服務中心根據(jù)老人服務要求進行分區(qū)和項目歸類，同時聯(lián)系社區(qū)服務站或服務人員

3、，進行服務對接和派單；3、終端服務店接單，聯(lián)系客戶確認信息及服務時間，并安排服務人員上門服務；4、服務中心24小時內按流程回訪老人，了解老人對本次服務的意見及滿意度；5、此次服務及信息自動進入會員服務數(shù)據(jù)庫備份，做為客戶資料永久保存；6、終端服務終端店或服務人員根據(jù)此次服務獲得相應記錄和評級。2、信息化養(yǎng)老平臺的意義、信息化養(yǎng)老平臺的意義1、響應政府政策，符合養(yǎng)老服務標準《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》明確提出“要發(fā)展居家網(wǎng)絡

4、信息服務。地方政府要支持企業(yè)和機構運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務模式，發(fā)展老年電子商務，建設居家服務網(wǎng)絡平臺，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。紅壽堂智能信息平臺的建設，符合國家居家養(yǎng)老服務的基本要求與技術標準，可快速與政府政策對接，最終形成以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務體系，滿足更多老

5、年人的養(yǎng)老需求。2、規(guī)范管理，完善養(yǎng)老服務紅壽堂智能信息化養(yǎng)老平臺不但是一個服務信息的交換平臺，還是業(yè)務運營管理平臺?？梢造`活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，增加服務的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強核心競爭力。保證合法經(jīng)營者的利益和老人的權益。3、檔案數(shù)據(jù)化，服務智能化紅壽堂智能信息平臺的建設，能為會員建立一套準確詳實的數(shù)據(jù)庫及健康檔案。以會員數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎