員工素質模型與績效管理

1、ACADEMICEXCHANGEl管理萬花筒織、團隊、員工分別產生了不同程度的積極影響，在幫助員工提高適應能力和壓力應對能力方面較為明顯。大多數(shù)員工和領導對EAP表示滿意。2趨勢研究。某通信公司第一次完整接受EAP項目的服務，而且國內的EAP基本處于起步階段。對于怎樣執(zhí)行EAREAP應該怎樣在企業(yè)內運作，EAP的服務到底應該包含哪些內容，備方還存在著極大的爭議。對EAP的評估研究更是屬于空白領域。某通信公司的EAP項目也存在很多問題，尤

2、其在評估階段，只是采用對使用率和滿意度的簡單分析。隨著經驗的積累總結和EAP模式的成熟，EAP對組織特性、團隊特質和員工特點的把握也會逐步加深，那么手段和方法的運用也會越來越豐富。EAP發(fā)揮的輔助支持作用將越來越顯著。啊啊參考文獻：王雁飛國外員工援助計劃相關研究述評心理輯學進展，2005，13(2)：220。WolfeRA，ParkerD，NapierNEmployeehealthmanagementandOrqan1zat1Ona1p

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7、診斷并不斷創(chuàng)新是l提高企業(yè)人力資源管理水平的一種有效途徑。關鍵詞：素質模型績效l、～一一一一一一沙角C電廠是廣東省“八五”計劃重點能源建設項目，總裝機容量3660Mw兆瓦，發(fā)電設備國外全套弓f進，是我國目前大型單機容量的燃煤發(fā)電機組，企業(yè)連續(xù)三年通過南~[PNOSA五星審核認定，企業(yè)采用TIMS三標(IS09000、IS024000、OHSAS28000)、NOSA、5S綜合一體化管理模式。企業(yè)建立有競爭上崗、能上能下、收入與績效掛鉤的

8、激勵機制。企業(yè)績效考核體系分為月度和年度兩部分組成。月度績效考核指標由安全管理、技術經濟與可靠性、設備管理、成本費用、綜合管理等五大類共5O多個指標組成，人力資源部根據(jù)考核結果兌現(xiàn)員工績效獎金。年度績效考核結合崗位層級，對員工進行德、能、勤、績方面的360度測評?？己私Y果應用于員工評先、調崗、晉升、培訓、調薪等。為進一步提升企業(yè)績效管理水平，2007年，沙角C電廠聘請專業(yè)咨詢公司對企業(yè)績效管理進行了診斷。診斷采用調查問卷法，通過對現(xiàn)有績

9、效管理各環(huán)節(jié)的運行、實施狀況和管理效果的調查評估，結合企業(yè)管理狀況，提出“建立企業(yè)員工素質模型，將素質轉化為可測量績效”的員工績效管理改進方案。素質模型建立意義從素質的適用范圍，素質分為能力和專業(yè)知識與技能兩個部分；能力又分為全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和職位差別勝任能力。素質模型就是為了完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同素質要素的組合，其中包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識

10、與技能水平等。對同類素質進行分級界定，可以準確反映企業(yè)對從事不同工作性質與內容的任職者的素質要求以及工作績效目標的差異性，素質分級能夠為員工選擇合適的工作提供依據(jù)與參考。對于實際工作而言，各項素質的級別代表的是員工行動努力的方向，素質級別的定義對于特定工作與崗位是匹配導向的。因此為每一種工作制訂一個合理的績效標準要求，并在此基礎上為每個職位與工作界定一個合理的素質級別是非常重要的，這對于驅動該職位高績效的產生也是最有效的。沙角c電廠員工

11、素質模型簡介企業(yè)內特定工作崗位的員工素質模型通?？梢泽w現(xiàn)為一系列不同級別的不同素質的組合，它既代表了企業(yè)對于特定工作以及相應任職者所需素質的界定，也為員工提供了有效的職業(yè)發(fā)展牽引。沙角C電廠員工素質模型分為：全員通用勝任力模型和管理序列勝任力模型。全員通用勝任力包括：愛崗敬業(yè)、團隊合作、成就導向、學習能力。管理序列序列勝任力包括：團隊領導、監(jiān)控能力、計劃能力、影響能力、人際理解、培養(yǎng)他人。如表l、表2。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)對員工職業(yè)素養(yǎng)的

12、要求；團隊合作體現(xiàn)了“和諧沙C”對員工的要求；成就導向體現(xiàn)了“精品沙C和效益沙c”對員工的要求；學習能力體現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略對員工自我發(fā)展的需求。管理序列崗位的職責主要包括幾個方面的內容：l根據(jù)上級的目標制定所管理部門的工作計劃，并將計劃分解到各個崗位監(jiān)督實施，確保計劃的按時按質完成。對應素質要求是“計劃能力”和“監(jiān)控能力”。2建立一個良好的團隊氣氛和精表J：人力資源崗位素質模型模型分類素質要求(不同崗位，要求級別是不同的級別分為l

13、_5級)全員勝任力成就導向、團隊合作、愛崗敬業(yè)、學習能力人力餐豫核心蛙任力服務意識、影響能力、人際理鋅、收集信息服務意識、人際理解、團隊領導、監(jiān)控他人、計劃能力、影響能力、人際管理序frj核心勝任力理解、培養(yǎng)他人教育程度、_T作經驗、人力資源管理、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工甄選與知識與技能部分招聘、員_T發(fā)展、獎勵與認可、培訓管理表2：素質模型詞典能力名稱培養(yǎng)他人在需求分析的基礎上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才的計劃。關鍵在于定義培

14、喬人才的意愿和影響力而不一定是一個培訓人員的角色關鍵提示評價個人是否具有長期培養(yǎng)人才的能力能力級別一鼓勵他人自我成長：對他人的能力或潛力進行正面評價以激發(fā)他人學習的欲望。給予池人指導與建議：提供詳細的指導和／或如何做的演示，告訴別人如何完成任能力級別二務，提出具體、有益的建議；為了達到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在他人受挫時給予安慰；對未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個性化的建議以改進_T作為他人提供技能學習的機會：在作指示

15、或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓能力級別三策略之一；采用提問、則試或其他方法確認自己的解釋或指導已被理解；讓他人獨立提出解決辦法，并與之討論，以確保他人真正明確解決問題的程序和方法。進行長期的培訓或指導：投入大量時間幫助他人提升能力；評估部屬的能力并給予能力級別四充分授權，給予機會讓他們按照自己的方法達成任務，包括在無關緊要的條件背景下犯錯并從中學習；進行交叉訓練；發(fā)掘培訓需求并制定計劃予以滿足；指導他人進行職業(yè)生涯規(guī)劃神，提升所

16、管理團隊的士氣，從而提高工作效率。對應素質要求是“團隊領導”。3根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和團隊人員結構制定培養(yǎng)計劃并組織實施。對應素質要求是“培養(yǎng)他人’。4為了實現(xiàn)目標和工作計劃，需要進行有效溝通，達到調配各種資源的目的。對應素質要求是“影響力”和‘‘人際理解”。素質模型與績效管理基于素質的績效管理關注員工當前以及未來的長期績效，通過素質能夠對員工未來的績效進行合理且有效的預期，并因此對企業(yè)的人力資源管理實踐提供有益的指導，包括晉升調配、培訓開

17、發(fā)等。沙角c電廠基于素質模型的員工績效考核改進方案：l按照崗位所屬序列、崗位特點，參照本部門素質模型框架，確定考核崗位的關鍵素質。2針對已經確定的關鍵素質，按照素質模型詞典的級別劃分，選取相應典型行為，形成考評問卷，進行360度考評。按照考評問卷中所反映出來的行為表現(xiàn)，并依據(jù)本部門素質模型確定員工的績效等級。小結通過建立員工素質模型的績效考核管理模式，可以徹底打破企業(yè)原有績效管理理念，考核指標由定性考核轉為量化指標考核，考核科學化?？己?/p>