從mba到職業(yè)經(jīng)理《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)講義》

1、從MBA到職業(yè)經(jīng)理《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,,領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)時，把解決問題的技術(shù)告訴組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導(dǎo)是激勵。領(lǐng)導(dǎo)是做對的事，管理是把事做對。管理屬于守成，管理屬于創(chuàng)新。,未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！ ------卡耐基機構(gòu)總裁史都·雷文,領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。 -----印度圣雄 甘地,領(lǐng)導(dǎo)者的十二個主要品質(zhì),愿意嘗試別人沒有嘗試過的事情自我激勵

2、對公平保持敏銳的頭腦詳細的制動計劃堅持自己的決定養(yǎng)成一個習(xí)慣，付出要比得到的多。積極的個性共鳴掌握細節(jié)愿意承擔(dān)完全的責(zé)任復(fù)制對他們的原則深信不疑,著名學(xué)者豪斯列出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個特點：,1、明確的目標和對目標價值的認識2、對目標的實現(xiàn)有不可動搖的信念3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達這些目標的內(nèi)容 和實現(xiàn)目標的信心,高效團隊的特征,團隊成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景。每一位成員都很明確自己的角色、責(zé)任和任

3、務(wù)。每位成員都會積極參與工作的每項決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂?？梢宰杂杀磉_自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。整個團隊彼此認可與贊美。,瓦倫.本靈斯研究了90位美國最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們有四種共有的能力：1、令人折服的遠見和目標意識2、能清析表達這一目標使下屬明確理 解3、對這一目標的追求表現(xiàn)出一致性和全

4、身 心的投入4、了解自己的實力并以此作為資本,領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為,1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎(chǔ)3、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己,成功領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀,1、人生來具有相當大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個人都被視為會不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個人都完全不同的事實，并善用他人的 長處

5、；5、將每個人視為完整的人----具有工作“技能”、“知 識”和“感覺”；6、鼓勵開放、溝通、誠實的行為；7、言行一致，讓大家信賴你；8、面對面討論岐見；9、愿意從事風(fēng)險評估過的冒險行為；10、強調(diào)團隊合作。,團隊激勵技巧,領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！,領(lǐng)導(dǎo)者的激勵信念,領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：★員工的動機

6、是可以驅(qū)動的；★絕大多數(shù)的員工會喜歡自己的工作；★員工都期望把工作做好、作對、而不存心 犯錯；★每位員工對需求的滿足有完全不同的期待；★員工愿意自我調(diào)試、產(chǎn)生合理的行為；★金錢有相當程度的激勵作用；★讓員工覺得重要無比也是一種激勵手段；★激勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。,激勵前要做好4項要事：,1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性而且 要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2、員工不是機器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對整個團

7、 隊的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到 你們雙方?jīng)Q定的標準時，確實能再得到你的激 勵。4、努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確 的關(guān)聯(lián)性。,領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵法,,恐懼激勵法遵循的5個原則：,1、事先告知原則2、即時懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則,人性激勵法的5個法寶：,信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們,現(xiàn)在人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給與

8、他們最豐富的“人性激勵” 足夠的“金錢激勵” 最少的“恐懼激勵”,要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先，-----假如我們把員工放在第一位，他們就會把顧客視為優(yōu)先。只有當員工了解自己被別人珍視的感覺如何時，他們才會真誠與他人分享這種感覺。 ----海爾·羅森布魯斯 黛安·華德士《顧客第一》,低效率靠管理，高效率靠激勵,如果你希望某認為你做某事，你就必須用感

9、情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 ------羅勃·康克林《如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈?領(lǐng)導(dǎo)人就是傳達這種感覺，“我們是同在一起的”、“我們是團隊得一分子”、我們從事的是有價值的事“、”我們是最好的“、這些才是培養(yǎng)激勵的溫床。 ------史都·雷文的《新世紀領(lǐng)導(dǎo)人》,團隊溝通技巧,績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上面時間的多寡成正比 “溝通、采納

10、意見、愿意傾聽?！边@是在一份針對2000多位主管做過的調(diào)查報告中，被采訪者評定為領(lǐng)導(dǎo)者博得眾人尊重的最重要的特征。,溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西。 -----彼得·德魯克,溝通的三要素,文字7%聲音38%肢體語言55%,積極聆聽的要領(lǐng),1、勤作記錄2、專心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握情緒,,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于聆聽的人,◆顯露出興趣十足的模樣◆點頭示意◆問

11、一個相關(guān)的問題◆表現(xiàn)處與他同感的樣子◆適當?shù)奈⑿σ幌隆魮Q個姿勢或上身向前傾◆當面把談話重點記錄下來,贊美的七個方法,贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞員工的心態(tài)。因為這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。贊美要找出值得贊美的事情。贊美要真誠。贊美最好能配合你關(guān)隘的眼神和肢體語言。一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點就立即贊美他，為他打氣。當然，贊美要講究語言表達技巧。,有效批評的7個方法,批評要對事是不對人。具體告訴員工什么地方錯了。讓他們清楚的知道你

12、對這項過錯的感受。不要在第三者面前公開責(zé)備他。批評時情緒不可沖動。對女性指責(zé)時，最好采取柔和的方法。不要只有批評而不贊美。,實施“走動管理”的九項法則,1、只要他們有話要給你說，讓他們很輕易找到你。2、規(guī)定自己每天至少主動關(guān)心一位員工和他談?wù)勗挕?、員工的生日聚會，一定要參加并和他們打成一片。4、你關(guān)心一個人，一定要他知道，并立即說出來。5、在四處走動時，要能準確喊出每個人的名字。6、視察時不先言明和事前通報。7、要

13、經(jīng)常實施，切忌“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。8、造訪時，切忌大肆鋪張影響員工的工作。9、不要令員工有應(yīng)付敷衍的感覺，要出自真誠真心。,人們覺得受到排斥的原因（一）,來自團隊的隔閡：因為你不知道團隊的程序和規(guī)則，或 者由于文化上的差異。 對團隊目標的不認同：因為你認為團隊對其理念有誤解， 或者與組織政策有出入。 對團隊的目標有誤解：由于對團隊目標介紹得不好或言 辭上有問題。 不能理解所說的東西：有

14、太多的技術(shù)術(shù)語，或真正的言 辭上的困難。 不理解你為什么會是團隊的領(lǐng)導(dǎo)：通常是由于缺乏介紹， 而你又不懂得自己對于團隊的重要性。,人們覺得受到排斥的原因（二）,對你的指示不得要領(lǐng)：團隊忽視其“組織程序”， 存在貢獻上的不均等。? 無法自行其是：工作或個人目標方面。 對團隊的任務(wù)或目標缺乏興趣：有幾種不同的 原因，比如，你寧愿呆在別的地方，或者缺乏 信心，或者覺得

15、你的貢獻未得到重視等。? 覺得團隊的目標與組織的目標有出入。,典型的自我保護行為,對情況予以否認：“那不是事實，我從來就不是那樣的人?！?推托責(zé)任或怪罪不可控制的環(huán)境因素：“那不是我的錯，是他們 的原因。” 撒謊：“我從來沒有得到過相關(guān)的信息?！?過快同意：“對，你說的對，我知道。明天我用你的方法試試?！?改換主題：“嗯，拿不到合同并不重要。事實上，沒有人告訴我 計劃有所改變?！?團隊決策的5大

16、層次,第一層次——告訴 / 指示：告訴他們你決定如何去做。第二層次——兜售 / 征求意見：在決策之前征求他人 的意見，聽聽別人的說法，然后再做決定。第三層次——咨詢 / 對話：在你決策之前進行充分討論， 每個人都贊成你的決定。第四層次——參與 / 所有權(quán) /一致同意：做出一個人

17、 人贊成、人人負責(zé)的決定。第五層次——授權(quán)：你要他們作決定，他們進行控制。,如何召開高效的團隊會議,高效率的團隊會議大概是團隊成員之間最重要的交流了，實際上成功團隊與不成功團隊之間的區(qū)別也常常是是否具有召開高效率會議的能力。,會議表現(xiàn)其實是團隊文化的一種簡單的反映。 -----特倫斯·蒂爾 艾倫·肯尼迪《企業(yè)文化》,會議的四個角色及其職責(zé),會議長 ： 安排會議時間

18、、地點、及必要的設(shè)施和服務(wù) 擬定議事日程 確保會議按照計劃和議事日程進行，并有責(zé)任確保會議 的決議的實施。執(zhí)行主席：負責(zé)會議的具體實施 每個人都參與了嗎？ 會議是否偏離了主題？ 與會者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？書記員： 將會議提出的觀點、建議、問題等記錄在傳閱簿上或 黑板上。筆錄員： 記錄討論的過程和決策結(jié)果，會后把會議記錄整理成 報告并分發(fā)給每個

19、到會者。,頭腦風(fēng)暴法,1、選定主題，并保證每個人都已理解了該主題。如果可能的話，將所定主題在會前傳達給大家。2、在開始討論前，留出幾分鐘給大家思考和整理思路。3、設(shè)定時間。4、指定執(zhí)行主席以控制進程，并指定一名擅長速記的成員記錄在白板或傳閱本上。5、把收集到的意見和辦法歸類，這將有助于消除重復(fù)的主意，并有助于選定最終的方案。6、確保大家理解了所有已提出的建議。7、為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先順序。,提升領(lǐng)導(dǎo)力的5件事,1、進

20、行有效的溝通，視溝通為第一要務(wù)。2、實施“走動管理”。3、徹底地“授權(quán)”，讓每一個人盡可能地“參與”每一件事。4、永無止境地“激勵”自己和伙伴。5、不斷制造成功者，且在他們獲得成功時，大大慶賀一番。,培育團隊精神的技巧,1、永遠把團隊成員放在一切事情之上， 關(guān)懷他們、珍惜他們支持他們，給 與他們力量激勵他們?nèi)プ龊妹考?情。2、幫助員工了解建立團隊的觀念和重 要性。3、培養(yǎng)良

21、好的工作環(huán)境。4、培養(yǎng)員工整體搭配的團隊默契。,成功培養(yǎng)員工的四個步驟,確信下屬有足夠的能力。向下屬解釋工作時應(yīng)清晰表達做什么，為什么做，什么時候做？不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。適當?shù)馁澝老聦佟?,一個人有多重要，通常與他愿意擔(dān)負的責(zé)任多少成正比！,失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者！,領(lǐng)導(dǎo)要對團隊成員的所有表現(xiàn)負責(zé)團隊中每個成員的表現(xiàn)都會影響到團隊的結(jié)果