論阻礙企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的因素分析

1、經(jīng)營(yíng)管理論阻礙企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的因素分析劉旭劉曉(延安大學(xué)管理學(xué)院，陜西延安716000)【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高的要求。持續(xù)改進(jìn)成為了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶，但由于多方面因素的影響，大部分企業(yè)被動(dòng)或主動(dòng)地將持續(xù)改進(jìn)的理念柬之高閣，在思維定勢(shì)下將自身推入日漸消亡的泥潭。本丈通過運(yùn)用博弈模型對(duì)企業(yè)相關(guān)互動(dòng)因素進(jìn)行分析，來探究推行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)困難重重的原因，并給出相關(guān)解決措施?！娟P(guān)鍵詞】博

2、弈；消費(fèi)者；競(jìng)爭(zhēng)者；員Y一、企業(yè)與消費(fèi)者的博弈企業(yè)推行質(zhì)量改進(jìn)的最終日的是為了提高顧客滿意，贏得市場(chǎng)認(rèn)同，但在消費(fèi)者與企業(yè)進(jìn)行交易的過程中，雙方所占有資源的差異，決定了其交易地位與信息掌握度的不對(duì)等。而信息不對(duì)稱理論認(rèn)為，市場(chǎng)中賣方比買方擁有更多的產(chǎn)品信息，并會(huì)通過向信息較貧乏的一方傳遞可靠信息而獲益，同時(shí)也具有通過信息不對(duì)稱進(jìn)行欺騙的動(dòng)機(jī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為賣方與買方的企業(yè)與消費(fèi)者都希望自己追求的效用能夠最大化，他們的利益是相互沖突的，

3、二者在不停地博弈。筆者在此構(gòu)建一模型來說明他們的博弈過程。我們把市場(chǎng)中產(chǎn)品的供需活動(dòng)看作一個(gè)博弈活動(dòng)，企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，其性質(zhì)決定了它對(duì)產(chǎn)品信息的完全掌握性，是“有完美信息的博弈方”。消費(fèi)者也具有對(duì)產(chǎn)品價(jià)值大小做出判斷的能力，雙方都知道自己的收益情況，因此這是一個(gè)完全但不完美信息動(dòng)態(tài)博弈。假設(shè)企業(yè)生產(chǎn)兩種質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品，即優(yōu)質(zhì)品和劣質(zhì)品，在市場(chǎng)活動(dòng)中，對(duì)兩種產(chǎn)品，企業(yè)可以任意選擇是以高價(jià)Pl還是低價(jià)P2賣出，而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)

4、值分別是G1與G2，生產(chǎn)成本則是C1與C2，消費(fèi)者以高價(jià)買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)的收益是G1。P1，生產(chǎn)者收益是Pl—C1，消費(fèi)者以高價(jià)買到劣質(zhì)品的收益是G2P1，生產(chǎn)者收益是P1一C2，消費(fèi)者以低價(jià)買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)的收益足G1一P2，生產(chǎn)者收益是P2C1，消費(fèi)者以低價(jià)買到劣質(zhì)產(chǎn)品的收益是G2一P2，生產(chǎn)者收益是P2一c2，交易失敗時(shí)，雙方的收益為0，此外，假設(shè)G1一P2G1P1G2一P2G2一P1。通過分析得出L述模型的納什均衡是低價(jià)買，低價(jià)賣，

5、劣質(zhì)產(chǎn)品。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，在缺乏外力作用的情況下，信息的不對(duì)稱使得消費(fèi)者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更愿意以市場(chǎng)均價(jià)購買商品，而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的定價(jià)往往高于市場(chǎng)平均價(jià)格，消費(fèi)者從而與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品失之交臂，生產(chǎn)者對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)積極性因此受到抑制，持續(xù)改進(jìn)也就無從淡起。二、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的博弈業(yè)的成長(zhǎng)過程就是一部競(jìng)爭(zhēng)史，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著管理層的神經(jīng)，影響著業(yè)的決策，雙方也是博弈關(guān)系。假設(shè)只存在A、B兩業(yè)，A企業(yè)具有進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，B業(yè)則總選擇跟進(jìn)模仿

6、，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)需要的時(shí)間為Y。68企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第20期假設(shè)A、B兩企業(yè)不進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，獲得的收益都是G，A進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，在B企業(yè)未成功跟進(jìn)前的每個(gè)單位時(shí)間內(nèi)獲得的毛利是5G，投入是C，B企業(yè)采取跟進(jìn)仿制所需要的時(shí)間是Y，成本極小可暫且不計(jì)。如果B企業(yè)按兵不動(dòng)，不進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，其收益只有01G，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)但不選擇降價(jià)，因?yàn)锳的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額被搶占，其收益有05G，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)并選擇降價(jià)，其收益可達(dá)2G，同時(shí)A企業(yè)被

7、仿制后在B企業(yè)選擇降價(jià)的情況下利潤(rùn)為G，B如果不降價(jià)，~tlN潤(rùn)為4G，由此得出A，B兩企業(yè)的策略收益表：A企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)A企業(yè)不進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)B企業(yè)跟進(jìn)并5GyCG(Y—y)，不存在降價(jià)01Gy2G(Yy)B企業(yè)跟進(jìn)不5Gy—C4G(Yy)，不存在降價(jià)O1Gy05G(YY)B企業(yè)不進(jìn)行5GY—C，01GYGY，GY質(zhì)量改進(jìn)綜上所述，如果A企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，B企業(yè)了自身利益，會(huì)選擇馬上跟進(jìn)并在產(chǎn)品質(zhì)量得到改進(jìn)后立刻選擇降價(jià)，以獲得更多的

8、收益。而A企業(yè)雖有進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但只有當(dāng)其預(yù)估利潤(rùn)5GyCG(Y—Y1GY時(shí)，才會(huì)選擇行動(dòng)，基于B企業(yè)的策略選擇，A企業(yè)選擇產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的利潤(rùn)期望值會(huì)不斷縮小，直至小于B企業(yè)跟進(jìn)但不降價(jià)的利潤(rùn)值01Gy05G(Yy1時(shí)，A企業(yè)極有可能因?yàn)闊o利可圖而放棄產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，長(zhǎng)此以往，兩者陷入?yún)^(qū)l徒困境并無限惡性循環(huán)，消費(fèi)者與企業(yè)的矛盾也會(huì)因產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步激化，信任感缺失，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序遭到嚴(yán)重破壞。三、企業(yè)與員工的博弈倉業(yè)所追求的價(jià)

9、值目標(biāo)，最終要靠員工的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)。岡此員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)理念的領(lǐng)悟及實(shí)踐程度的高低直接左右著企業(yè)精進(jìn)工程的成敗。由于企業(yè)員工成分的復(fù)雜性，其利益不可能與組織完全一致，二者之間也存在博弈。筆者通過智豬博弈模型來加以說明：假設(shè)豬圈里有一頭大豬，一頭小豬，豬圈的一頭有一個(gè)踏板，每踩一下踏板，遠(yuǎn)離踏板的另一頭的投食口會(huì)落下10個(gè)單位的食物，但是誰按按鈕就會(huì)首先付出2個(gè)單萬方數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)管理我國(guó)科技項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀分析和對(duì)策研究康博宇(上海工程技術(shù)大學(xué)

10、管理學(xué)院，上海201620)【摘要】本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前科技項(xiàng)目立項(xiàng)工作所存在的問題，圍繞項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)價(jià)的相關(guān)工作展開研究，重點(diǎn)為現(xiàn)階段我國(guó)科技項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)價(jià)的實(shí)踐工作提出了相應(yīng)的建議與對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】科技項(xiàng)目；評(píng)價(jià)方法；立項(xiàng)一、引言科技項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)價(jià)是科技項(xiàng)目管理工作的重要組成部分，是推動(dòng)科學(xué)技術(shù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)資源優(yōu)化配置，提高科學(xué)技術(shù)管理水平的重要手段和保障?？陀^科學(xué)公正地對(duì)科技項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)價(jià)

11、，已成為科技項(xiàng)目管理工作的當(dāng)務(wù)之急。目前，各國(guó)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)科技項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)價(jià)模式主要有：(1)以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的定量指標(biāo)和計(jì)算方法，該模式適用于投入產(chǎn)出的評(píng)價(jià)；(2)以定性定量相結(jié)合的分析方法為主要手段，該模式適用于評(píng)價(jià)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)劣勢(shì)分析等；(3)以評(píng)價(jià)各方利益相關(guān)者對(duì)話為主要方式的參與式評(píng)價(jià)，適用于復(fù)雜對(duì)象和各種不同利益群體的評(píng)價(jià)。由于專家評(píng)議是各國(guó)普遍采用的方法，因而各國(guó)十分重視專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和評(píng)價(jià)專家

12、的選擇，評(píng)價(jià)能力的建設(shè)也成為了各國(guó)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)十分重視的長(zhǎng)期任務(wù)。二、我國(guó)科技項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)價(jià)存在的問題我國(guó)科技項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)價(jià)活動(dòng)雖然已廣泛地開展，但實(shí)踐中存在不少問題，科技立項(xiàng)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)大多承擔(dān)的是具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，而對(duì)立項(xiàng)評(píng)價(jià)的理論與方法的研究，特別是結(jié)合科技發(fā)展規(guī)律和科技政策開展的立項(xiàng)評(píng)價(jià)的研究較少。此外，評(píng)價(jià)自身也存在不少問題，包括評(píng)價(jià)隊(duì)伍、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)理論與方法、以及評(píng)價(jià)所必須的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)等問題，總結(jié)起來，分為以下幾點(diǎn)：(1)評(píng)價(jià)方法

13、滯后。我市的科技項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)價(jià)大致經(jīng)歷位的成本，若大豬先到食物槽，大小豬獲得的食物收益比是9：1，同時(shí)到槽邊，收益比是7：3，小豬先到槽邊，收益比是6：4，那么，在兩頭豬都有智慧的前提下，最終結(jié)果是小豬選擇等待。用報(bào)酬表小豬行動(dòng)等待大豬行動(dòng)5，14，4等待9，10，0由上表可得出，小豬基于利己主義，等待是其最優(yōu)選擇。而大豬為了獲得收益，就必須親力親為。將企業(yè)整體比作大豬，把與企業(yè)價(jià)值追求不同的員工比作小豬，根據(jù)智豬博弈，在兩者對(duì)抗的過程中

14、，有三種策略可供選擇，一是兩者都按兵不動(dòng)，兩敗俱傷；二是小豬犧牲自我，去踩踏板，大豬吃飽，得到充分發(fā)展；三是大豬踩踏板，小豬獲利后，割讓利益，大豬也能分得一杯羹?，F(xiàn)實(shí)里，當(dāng)員工與企業(yè)的矛盾激化時(shí)，短時(shí)間內(nèi)，兩者往往針鋒相對(duì)，極大的消耗了企業(yè)的內(nèi)部資源，即使兩者選擇第三種策略，被迫進(jìn)行妥協(xié)，也會(huì)產(chǎn)生較高的交易成本，對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)理念的順利推行造成阻礙。四、應(yīng)對(duì)措施市場(chǎng)作為調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的主要手段，往往會(huì)出現(xiàn)失靈現(xiàn)象，政府應(yīng)發(fā)揮好其“看的見的手”

15、的作用，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)生產(chǎn)者不法行為的處罰力度，防微杜漸，保證市場(chǎng)秩序的公平性，公正性。消費(fèi)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，尋求與企業(yè)建立互動(dòng)機(jī)制，拓寬信息渠道，改變自身弱勢(shì)地位。第三方媒體要發(fā)揮其監(jiān)督作用，秉持正義精神，對(duì)制造偽劣產(chǎn)品的行為進(jìn)行曝光并予以譴責(zé)，壓縮有悖社會(huì)道德的企業(yè)的生存空間。行業(yè)協(xié)會(huì)要制定行業(yè)自律規(guī)則，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)調(diào)行業(yè)間利益，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)

16、導(dǎo)者要樹立質(zhì)量意識(shí)，重視持續(xù)改進(jìn)，在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量滿意工程中發(fā)揮應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，降低自身負(fù)的外部效應(yīng)，為社會(huì)的綠色發(fā)展貢獻(xiàn)力量，樹立良好的企業(yè)形象，從根本上改善企業(yè)生存環(huán)境。建立持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，以提高顧客滿意度為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)，提高企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度，真正做到以顧客需求為本，提高自身產(chǎn)品的美譽(yù)度，在不斷變換的市場(chǎng)需求中發(fā)現(xiàn)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工利益，關(guān)注員工需求。企業(yè)員工不是單一純粹的

17、經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)人，其物質(zhì)需求與精神需求都應(yīng)得到企業(yè)的快速響應(yīng)，防止不滿情緒的滋生蔓延，管理方法要由剛性轉(zhuǎn)為柔性，實(shí)施目標(biāo)管理，讓員工發(fā)揮主人翁精神，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的認(rèn)同及拔高，運(yùn)用激勵(lì)性的績(jī)效考核，增強(qiáng)其歸屬感，以便更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)理念的貫徹，達(dá)到全員質(zhì)量意識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一，減少內(nèi)部交易成本，提高企業(yè)整體效益。參考文獻(xiàn)[1]宗蘊(yùn)璋質(zhì)量管理[M】北京：高等教育出版社，2009[2】吳偉強(qiáng)面向制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)與顧客互動(dòng)機(jī)制[D】杭州